国(guó)泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航(háng)空行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰(tài)航班CX987上(shàng)的经(jīng)历(lì)，再次向受影响的乘客和社会各(gè)界表(biǎo)示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我(wǒ)们(men)已完成对于事件的(de)调查，并依(yī)据公(gōng)司的规章制度，对(duì)三(sān)位涉事的空中服务员(yuán)予以(yǐ)解聘。在(zài)此，我想再次重申(shēn)，对于个别(bié)员工严重违反公司规章制度及道德准(zhǔn)则的(de)行为，国泰(tài)航(háng)空将秉(bǐng)持“零容(róng)忍”的(de)态度，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为了(le)避免(miǎn)同类事件再(zài)次发(fā)生，我将亲自领导跨部(bù)门的工作小组作出(chū)全面(miàn)检讨，重(zhòng)新审视我们的服务流(liú)程(chéng)、人员(yuán)培训和相关(guān)制(zhì)度，进一步提升国(guó)泰航空的(de)服(fú)务品质(zhì)；其中最重要的，是确保所有国(guó)泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在(zài)所有的服务地区(qū)均提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社(shè)会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举报国泰航空空乘歧视(shì)非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在最后一排(pái)乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网友描(miáo)述，国(guó)泰航空空乘人(rén)员(yuán)在飞机飞行(xíng)过程中(zhōng)，不间断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的(de)英文， 那(nà)他(tā)们就不配(pèi)毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客(kè)努(nǔ)力使(shǐ)用自己会的英文单词想要(yào)向(xiàng)这些(xiē)‘只会英文(wén)的(de)’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网(wǎng)友前排(pái)的乘客在尝(cháng)试用英文询(xún)问空乘(chéng)如何填(tián)写入境卡时(shí)，同样得到了无比(bǐ)不耐烦(fán)的回答(dá)。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰(tài)航空 发布声明：已(yǐ)知悉(xī)有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不(bù)愉快(kuài)经历，对(duì)此深(shēn)表歉意。国泰(tài)航(háng)空一(yī)直以来致力于(yú)为(wèi)旅(lǚ)客提供高(gāo)品质的服务，对于(yú)此次事件高度重(zhòng)视(shì)。我们已经(jīng)联系相关旅客进一步了解情况，并(bìng)会(huì)进行严肃(sù)调(diào)贵州海拔高度是多少查处理。在此，我们对(duì)于此事(shì)件给(gěi)大家带来的(de)困扰再(zài)次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博回应歧视(shì)旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空中空(kōng)服员的飞(fēi)行任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件引发了网友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘客需(xū)求提供毛毯，是机上服务的常(cháng)见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的(de)话(huà)，相(xiāng)关服务需(xū)求(qiú)也在航司规定(dìng)的(de)服务(wù)范围内，空(kōng)乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞(sāi)，还(hái)背地里(lǐ)嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得(dé)不会说(shuō)英语或(huò)粤语的乘客就低人一等？

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