又出现了“宕(dàng)机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投(tóu)资者和期货公司人(rén)士反映，博易大师(shī)手机(jī)端突(tū)然(rán)登陆不上了(le)，打开页面(miàn)一直显示“正在连接行(xíng)情服务器”，然后(hòu)就停(tíng)留(liú)在这(zhè)个(gè)阶段，一直无法(fǎ)往后显(xiǎn)示(shì)。记(jì)者(zhě)也(yě)在第一(yī)时间联系到了(le)几位(wèi)期货交易(yì)者，他们也向记者(zhě)证实，夜盘期间遭遇大(dà)半(bàn)个小时的“黑天鹅(é)”事(shì)件。

　　“手机(jī)掌上(shàng)财富(fù)App无法登录，持续大半个小(xiǎo)时，有客户(hù)多(duō)个期货公司(sī)的账户都无法登陆，行(xíng)情软件打不开，还以为是(shì)网络问题。突(tū)发状况出现后(hòu)，我们博易大师的技术群里均在(zài)反(fǎn)馈事故信息(xī)。”一家期货公(gōng)司的(de)技术部(bù)人(rén)员告诉记(jì)者(zhě)。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚间博易(yì)大师交(jiāo)易软件(jiàn)的(de)技术群(qún)里(lǐ)报的有广(guǎng)州、深圳、东(dōng)莞等(děng)地，表(biǎo)面是所有广东的行情(qíng)站点(diǎn)有问题(t刚结婚是不是会天天做í)，客户主动连接，但是连不上也会自动(dòng)切到就(jiù)近(jìn)的站点，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上述期货公司技术(shù)人(rén)员说。

　　一(yī)位(wèi)期货(huò)公司人员苦(kǔ)诉(sù)道(dào)，作(zuò)为一线服(fú)务人员，他(tā)只知道周五(wǔ)晚上客(kè)户投诉公(gōng)司的软件交易不(bù)了，最后才知道(dào)是(shì)博易大师交易(yì)软(ruǎn)件出现了问(wèn)题(tí)，直到周六也没见有答复。“我们(men)周五晚上没少(shǎo)被客户骂，周六早上(shàng)还要给(gěi)客户解释。其实，我们也很无(wú)奈，最(zuì)终是我们一线市(shì)场人员(yuán)默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士(shì)第一时间给(gěi)博易(yì)大师的客服打电话，对方(fāng)回复说(shuō)，正在排查(chá)。也有技(jì)术人员称，可能行情线路出问题了，不(bù)过具(jù)体原因还需等博易大师的官方(fāng)通知。截至(zhì)发稿，博(bó)易大师还(hái)没有(yǒu)对(duì)此次事故进行(xíng)解释。

　　“我以为(wèi)是(shì)手机(jī)出现了问题，把(bǎ)软(ruǎn)件卸载后重新下(xià)载了，不(bù)行；用无线和(hé)流(liú)量(liàng)也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投(tóu)资者(zhě)称。

　　记(jì)者在(zài)采访中(zhōng)了解(jiě)到，目前(qián)手机下单方面(miàn)，期货(huò)交易者用的最多是国内(nèi)某款第(dì)三方软件(jiàn)，该软件收费之后(hòu)，很多公司都开(kāi)发了自己的App。现在(zài)交(jiāo)易者下单渠道比较多，一家(jiā)出(chū)故障，还(hái)有别的可替代，对(duì)大多数交(jiāo)易者影响不是特别大。

　　“就(jiù)我们(men)公司(sī)情况，我了解一(yī)共有(yǒu)四(sì)种(zhǒng)手机下单渠(qú)道，如果一家出(chū)问题，另外(wài)几家都(dōu)可以替代。如(rú)果客户用单(dān)一的博易App，那很(hěn)大可能会(huì)受影(yǐng)响。”华南地区一家(jiā)期货公司人员(yuán)说(shuō)。

　　记者了解到(dào)，多家期货(huò)公司都向博易大师反映出现同样(yàng)的问题。对此，期货公司和客户是服务解决的(de)呢(ne)？

　　“当有客(kè)户反(fǎn)映登不上(shàng)去(qù)软件的时候，我(wǒ)们公司技术部和数智中心联(lián)合(hé)排(pái)查，先查看(kàn)是否是我们公司自(zì)身软件的问题，同时也将这次情(qíng)况及(jí)时(shí)反馈到博易技(jì)术交流群中。在博易技术(shù)交流群(qún)中，陆陆(lù)续续也有其(qí)他(tā)公(gōng)司出(chū)现同样的问题。”上(shàng)述期货公司(sī)人员说，“发现问题后，我(wǒ)们领导(dǎo)在工(gōng)作(zuò)群(qún)里第一时间统筹部署：一是技术岗与(yǔ)软件公(gōng)司继续(xù)联系(xì)，尽快找出问(wèn)题并解决问题；二是客户经理做好对客户的(de)安抚工作，并告(gào)知客户可以通过其他(tā)手(shǒu)机软件或(huò)电脑版的软(ruǎn)件下单，或者打报(bào)单(dān)电话来解(jiě)决(jué)下单(dān)问题；三是总部(bù)夜班交易(yì)岗时刻准备接听(tīng)客户保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不(bù)是(shì)新鲜事，但涉及范围广。对于期货行(xíng)业来说，相关(guān)各方尤其是软件提(tí)供商（服务(wù)商）需(xū)要进一(yī)步提升技术保障(zhàng)能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说(shuō)，交(jiāo)易软(ruǎn)件(jiàn)出现故(gù)障会导致(zhì)无法(fǎ)及(jí)时发送交易指令(lìng)、错失行情(qíng)、无法按(àn)照意愿进行开平(píng)仓、止盈止损偏离心理价位、不能及(jí)时(shí)调(diào)动资(zī)金等一系列(liè)问题。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投资(zī)者要(yào)有期货公司的(de)客户经理(lǐ)的联系方式或者熟(shú)悉期货公司(sī)的紧急(jí)报(bào)单电话，所有交易尽量带上(shàng)止损(sǔn)。因为期货交易本来就是有风(fēng)险的，无论行(xíng)情(qíng)软件出现的(de)突发情况还是期货行情的(de)剧烈波动(dòng)。”上(shàng)述(shù)投(tóu)资者说。

　　交易软件故障是(shì)交易风险的一(yī)部分，交易者应该(gāi)平时做(zuò)好(hǎo)类似事(shì)件的应急预(yù)案，防范于未然(rán)。

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