国泰航空(kōng)周二晚间发布最(zuì)新(xīn)声明(míng)：

　　作为(wèi)国泰航空行(xíng)政总(zǒng)裁(cái)，林绍波(bō)代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经(jīng)历，再次向受影(yǐng)响的乘(chéng)客和社会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件的调查(chá)，并依据公司的规章制(zhì)度(dù)，对三位涉事(shì)的(de)空中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再次(cì)重申，对于个别(bié)员工严(yán)重违反公司规(guī)章制度(dù)及(jí)道(dào)德准则(zé)的行为，国(guó)泰航空将秉持(chí)“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

本初是谁　　为(wèi)了避免同类事件再(zài)次发生，我将亲(qīn)自领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审(shěn)视(shì)我(wǒ)们(men)的服(fú)务(wù)流程、人员培训(xùn)和相关制度，进一步(bù)提升国泰(tài)航空的(de)服务(wù)品质(zhì)；其(qí)中最(zuì)重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所(suǒ)有的服务地(dì)区均(jūn)提供专业且一(yī)致的(de)服(fú)务。 

　　我们感谢社会各(gè)界(jiè)对于国泰航空的持续关注和(hé)监督，我(wǒ)们(men)必(bì)将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提(tí)供更加满意的(de)旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在(z本初是谁ài)网络平台举(jǔ)报(bào)国泰航空空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班(bān)，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及(jí)休息之处。该网友描述，国泰(tài)航空空乘人员在(zài)飞(fēi)机飞行过程中，不间断(duàn)使用英语(yǔ)、粤语(yǔ)抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说(shuō)毛毯(tǎn)的英(yīng)文， 那(nà)他们(men)就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地(dì)上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力(lì)使(shǐ)用自己(jǐ)会的(de)英(yīng)文单词想(xiǎng)要向(xiàng)这些‘只会英文的(de)’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网(wǎng)友称(chēng)。位于该网友前排的乘客在尝试用(yòng)英文(wén)询问空(kōng)乘如(rú)何(hé)填写入境卡时，同样(yàng)得到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知(zhī)悉有关(guān)旅客(kè)在(zài)国(guó)泰航(háng)班(bān)CX987上的不(bù)愉快经(jīng)历(lì)，对此深表歉意。国泰(tài)航空(kōng)一直以来致力(l本初是谁ì)于为旅客提(tí)供高品(pǐn)质(zhì)的服务，对于(yú)此次事件高度重视(shì)。我(wǒ)们已(yǐ)经联系相关(guān)旅客进一步了解情况，并会进行(xíng)严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对(duì)于(yú)此事件(jiàn)给大(dà)家带(dài)来的困(kùn)扰(rǎo)再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博(bó)回应(yīng)歧视(shì)旅客事件(jiàn)，已经暂停(tíng)有关空(kōng)中空服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体(tǐ)声讨，各大(dà)媒体也下场表(biǎo)态该事件是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视：

　　在(zài)飞机上(shàng)发放(fàng)或(huò)根(gēn)据乘客需求提供毛(máo)毯，是机(jī)上服(fú)务的常见项目。明(míng)明能听懂乘客的话，相关(guān)服(fú)务(wù)需求也在(zài)航司(sī)规定的(de)服(fú)务范围内，空(kōng)乘却装(zhuāng)聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞(sāi)，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻(chè)尾的(de)歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低(dī)人一等？

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