又出现了“宕机(jī)”。

　　周(zhōu)五夜(yè)盘(pán)期间，不少(shǎo)投资者和期(qī)货公司人士反映，博易大师手机端突然登陆不上了，打开页面一直显示“正在连接(jiē)行情服务器(qì)”，然后就停留在这个阶(jiē)段，一直无法往后显示。记者也在第一时(shí)间联系到了几位期货交易者，他们也向记(jì)者证实，夜盘期间遭遇大半(bàn)个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续(xù)大半(bàn)个小时，有客户多个期货公司(sī)的账户都无法登(dēng)陆，行情软件打不开，还以为(wèi)是网(wǎng)络问题。突发状(zhuàng)况出现后(hòu)，我们(men)博易大(dà)师的技术(shù)群里均在反馈事故信(xìn)息。”一家期货公司的技(jì)术部人(rén)员告诉(sù)记(jì)者。

　　“周五晚间博易(yì)大师交易软(ruǎn)件的技(jì)术群里报的有广(guǎng)州(zhōu)、深圳、东莞等(děng)地(dì)，表(biǎo)面是所(suǒ)有广东的行情站点有问题，客户主动(dòng)连接(jiē)，但是连不上也会自动切到(dào)就近的站点，具体原(yuán)因不知道，还(hái)在等博易的(de)答复。”上(shàng)述期货公司(sī)技术人员说。

　　一位期货公司人员(yuán)苦诉道，作为一线服(fú)务人员(yuán)，他只知(zhī)道(dào)周五晚上客户(hù)投诉(sù)公(gōng)司(sī)的软件交易不了，最后才知道是博易大师交易软件出现(xiàn)了问题，直到周六也没见有答复。“我们(men)周(zhōu)五晚上没少(shǎo)被客户骂，周(zhōu)六早(zǎo)上还要给(gěi)客户解释。其实，我们(men)也(yě)很(hěn)无(wú)奈(nài)，最(zuì)终是长沙哪个区是中心区，长沙哪个区属于市中心(shì)我们一线市场人(rén)员默默承受(shòu)这一(yī)切(qiè)。”

　　据了解，也有期货(huò)公司(sī)人士第一时间给(gěi)博易大师的客服(fú)打电话(huà)，对方回复说，正(zhèng)在排(pái)查(chá)。也有技术人(rén)员称，可能行情线(xiàn)路出(chū)问题了，不过(guò)具体原因(yīn)还需等博易大师(shī)的官方通知。截(jié)至发稿，博易大师还没(méi)有(yǒu)对此次事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是(shì)手(shǒu)机出(chū)现了(le)问题，把软(ruǎn)件卸(xiè)载后重新下载了，不行；用无线(xiàn)和流量也都试了，还(hái)是不(bù)行，吓得(dé)我赶紧切换交易软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者(zhě)在(zài)采访(fǎng)中了解到(dào)，目前(qián)手(shǒu)机下单方(fāng)面，期货交易者用的最多是国(guó)内(nèi)某款(kuǎn)第三方软(ruǎn)件，该软件收费之后，很多(duō)公司都开发了自己(jǐ)的App。现在交(jiāo)易者下单渠(qú)道比较多，一家出(chū)故(gù)障，还有别的可替代，对大多数交(jiāo)易者(zhě)影(yǐng)响不(bù)是特别(bié)大。

　　“就我们(men)公(gōng)司情况，我(wǒ)了解一共有四种手(shǒu)机(jī)下(xià)单渠道，如果一(yī)家(jiā)出问题，另外几家都(dōu)可以(yǐ)替代。如(rú)果客户用单一的博易App，那很大可能(néng)会受影响(xiǎng)。”华南地区(qū)一家(jiā)期货公司人员(yuán)说。

　　记者了解(jiě)到，多家期(qī)货公司(sī)都向(xiàng)博易(yì)大师(shī)反映(yìng)出现同样的问题。对此，期(qī)货公司和客户(hù)是服务解决的呢？

　　“当有客户(hù)反(fǎn)映登不上去软件的(de)时(shí)候，我们公司技术(shù)部和数(shù)智(zhì)中心联(lián)合(hé)排查(chá)，先(xiān)查看是(shì)否是我们公司自(zì)身软(ruǎn)件的问(wèn)题(tí)，同(tóng)时也将(jiāng)这次情况及时反馈到博易技术交流群中(zhōng)。在博(bó)易(yì)技术交流群中(zhōng)，陆(lù)陆续续也(yě)有其他(tā)公司出现同样(yàng)的(de)问题。”上述(shù)期(qī)货公司(sī)人(rén)员说(shuō)，“发现问题(tí)后，我们领导在工作群里第一时间统筹部署：一是技术岗与软件公司继续(xù)联系(xì)，尽快(kuài)找出问题并(bìng)解决问题(tí)；二是客户经理(lǐ)做好对客(kè)户的安抚工作，并告知客户可以通过其他手机软件(长沙哪个区是中心区，长沙哪个区属于市中心jiàn)或(huò)电脑版的软件下(xià)单(dān)，或者(zhě)打报(bào)单(dān)电话(huà)来解决下单问题；三是总部夜(yè)班交易岗时刻准备接听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易(yì)软件出问(wèn)题不是新鲜事，但涉及范围广。对(duì)于期货(huò)行(xíng)业来(lái)说，相关各方尤其是软件提(tí)供商（服务商）需要进一步(bù)提升技术保障能力和稳定性，减(jiǎn)少此(cǐ)类故障发生(shēng)。

　　对交易者来说，交易软件出现故障(zhàng)会导致无法及时发送(sòng)交(jiāo)易指令、错失行情、无法按照(zhào)意愿进行开平仓、止盈(yíng)止损偏离心理(lǐ)价位(wèi)、不能及时调动资(zī)金(jīn)等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况(kuàng)，投资者要(yào)有期货(huò)公司的客户(hù)经(jīng)理的联系方式或(huò)者熟悉期货公(gōng)司(sī)的紧急报(bào)单(dān)电话，所有交易尽量带(dài)上止损。因为(wèi)期(qī)货交易本来就是有风(fēng)险的(de)，无(wú)论行情(qíng)软件出现(xiàn)的突发情(qíng)况还是期货行(xíng)情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故(gù)障是交易(yì)风(fēng)险的一部分，交易者应该平(píng)时做(zuò)好类似事件的应(yīng)急预案，防范于未然。

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