4月20日，作为国内规(guī)模最大的(de)民营能源企业之一的新奥(ào)股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报(bào)告。这份长达72页(yè)的社会责任报告，就公司环境、社(shè)会(huì)和管(guǎn)治三个维度展开详细汇报。新奥股份践行ESG表现得到(dào)了(le)社会多方(fāng)的认(rèn)可，获得(dé)2022年WindESGA股最佳实践奖、安永可持续发展(zhǎn)年度(dù)杰(jié)出(chū)企业奖等多个奖项荣誉。

　　新奥(ào)股(gǔ)份董事长(zhǎng)王玉锁指出，ESG的(de)理念是推动(dòng)人(rén)类社会可持续发(fā)展，这个(gè)理(lǐ)念很好(hǎo)地(dì)体现了企(qǐ)业公(gōng)民的社会价(jià)值。作为(wèi)一家以清洁能(néng)源(yuán)为主的企业，理应有(yǒu)所作为，作出表率(lǜ)。

　　推(tuī)动低(dī)碳发展，碳排放(fàng)强度下(xià)降28.3％

　　在(zài)ESG报告中，环境（Environment）这一维度举足轻重，特别是在(zài)国内“双碳(tàn)”背景(jǐ先考与显考是什么意思区别，先考与显考有何区别ng)下，能源企(qǐ)业肩负重(zhòng)要使命。新(xīn)奥股份一(yī)方(fāng)面积极主动履(lǚ)行低碳(tàn)减排义务，承诺2030年(nián)实现碳达(dá)峰(fēng)，2050年实(shí)现碳中(zhōng)和(hé)，带动产(chǎn)业绿色低碳转(zhuǎn)型，为营造(zào)绿色生态贡献力量。另一方面(miàn)，公司(sī)始(shǐ)终(zhōng)坚(jiān)持“科学管理、绿色清洁、遵纪守(shǒu)法(fǎ)、持续改(gǎi)进”的环(huán)境管(guǎn)理(lǐ)方针(zhēn)，不断落(luò)实环保(bǎo)工作(zuò)主体责任，明(míng)确内部员工的环保(bǎo)职责(zé)。

　　环境保护工作不(bù)只是新奥股(gǔ)份领导(dǎo)层付(fù)诸实践(jiàn)，公司的(de)每一位员工都有(yǒu)相(xiāng)关意识(shí)、决心和实际举(jǔ)措。为了更好(hǎo)落实环保(bǎo)工作，新奥股份持续加(jiā)强员工节(jié)能环(huán)保意识，发起低碳绿色(sè)办(bàn)公的倡议活(huó)动，倡(chàng)导各子(zi)公(gōng)司组织开展(zhǎn)各类低碳节能主题宣(xuān)贯活动，促进(jìn)员工养(yǎng)成低碳办公(gōng)及生(shēng)活的习(xí)惯，提升(shēng)了公司(sī)低碳(tàn)节能领域(yù)的(de)黏合度、契合度。

　　截(jié)至2022年底，新(xīn)奥股(gǔ)份碳排(pái)放强度同比下降28.3％，综合能耗消耗密度同比(bǐ)下降20.4％，全(quán)年无重大环(huán)境(jìng)污染事件(jiàn)与(yǔ)违规行为，新奥股份及(jí)下属公司66家通过ISO14001环境管理(lǐ)体系认证。新奥(ào)股(gǔ)份助(zhù)力社会及用户减排5288万(wàn)吨，全(quán)年环保资金(jīn)投入6029万元。

　　此外，作(zuò)为(wèi)行业气候(hòu)先锋(fēng)企业，2022年新奥股份(fèn)与(yǔ)国际权威第三方咨询机(jī)构合作(zuò)，开展(zhǎn)了领先披(pī)露天然(rán)气产品全生命周期(qī)碳(tàn)排放范围三测(cè)算工作，成为国内(nèi)能源行(xíng)业周(zhōu)期碳足迹的公司。

