一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作得了诗，甚至还(hái)能(néng)完(wán)成(chéng)学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道(dào)记(jì)者(zhě)就此向金融从业人员发起采访后发现，答(dá)案主要集中在以下几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做(zuò)客服、做(zuò)催收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域(yù)的应(yīng)用，有人(rén)充(chōng)满了期待，有(yǒu)人并不(bù)乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率(lǜ)先落(luò)地(dì)于哪些(xiē)金融场景“生命的舞台上，我们都是基(jī)因(yīn)的(de)载体”、“如果说基(jī)因(yīn)给(gěi)我们的生命带来了(le)基础，那(nà)亲情便是对生命的(de)深刻赋予。它(tā)不由基(jī)因(yīn)驱使，而(ér)是一种(zhǒng)慷慨的选(xuǎn)择”，这两句(jù)诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐(chǎn)述。如果不(bù)透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡在(zài)官方微信公众(zhòng)号发(fā)布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行(xíng)亲(qīn)情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无价”》的(de)推文，这两句(jù)诗(shī)正是出于此(cǐ)。据了解，这(zhè)是金融行(xíng)业(yè)首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这(zhè)并不(bù)能(néng)严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用(yòng)卡合作(zuò)的结果。招行信用卡从客(kè)户需求出发，对(duì)内容生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技(jì)术来(lái)生成(chéng)内(nèi)容）模(mó)型生成特性(xìng)的角度出(chū)发(fā)，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验。有金融业(yè)人(rén)士笑称，“以后写不出材(cái)料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么做了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究(jiū)报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰写了(le)一(yī)篇医美行(xíng)业研究(jiū)报告。据该团队(duì)介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告(gào)框架、生成文字并翻译共花费(fèi)约(yuē)1小(xiǎo)时。从结果(guǒ)来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方面均具有(yǒu)较高水平，但采用(yòng)该种直(zhí)接(jiē)生(shēng)成(chéng)+翻译(yì)模式形成的报(bào)告仍具有以下问题：在(zài)标(biāo)点和术(shù)语方(fāng)面存在明显错误、无法得知引用(yòng)数据来源及可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译(yì)后(hòu)表意(yì)不清晰。”除(chú)内容创作(zuò)之外，金融从(cóng)业者(zhě)对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨询知识库等方(fāng)面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待(dài)以(yǐ)及内容生成(chéng)。在(zài)技术门槛下(xià)降后，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营(yíng)态势评估，专业(yè)分析(xī)等。”有银(yín)行金融(róng)科技负(fù)责人向记(jì)者直言，若(ruò)是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相(xiāng)关服务。在众多的(de)畅想中，应用于银(yín)行客服被提及得更多。有人认为(wèi)，“当前的电子客服，并不能称(chēng)得上(shàng)是人工智(zhì)能，能(néng)把(bǎ)天(tiān)聊死。”对于(yú)这一点，某金融科技(jì)公司技术专(zhuān)家告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊(liáo)得下去(qù)，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能语音要(yào)更贴近现(xiàn)实一些 。”中关(guān)村科(kē)金技术副(fù)总裁张杰在(zài)接受(shòu)21世纪(jì)经济(jì)报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对(duì)话能力和底层(céng)的大(dà)规模语言模型能力。关于(yú)对话能力，在金(jīn)融领域对话的应(yīng)用场景会很(hěn)多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张杰指出，关(guān)于语言模型能力，除了生成对话(huà)、生成(chéng)图(tú)片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链推理能(néng)力，在提示下它(tā)可以将复杂的任务分解(jiě)成一步步的子任务(wù)。这就(jiù)大幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的(de)应用范围，除了替(tì)代(dài)简单重复的体力劳(láo)动，还能替代(dài)简(jiǎn)单重复的脑力劳(láo)动、辅助做一(yī)些(xiē)复杂(zá)的(de)脑力劳动、创造性工作。比如：营销文(wén)案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可(kě)靠性“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用(yòng)，交互的内容可能会(huì)变得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可(kě)以应用(yòng)这个(gè)程度，因(yīn)为还在摸(mō)索”......当真正(zhèng)谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的(de)应用(yòng)，无(wú)论是银(yín)行，还(hái)是科技公司，都(dōu)表现出了(le)十分谨慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月(yuè)底(dǐ)，一(yī)经(jīng)推(tuī)出(chū)就在社交(jiāo)媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银集团(tuán)发布研报称之为“史上增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用(yòn建发集团是国企还是央企 建发员工有编制吗g)户就超100万，月(yuè)活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多(duō)人在最近一小时内蜂拥而至(zhì)我们的网(wǎng)站，但我们的(de)网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可(kě)以(yǐ)通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并(bìng)为客户(hù)提供(gōng)更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自动化(huà)客(kè)户服务(wù)任务，回答常(cháng)见问题或提供有关产品和服务(wù)的详细(xì)信息。

这(zhè)可以让客户服(fú)务代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高(gāo)整体效(xiào)率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从(cóng)大量(liàng)数据(jù)中生成见(jiàn)解和分析(xī)，使银行能够快速轻松地获(huò)得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决建发集团是国企还是央企 建发员工有编制吗策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变(biàn)得更加强(qiáng)大和通用，从而使银行能够将其用于(yú)更广泛的任(rèn)务和应用程序。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在(zài)金(jīn)融应用(yòng)场景下不是简(jiǎn)单(dān)的闲聊，机器人(rén)不仅要(yào)模拟真人回复，还要(yào)有(yǒu)领域知识的(de)注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不(bù)能‘一本(běn)正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医(yī)美(měi)行业研究报告也不难看出，该技术还有(yǒu)待完善(shàn)，或者说还不能独立使用，而是需要(yào)人工配合(hé)。一位银行(xíng)的(de)技术负责人向21世纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模(mó)型无(wú)疑是(shì)一项(xiàng)重要的科技成(chéng)果，但同时面(miàn)临着一(yī)些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练(liàn)出来的，这意味着(zhe)它在回答问(wèn)题可能存在(zài)偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能(néng)被用于恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息和(hé)滥用个人信息。

虎符(fú)智(zhì)库研究员李建(jiàn)平告诉记者，如(rú)同其(qí)他人工智能模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效(xiào)率的工(gōng)具，解(jiě)答人们的各种问题、创造(zào)出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能(néng)被绕过安全机制(zhì)，用于实(shí)施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说(shuō)，既可以(yǐ)用来(lái)编(biān)写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件(jiàn)、开展社(shè)工攻击(jī)，也成为网络(luò)防御者的有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会(huì)等(děng)），部分原(yuán)因(yīn)是模型目前(qián)仍(réng)然会(huì)生成一些(xiē)虚(xū)假错误内容，并且(qiě)难以辨(biàn)别。对于如何(hé)规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他认为(wèi)，从安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针(zhēn)对性的应对措(cuò)施(shī)。对(duì)ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训(xùn)，标记恶意(yì)的活动和(hé)恶意代码，避免其向恶意人员提(tí)供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过(guò)护栏，提升恶意人员(yuán)利(lì)用其生成恶意内容、开展恶意活动(dòng)的门(mén)槛。

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