4月(yuè)20日，作(zuò)为国内规模最大的民营能源(yuán)企业(yè)之一的新奥股份（600803.SH），披露(lù)了(le)2022年度ESG报(bào)告。这(zhè)份长(zhǎng)达72页的社会责(zé)任报告，就公司(sī)环境、社会(huì)和管治三个(gè)维度展(zhǎn)开(kāi)详(xiáng)细(xì)汇报。新奥(ào)股份践行ESG表现得到了社会(huì)多方的认(rèn)可，获得2022年WindESGA股最佳实践(jiàn)奖、安永(yǒng)可持(chí)续发展年(nián)度杰出企业奖等多个奖项荣誉(yù)。

　　新奥(ào)股份董事长王玉锁指出(chū)，ESG的理念是(shì)推动人类社会(huì)可(kě)持续发展，这个理念很好地体现(xiàn)了(le)企(qǐ)业公民的社会价值(zhí)。作为一家(jiā)以(yǐ)清洁能源为主的企业，理应有(yǒu)所作为，作出表(biǎo)率。

　　推动低碳发展，碳排(pái)放强度下降28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这一维度(dù)举(jǔ)足轻重(zhòng)，特别是在国内“双(shuāng)碳”背景下，能源企业(yè)肩(jiān)负重要使命。新(xīn)奥股(gǔ)份(fèn)一方面积极主(zhǔ)动履(lǚ)行低(dī)碳减排义务，承(chéng)诺(nuò)2030年实(shí)现(xiàn)碳达峰(fēng)，2050年实现碳中和，带动产(chǎn)业绿色低碳转型(xíng)，为营造绿色(sè)生态贡献(xiàn)力量。另一方面(miàn)，公司始终坚持“科学管理、绿色(sè)清(qīng)洁(jié)、遵纪守法、持续改进”的(de)环境管理方针，不(bù)断落实(shí)环保工作主体责任，明确内部员工的环(huán)保职责。

　　环境保护工作不只是新奥股份领导层付诸实(shí)践，公司(sī)的每一位员工(gōng)都(dōu)有相(xiāng)关(guān)意识、决心和(hé)实际举措(cuò)。为了更好落(luò)实环保工(gōng)作，新奥股(gǔ)份持续加(jiā)强员工节能(néng)环保意识，发起低碳(tàn)绿色(sè)办(bàn)公(gōng)的倡议(yì)活(huó)动(dòng)，倡导各子公(gōng)司组织(zhī)开展各类低碳节能主(zhǔ)题宣贯活动(dòng)，促进员工养成(chéng)低碳办(bàn)公及生(shēng)活的习(xí)惯(guàn)，提升了(le)公司低碳节能领域(yù)的黏合度(dù)、契合(hé)度。

　　截至(zhì)2022年(nián)底，新奥股份(fèn)碳排放强度同比下降(jiàng)28.3％，综合能耗(hào)消耗密度同比下降20.4％，全年无重大(dà)环(huán)境污染事件与(yǔ)违规行为，新奥(ào)股份及(jí)下属公司(sī)66家通过(guò)ISO14001环境管理体系认证。新(xīn)奥(ào)股份(fèn)助(zhù)力社会(huì)及用户减排5288万吨，全(quán)年环保资金投(tóu)入6029万元。

　　此外，作为行业气候(hòu)先锋企业，2022年新奥股(gǔ)份(fèn)与国际权威第(dì)三方咨询机构合(hé)作，开展了领先披露天(tiān)然气产(chǎn)品(pǐn)全生命周期碳排(pái)放范围(wéi)三测算工作，成为国内能源行业(yè)周期碳(tàn)足(zú)迹的公司。

　　综合能(néng)源营(yíng)收规模增(zēng)至百亿，光(guāng)伏发电装机规模共计4.25MW

　　新(xīn)奥股份(fèn)ESG报告中的环境部分指出，公司秉持绿色发展的理念，全面响应国家“30、60”双碳目(mù)标与能源(yuán)转型战略(lüè)，并(bìng)结合(hé)公司(sī)的业务范畴(chóu)，全(quán)面探索低碳能源与清洁能(néng)源解决(jué)方(fāng)案，为(wèi)促进能源、经济、社会与环境的(de)协调发展(zhǎn)贡献(xiàn)力量。

　　从新奥股(gǔ)份2020至2022年的(de)年度报(bào)告(gào)中可以看到，涉及低碳(tàn)能源与清洁能源解决方案(àn)的综合能源(yuán)销售及服(fú)务项目营收表现强劲的成长性。2022年这(zhè)一业务实现营业收入120.52亿元，同(tóng)比增长38.12％，营收增速(sù)超过公(gōng)司平均(jūn)水平(píng)。截至(zhì)2022年(nián)底，新奥股(gǔ)份(fèn)共有60个综合能源项(xiàng)目完成建设(shè)并投入运营，累计已投运(yùn)综合能(né水密码这个牌子靠谱吗，水密码这个牌子怎么样ng)源项目达(dá)210个。

　　图(tú)1：新奥股(gǔ)份2020至2022年综(zōng)合能(néng)源销售及服务项(xiàng)目(mù)营(yíng)业(yè)收入

　　制图：金融(róng)界上市公司研究院；数据来源：年度报告

　　在(zài)综合能源业务方面，公司充分运用数智技术，强化(huà)泛能理念(niàn)牵(qiān)引，紧抓(zhuā)政府(fǔ)、客(kè)户(hù)绿色低碳(tàn)需求(qiú)，聚焦低碳园区、低碳工厂(chǎng)、低碳建筑、低碳交通四大业务矩阵，各业务(wù)组(zǔ)织结合资源禀赋积(jī)极(jí)探(tàn)索光(guāng)伏、冷(lěng)能发电可(kě)行性(xìng)，力图最大化利用(yòng)各厂区内(nèi)楼顶、车棚、可利(lì)用(yòng)地面等区域的太阳能资源和接收站的(de)冷能资源。

