又出现了(le)“宕机(jī)”。

　　周五夜盘(pán)期(qī)间，不(bù)少投资者和(hé)期(qī)货公司人士反映，博易大师(shī)手机(jī)端突然登陆不上了，打(dǎ)开页面一直显示“正在连接行情服务(wù)器”，然(rán)后就(jiù)停留在这个阶段，一直(zhí)无(wú)法往后显(xiǎn)示。记者也在第一(yī)时间联系(xì)到了几位(wèi)期货交易者，他们也(yě)向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机(jī)掌上财富App无法登录，持续大半个小时，有(yǒu)客(kè)户多个(gè)期货公(gōng)司的账(zhàng)户都无法登陆(lù)，行情软件打不开，还以为是网络(luò)问题。突(tū)发状况出现后，我们博易(yì)大(dà)师的技术群(qún)里均在(zài)反馈(kuì)事故(gù)信息。”一家期货公司(sī)的技(jì)术(shù)部(bù)人(rén)员告(gào)诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大(dà)师(shī)交易软件的技术群里报的(de)有广州、深(shēn)圳、东莞等(děng)地，表面是所有(yǒu)广东的行(xíng)情站(zhàn)点有问题(tí)，客户主(zhǔ)动连接(jiē)，但是(shì)连(lián)不上也会(huì)自(zì)动切(qiè)到就近的站点，具体原因不知道，还在(zài)等博易的答(dá)复。”上述期货公司技(jì)术人员说。

　　一位期货公司人员苦(kǔ)诉(sù)道，作为一线服务人(rén)员(yuán)，他只知(zhī)道周五晚上客户(hù)投诉公(gōng)司的软件交易不了，最后才知道是博(bó)易大师交易软件出现了问(wèn)题，直到(dào)周六也没见有(yǒu)答复。“我们周(zhōu)五(wǔ)晚上没少被客(kè)户骂，周六早上(shàng)还要给客户解释(shì)。其实(shí)，我(wǒ)们也很无奈，最终(zhōng)是我们一线市场人员默默承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也千树万树梨花开的上一句是什么，千树万树梨花开的上一句是什么古诗有期货公司人(rén)士第一(yī)时(shí)间给博易大师的客服打电(diàn)话，对方回复(fù)说(shuō)，正在排查。也有技(jì)术(shù)人员称，可能行情线路出问题了，不过具体原(yuán)因还需等(děng)博易大师(shī)的官(guān)方通知。截(jié)至发稿(gǎo)，博易大师还没有对此次(cì)事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是手机(jī)出现了(le)问(wèn)题，把软件卸载(zài)后(hòu)重(zhòng)新(xīn)下载(zài)了，不行(xíng)；用无线(xiàn)和流量也(yě)都试了，还是(shì)不行，吓(xià)得我赶紧切换交易软件。”一(yī)位投(tóu)资(zī)者称。

　　记者(zhě)在采访(fǎng)中了解(jiě)到，目前手机下(xià)单方面，期货交易者用的(de)最多(duō)是(shì)国内某款第三(sān)方软(ruǎn)件(jiàn)，该软件(jiàn)收(shōu)费之后，很多公司都开发(fā)了自(zì)己(jǐ)的App。现在交易(yì)者下单渠(qú)道比较多，一(yī)家出(chū)故障，还有别(bié)的可(kě)替代，对(duì)大多(duō)数交(jiāo)易者影响不是特别(bié)大。

　　“就我(wǒ)们(men)公司情况，我了解一共有四种手机(jī)下单渠道，如果一(yī)家(jiā)出问(wèn)题，另外几家都可(kě)以替代。如果客户用单一(yī)的(de)博易App，那很(hěn)大可能(néng)会受影响。”华南地区一家期货公司(sī)人员说(shuō)。

　　记(jì)者了解到，多家(jiā)期货公司(sī)都(dōu)向(xiàng)博易大师反(fǎn)映(yìng)出现同样的(de)问(wèn)题(tí)。对此，期货公司和客户是服(fú)务(wù)解决的呢？

　　“当有客(kè)户反映登不上(shàng)去软件的时候(hòu)，我们公司技术(shù)部和数智中心(xīn)联(lián)合排查，先查看是否是(shì)我们公司自(zì)身软件(jiàn)的问题，同时也将(jiāng)这(zhè)次情况(kuàng)及时(shí)反馈到(dào)博易技(jì)术交(jiāo)流(liú)群中。在博易技术交流群中，陆陆续续也有(yǒu)其他公(gōng)司(sī)出现(xiàn)同样的问题。”上述期货公司人员(yuán)说，“发现(xiàn)问(wèn)题后，我们领导在工作(zuò)群(qún)里第一时间统(tǒng)筹部署：一是(shì)技术岗(gǎng)与软件公司继续联(lián)系，尽(jǐn)快找出问(wèn)题并解决问题；二(èr)是客户经(jīng)理做好对(duì)客(kè)户(hù)的安抚(fǔ)工作，并告知客户可(kě)以通过(guò)其(qí)他手机软件或电脑版的软(ruǎn)件下单，或者(zhě)打报单电话来解决下(xià)单问题；三是(shì)总部夜(yè)班交易岗(gǎng)时(shí)刻准备接听客户保单电话。”

　　交易(yì)软件出问题(tí)不是新(xīn)鲜事，但涉及范围广。对于(yú)期(qī)货行业来说，相关各方(fāng)尤其是软(ruǎn)件提供商（服务商(shāng)）需要进一步提(tí)升(shēng)技术(shù)保障能力和稳定性，减(jiǎn)少(shǎo)此类故障发生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软件出(chū)现故障会导(dǎo)致无法及(jí)时发(fā)送交易(yì)指(zhǐ)令、错失行情、无(wú)法(fǎ)按照(zhào)意(yì)愿进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏离心理价位、不能及时调动资金等一系列问题(tí)。

　　“为应对(duì)此(cǐ)类(lèi)突发(fā)情况，投资者(zhě)要有期货(huò)公司的客户经(jīng)理的联系(xì)方式或者熟悉期货(huò)公司的紧急报(bào)单电话，所有交易尽(jǐn)量带上止(zhǐ)损。因为期货(huò)交易本来就是有风(fēng)险(xiǎn)的，无论行情软件出现的突发情况(kuàng)还是期货行情(qíng)的(de)剧(jù)烈波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软件(jiàn)故障是(shì)交易(yì)风险(xiǎn)的一部(bù)分，交易者应该平时(shí)做(zuò)好类似事件(jiàn)的应(yīng)急预案，防范于未(wèi)然。

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