每天男生会拉我到没人的位置，对象一到没人的地方就抱我

　　又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不(bù)少投资者和期货(huò)公司人士(shì)反映(yìng)，博(bó)易大师手机端(duān)突然登陆不上(shàng)了，打开页面一(yī)直显示“正在(zài)连(lián)接(jiē)行情服务器”，然后就停留在(zài)这个阶段，一直无法(fǎ)往后显示(shì)。记者也在第(dì)一时间联系到了几位(wèi)期货(huò)交易者，他们也向(xiàng)记者(zhě)证实，夜盘期间遭(zāo)遇大半个(gè)小(xiǎo)时(shí)的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个(gè)小时，有客户(hù)多个期货公(gōng)司的账户都无法登(dēng)陆(lù)，行情软件打不开，还以为是网络问题。突(tū)发状况出现后，我们博易大师的技(jì)术群里(lǐ)均在反馈事(shì)故信息。”一家期(qī)货公司的技术部人员告诉(sù)记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大(dà)师交易软件的技术群里报的有(yǒu)广州、深圳、东(dōng)莞等(děng)地，表面是所有广(guǎng)东的行情站(zhàn)点有(yǒu)问题，客户主动连接，但是(shì)连不上也会自动切到就近的站点，具(jù)体(tǐ)原因不知(zhī)道，还(hái)在(zài)等博易的答复。”上述期货(huò)公司技术(shù)人员(yuán)说。

　　一位期货(huò)公司人(rén)员(yuán)苦诉道，作为一线服(fú)务人员(yuán)，他只知道周五晚(wǎn)上客户投诉公司的(de)软件交易不了，最后才知道是博(bó)易大师(shī)交易软(ruǎn)件出(chū)现了问题(tí)，直到周六也(yě)没(méi)见有答复。“我们周五晚上没少被(bèi)客户骂，周六早上还要(yào)给客户解释。其实，我们也(yě)很(hěn)无奈(nài)，最(zuì)终是我(wǒ)们一线市场人(rén)员默默承受这一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货(huò)公司人(rén)士第一时间给博易大师的客服打电话，对方回复说，正在排查(chá)。也有技术人员称，可能行(xíng)情线路出问题(tí)了，不过具体原因还需(xū)等博易大师的官方(fāng)通知。截至发稿，博易大师还没有(yǒu)对此次事故进行解释。

　　“我以为是(shì)手机出(chū)现(xiàn)了问题，把(bǎ)软件卸载后重新下(xià)载了，不行(xíng)；用无(wú)线和(hé)流量也都(dōu)试(shì)了，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧(jǐn)切换交易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在采访中了(le)解到，目前手机下单方面，期货交易者(每天男生会拉我到没人的位置，对象一到没人的地方就抱我zhě)用的(de)最(zuì)多是国内某款第三(sān)方软件，该软(ruǎn)件收费(fèi)之后，很多(duō)公司都开发了(le)自己的App。现在交易者(zhě)下(xià)单渠道比较多，一家出故(gù)障，还有别(bié)的(de)可(kě)替代，对(duì)大多数(shù)交易者(zhě)影(yǐng)响不(bù)是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情(qíng)况，我了解一共有四种手机下(xià)单渠(qú)道，如果(guǒ)一家出问题，另外几家都可以替代。如(rú)果客户用(yòng)单一的博易App，那很大可(kě)能会受影响。”华南(nán)地(dì)区一家(jiā)期(qī)货公司人员(yuán)说。

　　记者了(le)解到，多家期货公司都向博易(yì)大师反映出(chū)现同样的问题。对此，期(qī)货(huò)公司和客(kè)户是服务解决的(de)呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不(bù)上去软(ruǎn)件(jiàn)的(de)时候，我们公司技术(shù)部和数(shù)智中心联合排查(chá)，先查看(kàn)是否(fǒu)是我们公司自身软件的问(wèn)题，同时(shí)也将这次情况(kuàng)及时反馈(kuì)到博易技术(shù)交流群中。在博易技术(shù)交流群中，陆陆(lù)续续也有其他公司出现同样(yàng)的(de)问题。”上述期(qī)货公司人员说，“发现问题后，我们领导在工(gōng)作群里第一(yī)时间统筹部署：一是(shì)技术岗(gǎng)与软件公司(sī)继续联系，尽快找(zhǎo)出问(wèn)题并解决问题；二是客(kè)户经理做好(hǎo)对客户的安抚(fǔ)工(gōng)作，并(bìng)告知客户(hù)可以通(tōng)过其(qí)他手(shǒu)机软件或电脑版的(de)软件下单，或者打报单电话来解决下单问题；三是总部夜班交易岗时刻准备接听(tīng)客(kè)户保单电话。”

　　交易软件出问题(tí)不是新鲜(xiān)事，但涉及(jí)范围(wéi)广。对于(yú)期货行业来说，相关(guān)各方尤其是(shì)软件提供商（服务商）需要进(jìn)一步提(tí)升技术保障能力和(hé)稳定性(xìng)，减少此类故(gù)障发生。

　　对(duì)交易者来说，交易软件出(chū)现(xiàn)故障会(huì)导(dǎo)致无法及(jí)时发送(sòng)交(jiāo)易指(zhǐ)令、错失(shī)行情(qíng)、无法(fǎ)按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心(xīn)理(lǐ)价位、不能及时调动资(zī)金(jīn)等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投(tóu)资者要(yào)有(yǒu)期货(huò)公司的客(kè)户(hù)经理的联系方式或者熟悉期货公司(sī)的紧(jǐn)急报(bào)单(dān)电话(huà)，所(suǒ)有交易(yì)尽量带上止损。因为期(qī)货交易本来(lái)就(jiù)是有风险(xiǎn)的(de)，无论行(xíng)情软件出现的突发情况还是(shì)期货行(xíng)情的剧烈波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易(yì)软件(jiàn)故(gù)障是交易风险的一部分，交易(yì)者应该(gāi)平时做好类似(shì)事件(jiàn)的应急预案，防范于未然。

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