又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投资者和期货公司人士反映，博易(yì)大师(shī)手机(jī)端(duān)突然登陆不上(shàng)了，打开页面一直显示(shì)“正在(zài)连接(jiē)行情服务器”，然后就停(tíng)留在(zài)这个阶段(duàn)，一直(zhí)无法往后显示。记者也在第一(yī)时间(jiān)联系(xì)到(dào)了几位期货(huò)交易者，他们也向(xiàng)记者证实，夜盘期间遭(zāo)遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法登(dēng)录，持(chí)续大(dà)半个小时(shí)，有客户多个(gè)期(qī)货公司的账户都(dōu)无法登陆，行(xíng)情软(ruǎn)件打不开，还(hái)以为是网络问题。突发状况出现后，我们博易(yì)大师的技(jì)术群(qún)里均(jūn)在反馈事故信息。”一家期货公司的(de)技术部人员告诉记(jì)者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师交(jiāo)易软件的技术群(qún)里报的有广州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面是(shì)所(suǒ)有广东的(de)行情站(zhàn)点(diǎn)有问题，客户(hù)主动(dòng)连(lián)接，但(dàn)是连不上也会自动切到就近的站(zhàn)点，具体原因不(bù)知道，还在等博易(yì)的答(dá)复。”上述期货公司技(jì)术人员说。

　　一位期货公司(sī)人员苦诉道，作为一线服务人员，他只(zhǐ)知道周五晚(wǎn)上客(kè)户(hù)投诉公司的领略的意思软件(jiàn)交(jiāo)易不了，最后才知道是博易大(dà)师交易软件出现了(le)问题，直到周六也没见(jiàn)有答复。“我们周五晚(wǎn)上没少被(bèi)客(kè)户骂，周六(liù)早上还要(yào)给客户(hù)解释(shì)。其实，我(wǒ)们(men)也很无奈(nài)，最(zuì)终是我们(men)一(yī)线市场人(rén)员默默承受这一切。”

　　据(jù)了(le)解(jiě)，也有(yǒu)期货(huò)公司(sī)人士第一(yī)时间给(gěi)博易大(dà)师的客服打电话，对方回复说，正在排查。也(yě)有(yǒu)技术人员称，可能行情线路出问题了，不(bù)过(guò)具体原因还需等博易大师(shī)的(de)官(guān)方通知。截至发稿，博易(yì)大(dà)师还(hái)没(méi)有对此次事(shì)故进行解释(shì)。

　　“我以为(wèi)是手机出现(xiàn)了(le)问题(tí)，把软件卸(xiè)载(zài)后重新下(xià)载了，不行(xíng)；用无(wú)线和流量也都(dōu)试(shì)了，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧(jǐn)切换(huàn)交易软件。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在采访中了解到，目前手机下单方面(miàn)，期货交易者用的(de)最多是(shì)国内某(mǒu)款第三方(fāng)软件，该软(ruǎn)件收费之后(hòu)，很(hěn)多(duō)公司(sī)都开(kāi)发(fā)了(le)自(zì)己的(de)App。现(xiàn)在交易者(zhě)下单(dān)渠道比较多，一家出故障，还有别的(de)可替代，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了解一共有四(sì)种(zhǒng)手机(jī)下单渠道，如(rú)果(guǒ)一家出问(wèn)题，另外(wài)几家都可以替代。如果客户(hù)用单一的(de)博(bó)易App，那很大可能会受影响。”华南地(dì)区(qū)一家期货公司人员(yuán)说。

　　记者了(le)解到，多家期货(huò)公司都向博易大师(shī)反映出现同样的问题(tí)。对此，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户(hù)反映登不上去软件的时候(hòu)，我们(men)公司技术部和(hé)数智中心联合(hé)排查，先查看(kàn)是否是(shì)我们公(gōng)司(sī)自身软件的问(wèn)题，同时也将(jiāng)这次(cì)情况及时反馈到博易技(jì)术交流群中(zhōng)。在(zài)博(bó)易技术交流群中，陆陆续续也有其他公司出现同(tóng)样的问题。”上述期(qī)货公(gōng)司人(rén)员说，“发现(xiàn)问(wèn)题后，我们领(lǐng)导在工作群里第(dì)一时间统(tǒng)筹部署：一是技术(shù)岗与软件公司继(jì)续联系，尽快(kuài)找出问题并解决问题(tí)；二是客户经理做好对客户的安抚(fǔ)工作(zuò)，并告知客户(hù)可以通过其他手机软(ruǎn)件或电脑版的软(ruǎn)件下单，或(huò)者(zhě)打报单电话来解决(jué)下单问题；三(sān)是总(zǒng)部(bù)夜班(bān)交易(yì)岗时刻准备(bèi)接听客户保单(dān)电话。”

　　交易(yì)软件出问题不是(shì)新鲜(xiān)事，但涉及范围广。对于期货(huò)行(xíng)业来说，相关各方(fāng)尤其是软件提供商（服务商）需(xū)要进一(yī)步提升技术(shù)保障能力(lì)和稳(wěn)定(dìng)性(xìng)，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对交易(yì)者(zhě)来(lái)说，交易(yì)软件领略的意思出现(xiàn)故障会导致无法及时发送交易指令、错失行情、无法按照意愿(yuàn)进行开平仓、止盈(yíng)止(zhǐ)损偏(piān)离心理价位、不能(néng)及时调动资金等一(yī)系列问(wèn)题。

　　“为应对(duì)此(cǐ)类突发情况，投资者要有期(qī)货公司的客户(hù)经理(lǐ)的联系方式或(huò)者熟悉期货公司的紧急报(bào)单(dān)电话(huà)，所有交易尽量(liàng)带(dài)上止损。因为期(qī)货交易(yì)本来就是有(yǒu)风险的，无(wú)论行情软件出现的(de)突发情况还是期货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件(jiàn)故障是交易风(fēng)险的一部(bù)分(fēn)，交(jiāo)易者应该平时做好类似(shì)事件(jiàn)的(de)应急预案，防范于未然(rán)。

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