　　综合能源营收规模增(zēng)至(zhì)百亿，光(guāng)伏发电装机规模共计4.25MW

　　新奥股份ESG报告中的环(huán)境部分指出，公司秉持绿(lǜ)色发展的理念(niàn)，全(quán)面响应国家(jiā)“30、60”双(shuāng)碳目(mù)标(biāo)与能源转型战略，并结合公司的业(yè)务范畴，全面探索低碳能源(yuán)与(yǔ)清(qīng)洁能源(yuán)解(jiě)决(jué)方(fāng)案，为促(cù)进能(néng)源、经济、社会与环境的协调发展贡(gòng)献力量。

　　从(cóng)新奥(ào)股份2020至2022年的(de)年(nián)度(dù)报(bào)告(gào)中可以(yǐ)看到(dào)，涉及低碳能源(yuán)与(yǔ)清洁能源解决方案的综合能源销售及(jí)服务项目营收(shōu)表现(xiàn)强劲的成长性。2022年这(zhè)一(yī)业务实(shí)现营业收入(rù)120.52亿(yì)元，同比增长38.12％，营收(shōu)增速超过公司(sī)平均水平。截(jié)至2022年底，新奥股份共(gòng)有(yǒu)60个综(zōng)合能源(yuán)项目完(wán)成建设并投入运(yùn)营，累计已(yǐ)投运综合(hé)能源项目(mù)达(dá)210个(gè)。

　　图1：新(xīn)奥股(gǔ)份2020至2022年综合能源销(xiāo)售及服务(wù)项目营业收入(rù)

　　制图：金融(róng)界上市公司研(yán)究(jiū)院；数据(jù)来源：年度(dù)报告

　　在综合能源业(yè)务方(fāng)面，公司充分(fēn)运(yùn)用数智技术，强化泛能理念牵引，紧(jǐn)抓(zhuā)政府(fǔ)、客户绿色低碳需求，聚焦低碳(tàn)园区、低碳工厂、低碳(tàn)建筑、低碳交通四(sì)大业务(wù)矩阵，各(gè)业(yè)务组织结合资源禀赋积极探(tàn)索光伏、冷能发电可(kě)行性，力图最大(dà)化(h先考与显考是什么意思区别，先考与显考有何区别uà)利用(yòng)各(gè)厂(chǎng)区内楼(lóu)顶、车棚、可利用地面等区域的太阳能资源(yuán)和接收站的冷能资源(yuán)。

　　具体到光伏领(lǐng)域，2022年新奥(ào)股份于(yú)多地(dì)开展自有建筑光(guāng)伏发电(diàn)项目，装机规模共计4.25MW，可(kě)再生能源使用总量达到530.98万(wàn)kWh。其中，新(xīn)奥股份2022年自身运营设施投(tóu)运规模较大(dà)的光伏设施位于舟山接收(shōu)站，设(shè)计年发(fā)电量53.6万kWh，年(nián)减(jiǎn)碳约(yuē)424吨二氧化(huà)碳当量。

　　依托(tuō)安(ān)全(quán)数智化(huà)技术，职业健康安全投入(rù)共计17.4亿元

　　新奥(ào)股(gǔ)份(fèn)ESG报告中(zhōng)的社(shè)会（Social）维度指出，公(gōng)司依托安全数智化，实现全业(yè)务(wù)场(chǎng)景下“看得见、知重点、有人管”的(de)安(ān)全智慧运营管理(lǐ)体系，实(shí)现从生产安全(quán)和数(shù)智(zhì)安全双向赋(fù)能，演进到“全场景(jǐng)安全(quán)”的(de)实践和(hé)落地。

