国(guó)泰航空(kōng)周二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍(shào)波代表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的(de)经历，再次向受影(yǐng)响(xiǎng)的乘(chéng)客(kè)和(hé)社会各界表示(shì)诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对(duì)三(sān)位涉事(shì)的(de)空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道(dào)德准则的行为，国(guó)泰航空将秉持(chí)“零容忍”的(de)态(tài)度，绝不姑息。 

　　为(家里放什么东西蛇不敢来，家里有蛇放什么东西最怕wèi)了避免同类事件再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨(kuà)部门的工作小组作出全面检讨，重新审视我们的服(fú)务流程(chéng)、人员培训(xùn)和相关制度，进一步(bù)提升国(guó)泰航空的服(fú)务(wù)品质；其中最重要的，是确保所有国泰(tài)员工(gōng)必(bì)须尊重来自不(bù)同背(bèi)景及文化(huà)的(de)旅客(kè)，在所有的服务地(dì)区(qū)均提供专业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会(huì)各(gè)界(jiè)对于国泰航空的持续关(guān)注(zhù)和监(jiān)督，我们必将以此为(wèi)鉴，努(nǔ)力为旅客提供(gōng)更加(jiā)满(mǎn)意的旅(lǚ)行(xíng)体验。

　　近(jìn)日，有网友在网(w家里放什么东西蛇不敢来，家里有蛇放什么东西最怕ǎng)络(luò)平台举报国泰航空空乘歧(qí)视非英(yīng)语(yǔ)乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日(rì)搭(dā)乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员(yuán)准(zhǔn)备(bèi)餐食及休(xiū)息之处(chù)。该网友(yǒu)描述，国泰航空(kōng)空乘(chéng)人员在飞机飞行过程(chéng)中，不(bù)间(jiān)断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不(bù)会说毛毯的英文， 那(nà)他们就(jiù)不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己(jǐ)会的(de)英文单词想要向这些(xiē)‘只会英文(wén)的(de)’乘务员拿毛毯，结(jié)果(guǒ)反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前(qián)排的乘客在尝试用英(yīng)文询问空(kōng)乘如何填写入境卡时(shí)，同样得(dé)到了无比(bǐ)不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发家里放什么东西蛇不敢来，家里有蛇放什么东西最怕(fā)布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意(yì)。国泰航空一直以来(lái)致(zhì)力于为旅客提(tí)供(gōng)高品质(zhì)的服务(wù)，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅(lǚ)客进一步了解(jiě)情况，并(bìng)会进(jìn)行严肃(sù)调(diào)查处理(lǐ)。在此(cǐ)，我(wǒ)们对于(yú)此事件(jiàn)给大家(jiā)带来的(de)困扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博(bó)回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空中(zhōng)空服员的飞行任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集(jí)体声讨，各大媒体也下(xià)场表态该事件是彻头彻(chè)尾的(de)歧视：

　　在(zài)飞机(jī)上发放或(huò)根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听(tīng)懂乘(chéng)客(kè)的话，相关服务需(xū)求也在航司规定的服(fú)务范围(wéi)内，空(kōng)乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪(táng)塞(sāi)，还背地里(lǐ)嘲笑(xiào)乘客(kè)，那(nà)就是彻头彻尾(wěi)的(de)歧(qí)视。凭什么觉得不(bù)会说(shuō)英语或粤语(yǔ)的乘(chéng)客就低人一等？

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