又出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不(bù)少(shǎo)投资(zī)者和期货公司人士反映，博易大师手机端突然登陆不上了，打开页面一直显示(shì)“正(zhèng)在(zài)连接行情服务器”，然(rán)后就(jiù)停留(liú)在这个(gè)阶段，一直无法往后显示。记者也(yě)在第一时间联系到了几(jǐ)位期货交(jiāo)易者，他们也向(xiàng)记者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑(hēi)天(tiān)鹅厦门有几个区，厦门有几个区分别叫什么”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持(chí)续大半(bàn)个小时(shí)，有客(kè)户(hù)多个期(qī)货公司的(de)账户都(dōu)无法(fǎ)登陆，行情软件打(dǎ)不开，还以为是网络(luò)问题。突(tū)发状(zhuàng)况出现后(hòu)，我(wǒ)们博易大师的技术(shù)群(qún)里均在反馈事(shì)故信(xìn)息。”一家(jiā)期货公司的(de)技术部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚(wǎn)间博易大师交易软(ruǎn)件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等(děng)地(dì)，表面是所有(yǒu)广东的行情站点有问(wèn)题，客户主动连接，但(dàn)是连不上也会自动切到就近(jìn)的站点，具(jù)体原因不知(zhī)道，还在等博(bó)易的答复。”上述(shù)期货公司技(jì)术人员说(shuō)。

　　一位期(qī)货公司人员苦诉道(dào)，作为一线服务(wù)人员，他只知道周五晚上客户投诉公司的(de)软件交易不了，最(zuì)后才(cái)知道是博易大(dà)师交易软件(jiàn)出现了问题(tí)，直到周六也没见有答复。“我(wǒ)们周五晚上没少被客户(hù)骂，周六早上(shàng)还要给客户(hù)解释。其实，我(wǒ)们也很无奈(nài)，最终是我们一线市(shì)场(chǎng)人员默默(mò)承受这一(yī)切(qiè)。”

　　据了解(jiě)，也有期货公(gōng)司人士第(dì)一(yī)时(shí)间给博易大师的客服打(dǎ)电话(huà)，对方回复(fù)说(shuō)，正在排查。也有技术人员(yuán)称，可能行情线路出问题了，不过具体原(yuán)因还需等博易大师的(de)官方通(tōng)知。截至(zhì)发稿(gǎo)，博易大师还没有对此次事(shì)故进(jìn)行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了问题，把软件卸载后重新下(xià)载(zài)了，不行；用无线(xiàn)和(hé)流量(liàng)也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资(zī)者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单方面，期货交易者用的最多是国内(nèi)某(mǒu)款(kuǎn)第三方(fāng)软件，该软(ruǎn)件收(shōu)费之后，很多公司都(dōu)开发(fā)了自(zì)己的(de)App。现(xiàn)在(zài)交易(yì)者下(xià)单渠道(dào)比较(jiào)多，一家出故障，还有(yǒu)别的可替代，对大(dà)多数交易者影响不(bù)是特别大。

　　“就我们(men)公司情(qíng)况，我了解一(yī)共有四种(zhǒng)手机下(xià)单渠(qú)道，如果(guǒ)一家出(chū)问题，另外几家都可以替(tì)代。如(rú)果客户用单一的博易App，那很大可能(néng)会受影响。”华南地区一家期货公司人员(yuán)说。

　　记者(zhě)了解到(dào)，多家期货公司都(dōu)向博易大师反映出现(xiàn)同样(yàng)的问题。对此，期货公(gōng)司(sī)和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件(jiàn)的时候，我们公司(sī)技术部和数(shù)智(zhì)中心联(lián)合(hé)排查，先(xiān)查看(kàn)是否是我们公司自身软件的(de)问(wèn)题，同时也(yě)将(jiāng)这(zhè)次情况及时反馈到博(bó)易技(jì)术(shù厦门有几个区，厦门有几个区分别叫什么)交流群(qún)中(zhōng)。在博(bó)易(yì)技术交流群中，陆陆续续也有其他(tā)公司出现同(tóng)样的(de)问题。”上述期货公司人员(yuán)说，“发现问题后，我们(men)领导在工(gōng)作群(qún)里第(dì)一(yī)时间统筹(chóu)部署：一是技术岗与软件公司继续联系，尽快找出问题(tí)并解决问(wèn)题；二是客户经理做好对客户的(de)安抚工作，并告(gào)知客户可以通过其他手机软(ruǎn)件或电脑(nǎo)版的软(ruǎn)件下单，或者打(dǎ)报(bào)单电话来解决下单问题；三是总部夜班交易岗(gǎng)时刻准(zhǔn)备接听(tīng)客(kè)户保单电话(huà)。”

　　交易软件出问题不是新鲜(xiān)事(shì)，但涉及范(fàn)围广。对(duì)于期货行业(yè)来说，相(xiāng)关(guān)各方尤其是软件(jiàn)提供商（服务商）需要进一步提升技术保(bǎo)障能力(lì)和稳定性，减少此类故障发生(shēng)。

　　对交易者来说，交(jiāo)易软件出现故障会导致无法及(jí)时(shí)发送交易指令、错(cuò)失行(xíng)情、无法按照(zhào)意愿进行(xíng)开平仓(cāng)、止盈止损偏离心理(lǐ)价(jià)位、不(bù)能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应(yīng)对此类突(tū)发情况，投资者要有期货公(gōng)司的客户经理的联(lián)系方式或者熟悉期货公司的(de)紧急报单电话(huà)，所(suǒ)有交易尽量带上止(zhǐ)损。因为期货交易(yì)本(běn)来就(jiù)是(shì)有风险的，无(wú)论行情软件出现的突(tū)发情况还是期货行情的剧烈波动。”上述(shù)投(tóu)资(zī)者说。

　　交易软件故障是交(jiāo)易风险的一部(bù)分，交易者应该平(píng)时做好类(lèi)似事件的应急(jí)预案，防(fáng)范于未(wèi)然。

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