国泰(tài)航空周二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航(háng)空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的(de)乘客和社(shè)会各(gè)界表示(shì)诚挚(zhì)的歉意。 

　　目(mù)前，我们已(yǐ)完成对于事件的调查，并(bìng)依据公司(s含盐率怎么求公式，含盐率怎么求百分比ī)的(de)规(guī)章制度，对(duì)三位涉事的空中(zhōng)服务员(yuán)予以解聘。在此，我想再(zài)次重申(shēn)，对于个别员(yuán)工(gōng)严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发生，我将(jiāng)亲(qīn)自领导跨部门的工作(zuò)小组作出全面(miàn)检讨，重新审视我们(men)的服务(wù)流程、人员培训和(hé)相关制(zhì)度，进(jìn)一步提升国泰航空的服务品(pǐn)质；其中最重要的，是确(què)保所有国泰员工必须(xū)尊重来自不(bù)同(tóng)背景(jǐng)及文(wén)化的旅(lǚ)客，在所(suǒ)有的(de)服务(wù)地区均提(tí)供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社(shè)会各界对于国泰航(háng)空的持续关(guān)注和监督，我们必将以此为鉴，努力(lì)为旅客提供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，含盐率怎么求公式，含盐率怎么求百分比有网(wǎng)友在(zài)网络平台(tái)举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非(fēi)英(yīng)语乘客。

　　该(gāi)网友称，其(qí)于2023年5月21日搭(dā)乘(chéng)国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该(gāi)网友描(miáo)述，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间断(duàn)使(shǐ)用英(yīng)语、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘客：“If 含盐率怎么求公式，含盐率怎么求百分比you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们(men)不会说毛毯的(de)英文， 那他(tā)们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用(yòng)自己会的英(yīng)文单词想要向这些‘只会英(yīng)文的(de)’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反(fǎn)被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网友前(qián)排的乘(chéng)客在尝试用(yòng)英文询问空乘如(rú)何填写入境卡时，同(tóng)样(yàng)得到了(le)无比不(bù)耐(nài)烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国(guó)泰航空 发布(bù)声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国(guó)泰航(háng)班CX987上(shàng)的(de)不愉快(kuài)经(jīng)历，对此深表歉意(yì)。国泰(tài)航空一直以来致力于为旅客(kè)提(tí)供高品质的服务(wù)，对于此次(cì)事件高度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅客进一步了解情况(kuàng)，并会进行(xíng)严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大(dà)家带(dài)来的困扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次(cì)发微博回应(yīng)歧视旅(lǚ)客事(shì)件(jiàn)，已经暂停有关空中空(kōng)服员的(de)飞行任务，即时展开内(nèi)部(bù)调查。

　　该事件引发了网友的集体声(shēng)讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该事件(jiàn)是彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视：

　　在(zài)飞(fēi)机上发放或根据乘客需(xū)求(qiú)提(tí)供(gōng)毛毯，是机上服务(wù)的常见项目(mù)。明明能听(tīng)懂(dǒng)乘(chéng)客的话，相关服务需(xū)求(qiú)也在航司(sī)规定的服(fú)务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪(táng)塞，还(hái)背(bèi)地里嘲笑(xiào)乘(chéng)客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会说英语或(huò)粤语的乘(chéng)客就低人(rén)一等(děng)？

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