11月29日，滴滴出行再(zài)度(dù)回应日前的服务异常称(chēng)，目前(qián)，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全部恢复(fù)。经28日启动了内部复盘调查，初步(bù)确(què)定，这起事(shì)故的(de)起(qǐ)因是底层系(xì)统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续(xù)将深入开展技术风险(xiǎn)隐患排查和升(shēng)级工作，全面保障服(fú)务稳定性(xìng)，尽最(zuì)大努(nǔ)力避免(miǎn)类似事故再发生(shēng)。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反(fǎn)映滴滴出行App异常(cháng)，包括页面(miàn)无法打开、发单(dān)失败、多扣(kòu)费(fèi)、司(sī)机无(wú)法接单等等。官(guān)方在此(cǐ)前的回应中称，如因系统故障导致的费用支付异常(cháng)、多扣费等问题(tí)，会在事故处理结束(shù)后统一(yī)结算(suàn)补偿。针对有司机师傅反馈接(jiē)到乘客后无法开始(shǐ)行(xíng)程(chéng)和计费，平台后(hòu)续(xù)会根据行程计算和(hé)补发(fā)车费。

另(lìng)外南都记者(zhě)留意到，因受到(dào)司机端后台崩溃影响，有网(wǎng)友晒出一张账户余额截(jié)图(tú)，称“某司机收入(rù)超690亿(yì)元”，滴滴方面告(gào)诉南都记者，经过核查证实该图是PS伪造的谣言(yán)。恳请大(dà)家不造谣(yáo)、不传谣。

针(zhēn)对日前还有报道(dào)提到，部分司机开始提现，因怕系统(tǒng)问题(tí)导致大闸蟹几月份开始上市，大闸蟹几月份最好吃(zhì)自己账号出问(wèn)题被注销。滴滴出行(xíng)方面回应南都记者称，“经核查(chá)，目前(qián)司机账号(hào)及提现功能一(yī)切正常(cháng)，广大(dà)司机师傅(fù)们无需担(dān)心。滴滴平台(tái)是每周(zhōu)二(èr)提(tí)现，服务等级高的司机(jī)可每天提现。据多个司机(jī)群聊天显示，不少滴滴司机都表示自己(jǐ)提现(xiàn)成功了。恳(kěn)请大家不造谣大闸蟹几月份开始上市，大闸蟹几月份最好吃(yáo)、不传谣。另外(wài)，司机师傅(fù)们关心(xīn)受影(yǐng)响的相关奖励(lì)、费用异(yì)常(cháng)、口碑值（包括(kuò)出行分）等，也会尽(jǐn)快陆续恢(huī)复(fù)和(hé)补发。”

11月29日(rì)，滴滴出行就此次故障再次致歉，称(chēng)各项(xiàng)服务(wù)恢复的(de)同时(shí)，滴滴已在28日启动了(le)内(nèi)部复盘(pán)调查。初步确定(dìng)，这起事故的起因是底层系统(tǒng)软件(jiàn)发生(shēng)故(gù)障，并非(fēi)网(wǎng)传的“遭(zāo)受(shòu)攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续将深入开展技(jì)术风险隐患排查(chá)和(hé)升级(jí)工作，全(quán)面保障服务稳定性，尽(jǐn)最(zuì)大努力(lì)避免类(lèi)似事故再发生。目前，滴滴App的所有(yǒu)服(fú)务已经全(quán)部恢复。因(yīn)这起事故造成的困扰和问题，滴滴正在(zài)加(jiā)快妥善解(jiě)决。

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