国(guó)泰航空(kōng)周二晚(wǎn)间发布最新(xīn)声明：

　　作为国(guó)泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有(yǒu)关旅客(kè)在5月(yuè)21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影(yǐng)响的乘客和社会各(gè)界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件的调查，并依据公司的规章制(zhì)度，对(duì)三位涉事的空(kōng)中服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想(xiǎng)再次重(zhòng)申，对于(yú)个(gè)别(bié)员工严重违(wéi)反公司规章制度及道(dào)德准则(zé)的行为，国泰航(háng)空将秉持“零(líng)容忍”的(de)态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类(lèi)事(shì)件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门(mén)的工作小组作出(chū)全(quán)面(miàn)检讨，重新审(shěn)视我们(men)的服(fú)务(wù)流程、人员培训(xùn)和(hé)相关制度(dù)，进(jìn)一步提(tí)升(shēng)国泰航(háng)空的服务品质；其中(zhōng)最重要的，是确保(bǎo)所有国泰员工(gōng)必须尊重来自不(bù)同背景及文(wén)化(huà)的旅客，在所有的服务地(dì)区均提供专业且一(yī)致(zhì)的服务(wù)。 

　　我们(men)感谢(xiè)社会各(gè)界(jiè)对于国泰航空(kōng)的(de)持续关注和监督，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅客提供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网(wǎng)络平台举报国泰航空空(kōng)乘歧(qí)视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月(yuè)21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐(zuò开钟点房很容易被警察查吗，开钟点房是不是容易被警察查)在最后一(yī)排乘务(wù)员准备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞行过程(chéng)中(zhōng)，不间断使(shǐ)用英(yīng)语(yǔ)、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛(máo)毯的(de)英文(wén)， 那(nà)他们就不(bù)配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排旅客努力(lì)使用自己会的英文单词想要向这(zhè)些‘只会英(yīng)文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的(de)乘客在(zài)尝试用(yòng)英文(wén)询问空乘如何填写(xiě)入境卡(k开钟点房很容易被警察查吗，开钟点房是不是容易被警察查ǎ)时，同(tóng)样得(dé)到(dào)了(le)无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声(shēng)明：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深表歉意(yì)。国泰航(háng)空一直以(yǐ)来致力于(yú)为(wèi)旅客提供高品质的服(fú)务，对(duì)于此次事件(jiàn)高度重视。我们已经联系相关(guān)旅(lǚ)客进一(yī)步(bù)了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件(jiàn)给大家带(dài)来的困(kùn)扰再次致以(yǐ)深(shēn)深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博回(huí)应歧视旅客事件(jiàn)，已经(jīng)暂停(tíng)有关空(kōng)中空(kōng)服员的飞行任(rèn)务，即(jí)时展(zhǎn)开(kāi)内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集体声讨(tǎo)，各大(dà)媒(méi)体也下场(chǎng)表(biǎo)态该事件是(shì)彻(chè)头彻(chè)尾的歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机(jī)上发放或根据乘(chéng)客需(xū)求(qiú)提供毛毯，是机上(shàng)服务的常(cháng)见项目。明明能听懂乘(chéng)客的话(huà)，相关服务(wù)需求也(yě)在(zài)航(háng)司规定的服务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视(shì)。凭什么觉得(dé)不会说(shuō)英语或(huò)粤语(yǔ)的(de)乘客就低(dī)人一等(děng)？

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