国泰航空(kōng)周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰(tài)航空行(xíng)政总裁，林绍(shào)波(bō)代(dài)表(biǎo)国(guó)泰航空，就有关(guān)旅客在5月(yuè)2秋肖是指哪几个生肖，十二生肖北方生肖有哪些1日国(guó)泰(tài)航班CX987上(shàng)的经历，再次(cì)向(xiàng)受(shòu)影响的乘客和(hé)社会(huì)各界(jiè)表示(shì)诚(chéng)挚(zhì)的歉意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已(yǐ)完成对(duì)于事件(jiàn)的调查，并依(yī)据公司的规(guī)章制(zhì)度(dù)，对三位(wèi)涉事(shì)的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对(duì)于个(gè)别(bié)员(yuán)工严重违反公司规章制度(dù)及道德准则(zé)的行为，国泰航(háng)空(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事(shì)件再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工作小(xiǎo)组作出全面检讨(tǎo)，重新(xīn)审视我们的(de)服(fú)务流程(chéng)、人员(yuán)培(péi)训和相关制度，进(jìn)一步提升国(guó)泰航空的(de)服务品质；其(qí)中最重要(yào)的，是确保所有国泰(tài)员工(gōng)必须尊重(zhòng)来自(zì)不同背景及文化的旅客，在所(suǒ)有(yǒu)的服务地区均(jūn)提(tí)供(gōng)专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰(tài)航空的持(chí)续关注和监督，我(wǒ)们必将以此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为(wèi)旅客提供更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在(zài)网络平台举报国泰航(háng)空空(kōng)乘(chéng)歧(qí)视(shì)非英(yīng)语乘(chéng)客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐(zuò)在(zài)最后一排(pái)秋肖是指哪几个生肖，十二生肖北方生肖有哪些乘务(wù)员准备餐食(shí)及休(xiū)息之(zhī)处。该网友描述，国泰航空(kōng)空(kōng)乘人员在飞(fēi)机(jī)飞行过(guò)程中，不间断使用(yòng)英语、粤(yuè)语抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们不(bù)会说毛毯的英文(wén)， 那(nà)他(tā)们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排(pái)旅客(kè)努力使(shǐ)用自己(jǐ)会的英文单词想要向这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友(yǒu)前排的乘客(kè)在尝试用英文询问(wèn)空乘(chéng)如何填写入境(jìng)卡时(shí)，同样得(dé)到了无比不耐烦(fán)的(de)回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航(háng)空 发布声明：已知悉有关旅客在国(guó)泰航班(bān)CX987上的(de)不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰(tài)航空一(yī)直(zhí)以来致力于为旅客提(tí)供高品质的服务，对于(yú)此次事件高度重视。我们已(yǐ)经联系相关旅客进一步了解情况(kuàng)，并会进行严肃调查(chá)处(chù)理。在(zài)此，我们对于(yú)此事件(jiàn)给大家带来的困扰再次(cì)致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰(tài)航空再次发(fā)微博(bó)回应歧(qí)视旅客(kè)事件，已经暂停(tíng)有关空中空服员(yuán)的飞行(xíng)任务，即时(shí)展(zhǎn)开(kāi)内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集(jí)体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该事件是(shì)彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机(jī)上(shàng)发放或根据(jù)乘客(kè)需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务(wù)的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客(kè)的话，相关服务(wù)需(xū)求(qiú)也(yě)在航司规(guī)定的服务范围内，空(kōng)乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不(bù)会说英语或粤语的乘客(kè)就低人一等？

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