　　具体到(dào)光(guāng)伏领域，2022年新奥股份于多(duō)地开展(zhǎn)自(zì)有建筑(z水密码这个牌子靠谱吗，水密码这个牌子怎么样hù)光(guāng)伏发电项(xiàng)目，装机规模共计4.25MW，可(kě)再生(shēng)能源使用总量达到530.98万kWh。其中，新奥股份2022年自身运营(yíng)设施投(tóu)运规模较大的光伏(fú)设施位于舟山(shān)接收站，设计年(nián)发电量(liàng)53.6万kWh，年减碳约424吨二(èr)氧(yǎng)化碳(tàn)当(dāng)量(liàng)。

　　依托安全数智(zhì)化技术，职业健康安全(quán)投入共(gòng)计17.4亿元

　　新奥(ào)股份ESG报告中的(de)社会（Social）维度指出(chū)，公司依托安(ān)全数智(zhì)化，实现全业(yè)务场(chǎng)景下“看得见、知重点(diǎn)、有(yǒu)人管(guǎn)”的安全智(zhì)慧运营管理(lǐ)体系，实(shí)现从生产安全和数智安全(quán)双向赋能，演进(jìn)到“全场景(jǐng)安全(quán)”的实践和落(luò)地。

　　截(jié)至2022年底，新奥(ào)股份职业健康安全投(tóu)入共计17.4亿元，设置专职安全管理人员1041名(míng)，信息安全培训时(shí)长(zhǎng)共计4390小时(shí)和总(zǒng)人次554,333次，无重大信息安全事故(gù)。此外，公司员工百万工时工伤事故率0.34，职业病案(àn)例数0件，承包商(shāng)百万工时工(gōng)伤事故率0.15。

　　新(xīn)奥股份除了积极在安全生(shēng)产方面(miàn)树立公司(sī)品(pǐn)牌外，公(gōng)司还积(jī)极(jí)开展以绿(lǜ)色工程、建(jiàn)校工程、励志工(gōng)程和(hé)素(sù)质(zhì)工程为(wèi)核心的多(duō)个公益(yì)慈善项目，并参(cān)与乡村振兴行动。2022年以来，新奥股份及子公司开(kāi)展慈(cí)善捐款共计2442万元。

　　重(zhòng)视企业治理，客户(hù)满(mǎn)意度95.4分(fēn)

　　良好的企业治理(lǐ)对于公司未来发展有(yǒu)着(zhe)重(zhòng)要意义，新奥股份(fèn)在(zài)2022年ESG报(bào)告的治理（Governance）部分中表明(míng)，公司建立了(le)完善的企业治理架构，不断提升董(dǒng)事(shì)会运作(zuò)效(xiào)率，持续加强风险(xiǎn)管理机(jī)制建设，保(bǎo)障公司的可持续发展。

　　在制度体(tǐ)系方(fāng)面，新(xīn)奥股份严(yán)格遵(zūn)守(shǒu)上市地的监管要求，持续完(wán)善治理(lǐ)架构(gòu)及内部(bù)管控体系(xì)。在多元化管制方面，公司以更加(jiā)全面综(zōng)合的视角(jiǎo)理解市场和客(kè)户的需求，提升公司(sī)决策水平(píng)。其中，女性董事占(zhàn)比(bǐ)由2021年(nián)的8％提升至2022年的(de)18％，独立董(dǒng)事占(zhàn)比由2021年的(de)33％提升至2022年的36％。在合规(guī)运(yùn)营方面(miàn)，公司不(bù)断(duàn)加强风险管(guǎn)控，建立完(wán)善的风险管控体系，保(bǎo)障公司稳健(jiàn)经(jīng)营和健康发展。

　　另(lìng)外(wài)，新(xīn)奥股份重视客服团(tuán)队综(zōng)合素(sù)质，旨在为客(kè)户提供专业(yè)、优质的服务。公(gōng)司(sī)优化(huà)客户投诉处理机制，增加了“客户(hù)满意(yì)”管(guǎn)理(lǐ)原(yuán)则，明确要求投诉调查过程须(xū)遵循客观性和真实性(xìng)要求，对处理(lǐ)时效(xiào)、处(chù)理流程与处理规则都进行闭环(huán)监督，对(duì)所有投(tóu)诉(sù)事件进(jìn)行100％回(huí)访并收集最(zuì)终(zhōng)客户评(píng)价，提升客户体验感(gǎn)。2022年，新奥股份的客户满意度为(wèi)95.4分，客户(hù)投诉率为0.02‰，投诉处理(lǐ)及(jí)时(shí)率90.9％，投(tóu)诉办结率(lǜ)100％，投诉(sù)处理满意度达到(dào)94.6％。

　　展望2023年，公司表示将牢(láo)牢把握(wò)天(tiān)然气大(dà)发展(zhǎn)和(hé)产(chǎn)业数智升级的重(zhòng)大机遇，坚定推进业务创新升级，在可持续发展理(lǐ)念引领(lǐng)下(xià)，探索落地(dì)公(gōng)司在管(guǎn)治、环(huán)境及社会(huì)等多方面的(de)高质量(liàng)发展(zhǎn)新模式，携(xié)手所有同仁和伙伴共(gòng)同(tóng)谱写(xiě)中国式(shì)现代化的能(néng)源(yuán)产(chǎn)业新(xīn)篇(piān)章。

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