一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得(dé)了代码、作得了(le)诗(shī)，甚至还能完(wán)成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了(le)各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此向金融从业(yè)人员(yuán)发起采访(fǎng)后发现，答(dá)案(àn)主(zhǔ)要集中在以下几个方面(miàn)：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催收(shōu)、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人(rén)充(chōng)满了期(qī)待，有(yǒu)人并(bìng)不(bù)乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先落地于(yú)哪(nǎ)些(xiē)金融场景“生命的(de)舞台上，我们(men)都是基(jī)因(yīn)的载(zài)体”、“如果说基因(yīn)给我们的生命带(dài)来(lái)了(le)基础(chǔ)，那亲情便是对生(shēng)命的深刻赋予(yǔ)。它(tā)不由基因驱使，而是(shì)一种慷慨(kǎi)的选择(zé)”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对(duì)亲情做出了不一样的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能想到这是聊(liáo)天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在官方微(wēi)信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲(qīn)情(qíng)信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两(liǎng)句诗(shī)正是出(chū)于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这(zhè)并(bìng)不能(néng)严格算是(shì)ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品，而是朱(zhū)明杰(jié)博士(shì)等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客(kè)户(hù)需求出发，对(duì)内容生产、金融产(chǎn)品与合作(zuò)伙伴生(shēng)态，实践(jiàn)了自己的思考和(hé)理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来(lái)生成内(nèi)容(róng)）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的(de)实验(yàn1mol等于多少克怎么算，0.1mol等于多少克)。有(yǒu)金融业人士(shì)笑(xiào)称(chēng)，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究(jiū)报告(gào)撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研(yán)究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框架、生(shēng)成文(wén)字并翻译共(gòng)花费(fèi)约1小时(shí)。从(cóng)结果来看(kàn)，不可否认的(de)是，ChatGPT在(zài)文(wén)字表意、标题撰写等方(fāng)面(miàn)均具有较(jiào)高(gāo)水平，但采用该种直接生成+翻译模式(shì)形成的报告仍(réng)具有以下(xià)问题：在标点和术(shù)语方面存在明(míng)显错误、无(wú)法得知引用数(shù)据(jù)来(lái)源及(jí)可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译后表(biǎo)意不清(qīng)晰。”除内容(róng)创作之外，金融从(cóng)业者对(duì)ChatGPT在其他(tā)方面(miàn)的(de)应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服(fú)产品咨询知识库等(děng)方(fāng)面应用，比(bǐ)如，用在营销(xiāo)、运(yùn)营领域，用(yòng)于宣传(chuán)、接(jiē)待(dài)以及内容生成。在技术(shù)门(mén)槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运(yùn)营态势评估，专业分析等。”有银(yín)行金融科技负责(zé)人向记(jì)者直言，若是(shì)有(yǒu)成(chéng)熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客服(fú)被提及得更多。有人(rén)认(rèn)为，“当(dāng)前的电子客服，并不能称(chēng)得上是人工智能，能把天聊死。”对(duì)于这(zhè)一点(diǎn)，某金融科技(jì)公司技术(shù)专家告(gào)诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能(néng)聊得下去，比现在(zài)这种AB判断的智能(néng)语音要(yào)更贴近现实一些 。”中关村科(kē)金技术副总裁张(zhāng)杰在接受(shòu)21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能(néng)力可以分(fēn)成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能力和底层的(de)大(dà)规模(mó)语言(yán)模型能力。关于(yú)对话能力，在(zài)金融领域对话(huà)的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生(shēng)成(chéng)对话、生成图片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现(xiàn)出了思维链推理能力(lì)，在提示下它可(kě)以将(jiāng)复杂(zá)的(de)任(rèn)务(wù)分(fēn)解成(chéng)一步步(bù)的子(zi)任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的(de)应用范围，除了(le)替代简(jiǎn)单重复的体力劳(láo)动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复(fù)杂的脑力劳(láo)动、创(chuàng)造性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文(wén)章(zhāng)自动配(pèi)图。

关注(zhù)ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么(me)用，交(jiāo)互的内容可(kě)能(néng)会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司(sī)，都表(biǎo)现出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就在(zài)社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发(fā)布(bù)研报称之为“史上增(zēng)长(zhǎng)最快的(de)消费者(zhě)应用”，5天注册(cè)用(yòng)户(hù)就超100万，月活破(pò)亿(yì)仅(jǐn)用了(le)2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许(xǔ)多人(rén)在最(zuì)近一小时内(nèi)蜂拥而至(zhì)我们的网站，但我们的(de)网(wǎng)络资源是(shì)有限的(de)。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客(kè)户提供(gōng)更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常(cháng)见(jiàn)问题(tí)或(huò)提供有关产品和服务(wù)的详细信息(xī)。

这可以让客户(hù)服务代表腾(téng)出时间专注于(yú)更复杂或高价值的任务(wù)，从(cóng)而提高(gāo)整体效率(lǜ)和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大量数据中(zhōng)生成(chéng)见(jiàn)解(jiě)和分析(xī)，使银(yín)行能够快速轻松地获得对其运(yùn)营的宝(bǎo)贵见解，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强(qiáng)大和通用，从而使银行能够将(jiāng)其(qí)用于更(gèng)广泛的任务和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景(jǐng)下(xià)不是简单的闲聊，机器人不(bù)仅(jǐn)要模拟(nǐ)真人(rén)回复，还要有领域(yù)知(zhī)识的注入(rù)，要(yào)兼顾答案(àn)的准确性和可控性，不(bù)能‘一本正经地(dì)胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不(bù)难看出，该技术还(hái)有待完善，或者(zhě)说还不能独立使用，而是需(xū)要人工配合。一位银行的技术负责人向21世(shì)纪(jì)经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景的应用真正落地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型(xíng)无疑是一项重要(yào)的科技成(chéng)果，但同(tóng)时(shí)面临着一些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集(jí)训练出来(lái)的，这(zhè)意味(wèi)着(zhe)它在回答(dá)问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类(lèi)似的模型可能被用于恶(è)劣的，例如传播虚假(jiǎ)信(xìn)息(xī)和滥用(yòng)个人信息(xī)。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如(rú)同其他人工智能(néng)模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答(dá)人们的各(gè)种问题、创造出大(dà)学水平论(lùn)文，甚(shèn)至编写代码。同时(shí)也可能被绕过安(ān)全机制，用于(yú)实(shí)施(shī)有(yǒu)害的活动。

比如，对网络安(ān)全行业来说，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社工(gōng)攻(gōng)击，也成为(wèi)网络防御者(zhě)的有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协(xié)会等），部分原因是模型目(mù)前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨(biàn)别。对于(yú)如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为，从安全防护的角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营(yíng)机构需(xū)采取(qǔ)针对(duì)性的应对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意(yì)的活(huó)动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升(shēng)恶意人员利用其生(shēng)成恶意内容、开展恶意活动的(de)门(mén)槛。

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