一(yī)时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈(quān)。写得了代(dài)码、作(zuò)得了诗，甚至还能完(wán)成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业(yè)的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行(xíng)业，会有哪些可(kě)能性呢？21世(shì)纪经济报道记(jì)者就此向金融从业人员发起采(cǎi)访后发现(xiàn)，答案主(zhǔ)要集中在以下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业分(fēn)析等(děng)。对(duì)于(yú)ChatGPT在(zài)金融领域的应用(yòng)，有人(rén)充满了期待，有(yǒu)人并不乐观(guān)，也有人(rén)表示担忧。

率先(xiān)落地(dì)于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞(wǔ)台上，我们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基(jī)因(yīn)给我们的生命带来了基础(chǔ)，那亲情便是对生命的(de)深刻赋予。它不由基因驱使，而(ér)是(shì)一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲(qīn)情做出了(le)不(bù)一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最(zuì)近(jìn)，招行信用卡在官方(fāng)微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融界(jiè) ，招行亲情信用(yòng)卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是(shì)金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并(bìng)不能严格(gé)算是(shì)ChatGPT的独立(lì)作品，而是(shì)朱明杰(jié)博士等AI专家与(yǔ)招(zhāo)行(xíng)信用卡(kǎ)合作的结果。招(zhāo)行信用卡从(cóng)客户需求(qiú)出(chū)发，对内容生产(chǎn)、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己的思考和(hé)理解(jiě)；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工(gōng)智能技术(shù)来生成内容）模型生成特(tè)性的角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的扶大厦之将倾全诗解释，扶大厦之将倾 挽狂澜于既倒原文(de)实验。有金融(róng)业(yè)人士笑称，“以后写不出(chū)材料，也(yě)许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究(jiū)报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美(měi)行业研究报(bào)告。据(jù)该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭(dā)建(jiàn)报告框(kuāng)架、生成文字并(bìng)翻译共(gòng)花费约1小时。从结果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在(zài)文字表意(yì)、标题撰写等方面均具有较高(gāo)水(shuǐ)平，但采(cǎi)用该种直接生(shēng)成+翻译(yì)模式形(xíng)成的报告(gào)仍具有以下问题：在(zài)标(biāo)点和术语方面存在明显错误、无(wú)法得知引(yǐn)用(yòng)数据来源及可靠性、部(bù)分复杂(zá)语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除(chú)内容(róng)创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其(qí)他(tā)方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品(pǐn)咨询(xún)知识库等方面(miàn)应用(yòng)，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用(yòng)于(yú)宣(xuān)传(chuán)、接待以及内容(róng)生成(chéng)。在技术(shù)门槛下降后，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营(yíng)态(tài)势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金(jīn)融科技负责人向记者(zhě)直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买(mǎi)相关服(fú)务。在众多的畅想中，应用于银行客服被提(tí)及得更多。有人认(rèn)为，“当前的电子(zi)客服(fú)，并不能称得上是人工(gōng)智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技(jì)公司技术专家告(gào)诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能语音、智能客(kè)服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在(zài)金融上(shàng)很(hěn)好的(de)落地点(diǎn)，能聊得(dé)下去，比现在这(zhè)种AB判断的智能语音要(yào)更贴近现(xiàn)实(shí)一(yī)些(xiē) 。”中关村科(kē)金(jīn)技(jì)术副(fù)总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道(dào)记者采访(fǎng)时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分(fēn)成(chéng)chat和(hé)GPT两(liǎng)部分，即(jí)上层的对(duì)话能力和底层的大规模语言(yán)模型(xíng)能(néng)力(lì)。关(guān)于对话能力，在金融(róng)领域对话的应用(yòng)场(chǎng)景(jǐng)会(huì)很多(duō)，比如：外呼(hū)营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言(yán)模型能力，除了生成对话、生成(chéng)图片外，还带来(lái)的一个惊喜，就(jiù)是涌现出(chū)了思(sī)维链推理能力，在提示下它可以将复(fù)杂(zá)的任务分解(jiě)成一(yī)步步的子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范围，除了替代(dài)简单重复的(de)体力劳动，还能(néng)替(tì)代(dài)简单(dān)重复的脑力(lì)劳动、辅助做一些(xiē)复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性(xìng)工作。比(bǐ)如：营销文案撰(zhuàn)写、根据(jù)文(wén)章自动配图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些(xiē)风(fēng)险，就看(kàn)怎么用，交互的内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用这个程度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下的应用，无论(lùn)是(shì)银行，还是科技(jì)公司(sī)，都表现出了十分谨(jǐn)慎的(de)态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研报(bào)称之为“史上(shàng)增长最快的消费者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活(huó)破亿(yì)仅用了2个多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人(rén)在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网(wǎng)络资源是有限的。”在网上(shàng)，有(yǒu)人向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业如何才(cái)能最好(hǎo)地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业(yè)可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任务，回答常(cháng)见问题(tí)或提(tí)供有关产品和服务的详(xiáng)细(xì)信息。

这可以让(ràng)客户服务代(dài)表腾(téng)出时间专注于(yú)更复杂或高价(jià)值的(de)任务，从而提高整(zhěng)体效率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成见(jiàn)解(jiě)和分析，使银行能(néng)够快速轻松地获得对其运营(yíng)的宝(bǎo)贵见解，并(bìng)做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变(biàn)得(dé)更加强大和通用，从而使(shǐ)银行(xíng)能够将其用于更广(guǎng)泛的任务(wù)和应用程序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场(chǎng)景(jǐng)下(xià)不是简单的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真人回复，还(hái)要有领域(yù)知识的注入，要兼(jiān)顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美(měi)行业(yè)研究报告也(yě)不(bù)难看出，该技术还有待完(wán)善，或者说还不能独立使用，而是需要人(rén)工配合。一位银行的技(jì)术(shù)负责人(rén)向21世(shì)纪经(jīng)济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)的应用真(zhēn)正(zhèng)落地，也许还需要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着一(yī)些挑战(zhàn)和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基(jī)于巨大(dà)的数据集训练(liàn)出来的，这意味(wèi)着它在(zài)回答问题可(kě)能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类似的(de)模型可能被用于恶(è)劣的(de)，例(lì)如(rú)传播虚(xū)假(jiǎ)信息和滥用个人(rén)信息。

虎符(fú)智(zhì)库(kù)研究员李建平告(gào)诉记(jì)者，如同其他人工智能模(mó)型(xíng)一(yī)样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑(jiàn)，既可(kě)以是(shì)提升(shēng)效率(lǜ)的工具，解答人们的各种问(wèn)题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也(yě)可能被绕(rào)过安(ān)全机制，用(yòng)于实施有(yǒu)害的活(huó)动。

比如，对(duì)网络(luò)安全行业来(lái)说，既可以用来(lái)编(biān)写(xiě)网(wǎng)络(luò)钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工攻(gōng)击，也成为网(wǎng)络防御者的(de)有力工(gōng)具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原(yuán)因是模型目前仍然会生成(chéng)一些虚假错误(wù)内容，并且难(nán)以(yǐ)辨别(bié)。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为，从安(ān)全防(fáng)护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训(xùn)，标记恶意的活(huó)动和(hé)恶意代码，避免其向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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