又(yòu)出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投(tóu)资者和(hé)期货公(gōng)司人士反映，博易大师手机端突(tū)然登(dēng)陆不上了，打开页(yè)面一直显示“正(zhèng)在连接行情服务器”，然后就停留在这个阶(jiē)段，一直无法往后(hòu)显示(shì)。记者也(yě)在第一时间联系到了几(jǐ)位(wèi)期货(huò)交易者(zhě)，他们(men)也向(xiàng)记者证实(shí)，夜盘期间遭遇大半个(gè)小时(shí)的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登录，持续大半个小(xiǎo)时，有客户多(duō)个期货(huò)公司的账(zhàng)户都无法登陆(lù)，行情软(ruǎn)件打不开，还以为是(shì)网络(luò)问题。突(tū)发状况出(chū)现后，我们(men)博(bó)易(yì)大师的技术群(qún)里均在反馈事故信息。”一(yī)家(jiā)期货公司的技术部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师交(jiāo)易软件的技(jì)术群里报的有广(guǎng)州、深(shēn)圳、东莞等(děng)地，表面是所有广东的行(xíng)情站点有问题，客户主动连(lián)接(jiē)，但是连不(bù)上也会自动切到就近的站点，具体原因不知道，还在等(dě洋槐蜜多少钱一斤，正宗洋槐蜜多少钱一斤ng)博易的答(dá)复(fù)。”上(shàng)述期(qī)货公司技术人(rén)员(yuán)说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道周五晚上客户投诉(sù)公司(sī)的(de)软件交易不了，最后才(cái)知道是(shì)博易大(dà)师交易软件(jiàn)出现了问题，直(zhí)到(dào)周六也没(méi)见(jiàn)有(yǒu)答复(fù)。“我们周五晚上(shàng)没少被客户(hù)骂，周六早上(shàng)还要给客户(hù)解释。其(qí)实，我们也(yě)很无奈(nài)，最终(zhōng)是我(wǒ)们一线市场(chǎng)人员默默承受这一(yī)切。”

　　据了解，也有期货公(gōng)司人(rén)士第一时间给博(bó)易大师的客服打电话，对(duì)方回复说，正在排查。也(yě)有技(jì)术人员称，可能行(xíng)情线(xiàn)路出问(wèn)题了，不过具(jù)体(tǐ)原因还需等博易大(dà)师的(de)官方通知。截至(zhì)发稿，博易大师还没有(yǒu)对此(cǐ)次事故(gù)进行解(jiě)释。

　　“我以为是手机(jī)出现了问题，把软(ruǎn)件卸(xiè)载后(hòu)重新下载了，不行；用无线和流(liú)量(liàng)也都试了，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧切(qiè)换交易软件。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在采访中了解到，目(mù)前手(shǒu)机下单方面，期货交易(yì)者用(yòng)的最(zuì)多是国内(nèi)某款第三方软(ruǎn)件，该(gāi)软件收费之后，很(hěn)多(duō)公司都开(kāi)发了(le)自己(jǐ)的App。现在交易者下单(dān)渠道比较多，一(yī)家(jiā)出(chū)故障，还有(yǒu)别的(de)可替代(dài)，对大多数(shù)交易(yì)者影响不是特别大。

　　“就(jiù)我们(men)公司情况(kuàng)，我(wǒ)了解(jiě)一(yī)共(gòng)有(yǒu)四种手机下单渠道，如(rú)果一家出问题，另外几家都(dōu)可(kě)以替代(dài)。如果(guǒ)客户用单一(yī)的博易App，那(nà)很大(dà)可能(néng)会受(shòu)影响(xiǎng)。”华南地区一家期货公司人员(yuán)说。

　　记者了解到(dào)，多家期货公司都向博(bó)易大师(shī)反映出现同样的问(wèn)题。对(duì)此(cǐ)，期货公司(sī)和客户是服务解决(jué)的呢(ne)？

　　“当有客户反映登不上去软(ruǎn)件的(de)时候，我们公(gōng)司技术部和(hé)数智中心联合(hé)排查，先查看是否是我(wǒ)们公司自身软件的(de)问题，同(tóng)时(shí)也将这次情况及(jí)时反馈到博(bó)易技术交流群中。在博易技(jì)术交流(liú)群中，陆陆续续也有其他公司出现同样(yàng)的问题。”上述(shù)期(qī)货(huò)公司人(rén)员说，“发现问(wèn)题后，我们(men)领导在工(gōng)作群里第一时间统筹部署：一是(shì)技术(shù)岗与软件公司(sī)继续联系，尽快找出问题并解决(jué)问题(tí)；二是客(kè)户经理做好对客户的安抚(fǔ)工作，并告知客户可以(yǐ)通过其他(tā)手机软件或电脑版的软件下单，或者打报单电(diàn)话来解(jiě)决下单问题；三是总部夜班交易岗(gǎng)时刻准备(bèi)接听客(kè)户洋槐蜜多少钱一斤，正宗洋槐蜜多少钱一斤(hù)保单电话。”

　　交易软件出(chū)问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于(yú)期货行业(yè)来说，相(xiāng)关(guān)各方尤(yóu)其是软件提供商（服务商(shāng)）需要进一步提升(shēng)技(jì)术(shù)保障能力和(hé)稳定性，减(jiǎn)少(shǎo)此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会导致(zhì)无法及时发送交易指(zhǐ)令、错(cuò)失行情、无法按照意愿进行开平(píng)仓、止盈止(zhǐ)损(sǔn)偏离心理价(jià)位、不能(néng)及(jí)时调(diào)动资金(jīn)等一系列问题。

　　“为应对此类(lèi)突发情况(kuàng)，投资者(zhě)要有(yǒu)期货(huò)公司的客户经理的联系(xì)方式或者熟悉(xī)期货(huò)公司的紧急(jí)报单电(diàn)话，所有交易尽量带上止(zhǐ)损。因为(wèi)期货交易本来就是有(yǒu)风险的，无论行(xíng)情软(ruǎn)件出现的突发情况还是期货行情的剧烈波动。”上述投资(zī)者(zhě)说。

　　交易软件(jiàn)故障(zhàng)是交易风险的一部分，交(jiāo)易者应该平时做好类似事(shì)件的应急预案，防范于未然。

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