国泰(tài)航空周(zhōu)二(èr)晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰(tài)航(háng)空行政总裁，林绍波代表国泰(tài)航(háng)空，就有关旅(lǚ)客在(zài)5月21日(rì)国泰航班CX987上的(de)经(jīng)历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于(yú)事(shì)件的调查，并依据公司的(de)规章制度，对(duì)三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于(yú)个别员工严(yán)重(zhòng)违反公司规章(zhāng)制度及道德准则的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再(zài)次发生，我将亲自领导跨部门的(de)工作小组作出全面检讨，重新审(shěn)视我们的服务(wù)流程、人员培训和相关制度，进(jìn)一步提升(shēng)国(guó)泰航空的服务品质；其中(zhōng)最重要(yào)的，是(shì)确(què)保所有国泰员工必须尊重来自不同(tóng)背景及(jí)文化的(de)旅客，在所有的服务地(dì)区均(jūn)提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社(shè)会(huì)各界对(duì)于国(guó)泰航(háng)空的(de)持续关注和监(jiān)督，我们必将以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力为旅客提供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在(zài)网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航(háng)空(kōng)CX987航(háng)班，由(yóu)成都飞(fēi)往香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在最(zuì)后(hòu)一(yī)排乘务员准备餐(cān)食及休息之处。该(gāi)网友(yǒu)描(miáo)述，国泰航空空(kōng)乘人员在(zài)飞机(jī)飞(fēi)行过程中，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不会说(shuō)毛毯的英(yīng)文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前(qián)排旅客(kè)努力使用自己会的英文单(dān)词(cí)想要(yào)向这些‘只会英文(wén)的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果(guǒ)反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排的(de)乘客(kè)在尝试(shì)用英文询问(wèn)空乘如何填(tián)写入境卡时，同样得到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航(háng)空 发布(bù)声明：已知悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上(shàng)的(de)不(bù)愉快经(jīng)历，对此深表(biǎo)歉意(yì)。国泰迪丽热巴男朋友，迪丽热巴全名航(háng)空一直以来致力于(yú)为旅客提(tí)供高品质的服务，对(duì)于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客(kè)进一步了解(jiě)情(qíng)况，并会进(jìn)行(xíng)严肃调(diào)查处理。在此，我们对于此事(shì)件给大家(jiā)带来的困扰(rǎo)再次致(zhì)以深(shēn)深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微博(bó)回应(yīng)歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空(kōng)中空服员(yuán)的飞(fēi)行任务，即(jí)时(shí)展开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在(zài)飞机上(shàng)发(fā)放(fàng)或根据乘客需求提(tí)供(gōng)毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服(fú)务需求也在航司规(guī)定(dìng)的服(fú)务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘(chén迪丽热巴男朋友，迪丽热巴全名g)客，那就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什(shén)么觉(jué)得不(bù)会说英语或(huò)粤语的乘(chéng)客就低人一(yī)等？

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