又出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间(jiān)，不少投资者(zhě)和期货公(gōng)司人士(shì)反(fǎn)映(yìng)，博易大师手机端突然(rán)登陆不(bù)上(shàng)了，打(dǎ)开页面(miàn)一直显示“正在连接行情(qíng)服务器”，然(rán)后(hòu)就停留在这(zhè)个阶段，一直无法往(wǎng)后显示。记者也(yě)在(zài)第一时间联系到了几位(wèi)期货交(jiāo)易者，他们也向(xiàng)记者证实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小时(shí)的“黑(hēi)天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财(cái)富(fù)App无法登录，持续大半个(gè)小时，有(yǒu)客户(hù)多个期货(huò)公司的账户都无法登陆，行情软件打(dǎ)不开，还(hái)以为(wèi)是(shì)网络问题。突发状况出现后，我(wǒ)们博易大师的技术(shù)群里均在反馈事故信息。”一家期货公司的技(jì)术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易(yì)软件的(de)技(jì)术群里报的有(yǒu)广州、深圳、东莞等地，表面是所有(yǒu)广(guǎng)东的(de)行情站点有问题，客(kè)户主(zhǔ)动连(lián)接(jiē)，但是连不上也(yě)会自动(dòng)切(qiè)到就近的站点，具体(tǐ)原因不知道，还在等(děng)博易的答复。”上(shàng)述(shù)期(qī)货公(gōng)司技术人员说。

　　一位期(qī)货公司人员苦诉道，作为一(yī)线服务人员，他只知道周(zhōu)五(wǔ)晚上客户投诉公司(sī)的软件交(jiāo)易不了，最(zuì)后(hòu)才知道是博易大师交易软(ruǎn)件出现了问题，直到周六也没(méi)见有(yǒu)答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早上还要给客户解释。其(qí)实(shí)，我们也很(hěn)无(wú)奈，最(zuì)终(zhōng)是我(wǒ)们一(yī)线市场人员默默(mò)承受这一切。”

　　据了解，也(yě)有期货(huò)公司人士(shì)第一(yī)时(shí)间(jiān)给博易大师的客服打电话(huà)，对(duì)方回(huí)复(fù)说，正在排查(chá)。也(yě)有技(jì)术人员称(chēng)，可能行情线(xiàn)路出问题(tí)了，不过具(jù)体(tǐ)原因还(hái)需等博(bó)易大(dà)师的官方通(tōng)知。截(jié)至发稿，博易大师还没有对此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出(chū)现(xiàn)了问(wèn)题(tí)，把软件(jiàn)卸载后重新下载(zài)了，不行(xíng)；用无线和流量也都试了，还是(shì)不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在(zài)采访(fǎng)中了解到，目前五线谱中leggiero是什么意思，五线谱里的legato手机下(xià)单方面，期货交(jiāo)易者用的(de)最多是国(guó)内某款第三方软件(jiàn)，该(gāi)软(ruǎn)件(jiàn)收费之(zhī)后，很(hěn)多公(gōng)司(sī)都开发了(le)自己的App。现在交(jiāo)易(yì)者(zhě)下单渠道比较(jiào)多，一家出故(gù)障，还有别的可替代，对大(dà)多数交易者(zhě)影(yǐng)响不是特别大(dà)。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了解一共有四种(zhǒng)手机下单渠道，如果一家(jiā)出问(wèn)题，另外几家都可(kě)以替代。如果客(kè)户用单一的(de)博易(yì)App，那很大可能(néng)会受影响。”华南地(dì)区一家期货公(gōng)司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易大(dà)师反(fǎn)映出现同样的问题。对(duì)此，期货公司和(hé)客户是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不上(shàng)去软件(jiàn)的时候，我们公(gōng)司技术部和数智中心联合(hé)排查，先查看(kàn)是否是我们公司(sī)自身软件的(de)问题，同时也将这次情(qíng)况及时反馈到博易(yì)技术交流群中。在(zài)博易(yì)技术交流群中，陆陆(lù)续续(xù)也(yě)有其他公司出现同(tóng)样的问(wèn)题(tí)。”上述期(qī)货公司人员说，“发现问题后，我们领导在工作群里第一时(shí)间(jiān)统筹部署(shǔ)：一是技(jì)术岗与软件公司(sī)继续联系，尽快找出问(wèn)题(tí)并解决(jué)问题；二是客(kè)户经理做好(hǎo)对客户的安(ān)抚工(gōng)作，并告知客户可以通过其他手机软件或电脑版的软件下(xià)单，或五线谱中leggiero是什么意思，五线谱里的legato者打(dǎ)报单电话来解(jiě)决(jué)下单(dān)问题；三(sān)是总(zǒng)部夜班交易岗时刻准(zhǔn)备接听客户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)出问题(tí)不是新(xīn)鲜事，但涉(shè)及范围广(guǎng)。对于期货(huò)行业来说，相关各(gè)方尤其是软件提供商（服务商）需要进一步提升技术保(bǎo)障(zhàng)能力和稳定性，减少此类故(gù)障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易软件出现故(gù)障会导(dǎo)致无(wú)法及时发送交(jiāo)易指(zhǐ)令(lìng)、错失(shī)行(xíng)情、无(wú)法按照意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止损(sǔn)偏(piān)离心理价(jià)位、不能及时调动资金(jīn)等一系列问题。

　　“为(wèi)应对此类突发情况，投资者(zhě)要有期货公司的客户经理的联系方式或者(zhě)熟悉期货(huò)公司的紧急报单电话，所有交易(yì)尽量带上止损。因(yīn)为(wèi)期货(huò)交易(yì)本来(lái)就是(shì)有风险的，无论行情软(ruǎn)件(jiàn)出现的(de)突发情(qíng)况(kuàng)还(hái)是(shì)期货行(xíng)情的剧烈波(bō)动。”上述(shù)投(tóu)资者说(shuō)。

　　交易软件故障是交易风险的一部(bù)分，交易者应该平时做好类似事件的(de)应急预(yù)案，防范(fàn)于未(wèi)然。

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