11月29日，滴滴出行再度回应日(rì)前的服务异常(cháng)称，目前，滴滴App的所有服务已经(jīng)全部恢复。经28日(rì)启(qǐ)动了内部复盘调查，初步确定，这起事故的(de)起因是(shì)底层系统软(ruǎn)件发生故障，并(bìng)非网传的(de)“遭受攻(gōng)击(jī)”，后续将深入开展技术风险隐患(huàn)排(pái)查和升级(jí)工作，全面保障服务(wù)稳定性，尽(jǐn)最(zuì)大(dà)努力避免类(lèi)似事故再发生。

阅历是什么意思ht="583" data-imgfileid="504010769" data-ratio="0.7351828499369483" data-type="jpeg" data-w="793" data-width="793">

11月(yuè)27日晚间到28日上(shàng)午，多位用户反映滴滴出行App异常，包括(kuò)页面无法(fǎ)打开、发单失(shī)败、多(duō)扣费、司机无法(fǎ)接单等(děng)等(děng)。官方在(zài)此前的回应中称(chēng)，如(rú)因(yīn)系统故障导致的费用支付异常、多扣费等(děng)问题，会(huì)在事故处(chù)理结束(shù)后统一(yī)结算补偿(cháng)。针对有司机师傅反馈接到乘客(kè)后无法开始行程和计费，平台后续会根据行程(chéng)计算和补发(fā)车费。

另外(wài)南都记(jì)者留意到，因受(shòu)到司机端(duān)后台(tái)崩溃影响(xiǎng)，有网(wǎng)友晒出(chū)一张(zhāng)账户(hù)余额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴(dī)方面告诉南(nán)都记者，经过核查证实该图是PS伪造的谣言(yán)。恳(kěn)请大家不(bù)造谣、不传谣。

针对日前(qián)还有报(bào)道提到，部分(fēn)司机开始提(tí)现，因怕系统问题导致自己账号(hào)出(chū)问题被注销。滴滴出行方面(miàn)回应南都记者称，“经(jīng)核(hé)查，目前司(sī)机账号及提现功能一(yī)切正常，广大司(sī)机师傅(fù)们无需(xū)担心。滴滴平台是每周二提(tí)现，服务等级高的(de)司机可每(měi)天提(tí)现。据多(duō)个司(sī)机群聊天显示，不少滴滴司机都表示(shì)自己提现成功了。恳请(qǐng)大家不造谣(yáo)、不传谣。另外，司机师傅们(men)关(guān)心受影响的相关奖励、费用异常、口碑值(zhí)（包括出行分）等，也会尽快(kuài)陆续恢复和(hé)补(bǔ)发。”

11月(yuè)29日，滴滴出(chū)行(xíng)就此次故障再(zài)次致歉，称(chēng)各项服务恢(huī)复的(de)同时，滴滴已在(zài)28日启动了内(nèi)部(bù)复盘调查。初步确定，这起事(shì)故的(de)起因是底(dǐ)层系统软件发生故障(zhàng)，并非网(wǎng)传(chuán)的(de)“遭受(shòu)攻(gōng)击”。滴滴表(biǎo)示，后续(xù)将深入开展技术风险隐患排查和升(shēng)级工作，全面保障服务稳定性，尽(jǐn)最大努力避(bì)免类(lèi)似事故再发生。目(mù)前，滴滴(dī)App的所有服(fú)务(wù)已经全部恢复(fù)。因这起(qǐ)事故造成的困扰(rǎo)和问题，滴滴正在加快妥善解决(jué)。

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