　　截至(zhì)20先考与显考是什么意思区别，先考与显考有何区别22年底，新奥股份(fèn)职业(yè)健康(kāng)安全投(tóu)入共计17.4亿元，设置(zhì)专职(zhí)安全(quán)管(guǎn)理(lǐ)人员1041名，信(xìn)息安全培(péi)训(xùn)时长共(gòng)计4390小时和总人次554,333次，无重大信息(xī)安全(quán)事(shì)故。此外，公司员工(gōng)百(bǎi)万工时(shí)工伤事故率0.34，职业病案(àn)例(lì)数0件，承包商百万工(gōng)时(shí)工伤事故率0.15。

　　新奥股份除了积极在安(ān)全生(shēng)产(chǎn)方面树立(lì)公(gōng)司品牌外，公司还积极(jí)开展以绿色工程、建校(xiào)工程、励志工程和素质(zhì)工(gōng)程为(wèi)核心(xīn)的多(duō)个公(gōng)益慈(cí)善(shàn)项目，并(bìng)参与乡村振兴行动。2022年(nián)以来，新奥股份及(jí)子公司(sī)开展慈善捐款共计2442万元。

　　重视企业治理，客户满意度95.4分

　　良好的企业治理对于(yú)公司(sī)未来发展有(yǒu)着重要(yào)意义，新奥股份在2022年ESG报(bào)告的治理(lǐ)（Governance）部分中表明，公(gōng)司建立了(le)完善的企业治理架构，不断提(tí)升董事会运作效率，持(chí)续加强风险管理机制(zhì)建设，保障公司的可持续发展。

　　在(zài)制度体系方面，新奥股份严格遵守上市地的监(jiān)管要求，持续完善治理架构及内部管控体系。在多元化管制方面，公(gōng)司以(yǐ)更加全面综合的视角(jiǎo)理解(jiě)市场(chǎng)和(hé)客(kè)户的(de)需求，提升公司决策(cè)水平。其(qí)中，女(nǚ)性董事(shì)占(zhàn)比由2021年的(de)8％提升至2022年的(de)18％，独立董事占比(bǐ)由2021年(nián)的33％提升(shēng)至(zhì)2022年(nián)的(de)36％。在(zài)合(hé)规运营方(fāng)面，公(gōng)司不断加强风险(xiǎn)管控，建立(lì)完(wán)善的风险管(guǎn)控体系，保障公(gōng)司稳健经营和健康(kāng)发(fā)展。

　　另(lìng)外(wài)，新奥股份(fèn)重视(shì)客服(fú)团队(duì)综合素质，旨在为客户提供专业、优(yōu)质的(de)服务。公司优(yōu)化客户投诉处理机制，增(zēng)加(jiā)了(le)“客户满(mǎn)意”管理(lǐ)原则，明确(què)要求投诉调查过程须遵(zūn)循(xún)客(kè)观性(xìng)和真实性要求，对处理时效(xiào)、处理流程(chéng)与处(chù)理(lǐ)规(guī)则都(dōu)进行闭环监(jiān)督(dū)，对所(suǒ)有(yǒu)投诉(sù)事件进行100％回访并(bìng)收集最(zuì)终客户评(píng)价，提升客户体验感。2022年，新奥股份的客户满意度为95.4分，客户(hù)投诉率为0.02‰，投(tóu)诉处理及时率90.9％，投诉(sù)办结(jié)率100％，投诉处理(lǐ)满意度达到94.6％。

　　展望2023年(nián)，公(gōng)司(sī)表示将牢(láo)牢把(bǎ)握天(tiān)然气大发展(zhǎn)和产业数(shù)智升级的重(zhòng)大机遇，坚定(dìng)推(tuī)进业务创新升级，在可持续发(fā)展理(lǐ)念引领下，探索落(luò)地公(gōng)司在(zài)管治、环(huán)境(jìng)及(jí)社会等多(duō)方面的高(gāo)质(zhì)量发展新模式，携手所有同仁和(hé)伙(huǒ)伴(bàn)共同(tóng)谱(pǔ)写中国式现(xiàn)代化的能源产业新(xīn)篇章。

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