国(guó)泰航空周(zhōu)二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国(guó)泰航空行(xíng)政总裁(cái)，林绍波代表国泰(tài)航空，就有关旅客在(zài)5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的(de)乘客和社会(huì)各界表示诚(chéng)挚(zhì)的歉意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已完成对于事(shì)件的调查，并(bìng)依(yī)据公(gōng)司(sī)的(de)规(guī)章(zhāng)制度，对三位涉恒星年和回归年的区别通俗易懂的，恒星年和回归年的区别原因事的空中服务员予以解聘。在(zài)此，我想再次重申，对于个(gè)别(bié)员工严重违反公司(sī)规章制度及道德准则的行为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝(jué)不姑息(xī)。 

　　为了避免(miǎn)同类事(shì)件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组(zǔ)作出(chū)全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审视我们的服务(wù)流(liú)程、人员(yuán)培训和相关制度，进一步提(tí)升国泰航空的服务(wù)品质(zhì)；其中最重(zhòng)要的，是确保(bǎo)所有国泰员工(gōng)必须(xū)尊(zūn)重来自不同背景及文化的旅客，在所(suǒ)有的服务地区均提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国泰(tài)航空的持续关(guān)注和(hé)监(jiān)督，我们(men)必(bì)将(jiāng)以此为鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅客提供更加满意的(de)旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报(bào)国泰(tài)航空空(kōng)乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班(bān)，由成(chéng)都飞(fēi)往香港，恰(qià)好坐(zuò)在(zài)最(zuì)后一排(pái)乘务(wù)员准备餐食及休息之处(chù)。该网友描述(shù)，国泰航(háng)空空乘人员在飞机飞行过程中(zhōng)，不(bù)间(jiān)断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排(pái)旅客努力使用自己(jǐ)会的英文单词想(xi恒星年和回归年的区别通俗易懂的，恒星年和回归年的区别原因ǎng)要(yào)向这些‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前(qián)排的(de)乘客在尝试用英文询问空乘(chéng)如何填写(xiě)入境卡时，同样得到(dào)了(le)无(wú)比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航(háng)空 发布(bù)声明(míng)：已(yǐ)知悉(xī)有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以来(lái)致力于为旅客提供高品(pǐn)质的服(fú)务，对于此次事(shì)件高度重视。我们(men)已经联系相关旅客进一(yī)步了解情况，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我(wǒ)们对于此(cǐ)事件(jiàn)给大家(jiā)带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发(fā)微博(bó)回应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停(tíng)有关空中空服员的飞行任务，即时展开(kāi)内(nèi)部调(diào)查。

　　该事件引(yǐn)发了网(wǎng)友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也(yě)下场表态该事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机上(shàng)服务(wù)的常见项目。明明(míng)能听懂乘客的(de)话(huà)，相关服(fú)务需求(qiú)也在(zài)航司规(guī)定的(de)服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪(táng)塞(sāi)，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么(me)觉(jué)得不(bù)会说英语或粤语的(de)乘(chéng)客就低人一等？

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