国(guó)泰航空周(zhōu)二(èr)晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政(zhèng)总裁(cái)，林绍波代表国(guó)泰(tài)航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受影(yǐng)响的(de)乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完(wán)成(chéng)对于事件的调查(chá)，并依(yī)据公司的(de)规(guī)章(zhāng)制度，对三位涉事的空中服(fú)务员予以解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对(duì)于个别员工严(yán)重(zhòng)违反公司(sī)规章制(zhì)度及道德准则的行为，国(guó)泰(tài)航空将秉持“零容忍(rěn)”的态(tài)度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同(tóng)类事件再次发生，我将(jiāng)亲自(zì)领(lǐng)导跨部门的(de)工作小组(zǔ)作(zuò)出全面(miàn)检讨，重新(xīn)审视我们的服(fú)务(wù)流(liú)程、人员培(péi)训和(hé)相关制度(dù)，进一步提升(shēng)国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所(suǒ)有国泰员(yuán)工必须(xū)尊重(zhòng)来自不同背(bèi)景及文化的(de)旅客，在所有的服(fú)务地区均(jūn)提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对(duì)于(yú)国(guó)泰航空的(de)持续关注和监督，我(wǒ)们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在(zài)网(wǎng)络平台(tái)举报(bào)国(guó)泰航空空乘(chéng)歧视非英语乘客(kè)。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘(chéng)务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航(háng)空空乘人员在飞机飞行过程中，不间(jiān)断使用(yòng)英语、粤语(yǔ)抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使(shǐ)用自己会的英文单词想要向这(zhè)些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该网友前排(pái)的乘(chéng)客在尝试(shì)用(yòng)英文询问空乘如(rú)何填写入(rù)境卡时(shí)，同样得到了无(wú)比(bǐ)不耐烦的回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉有(yǒu)关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对(duì)此(cǐ)深表歉(qiàn)意。国泰航空一直(zhí)以来致(zhì)力于(yú)为旅客提供高品质的服务，对(duì)于此(cǐ)次事件高度重视。我们已经(jīng)联系相关旅(lǚ)客(kè)进一步了解情况，并会进行(xíng)严肃调查处理。在此，我们对于此(cǐ)事(shì)件给大家(jiā)带来的困扰再(zài)次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航(háng)空再次发微(wēi)博回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空中空服员的(de)飞行任务，即时(shí)展(zhǎn)开(kāi)内部(bù)调查。

　　该事(shì)件(jiàn)引发了网友的(de)集体(tǐ)声(shēng)讨，各大媒(méi)体也下场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求(qiú)提供毛(máo)毯，是机上(shàng)服(fú)务的常见项目(m唇炎吃什么维生素，唇炎吃什么维生素好ù)。明明能听(tīng)懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的(de)服务(wù)范围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿(wěi)搪(táng)塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么(me)觉得(dé)不会说(shuō)英语或粤语的乘(chéng)客就低人(rén)一等？

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