11月29日(rì)，滴滴(dī)出行再度回应日前的服务异常称(chēng)，目前(qián)，滴滴App的所有服(fú)务已经(jīng)全部恢复。经28日启动了(le)内部(bù)复(fù)盘调查(chá)，初(chū)步确定，这起事故的起因是底层系统软件(jiàn)发生故(gù)障，并(bìng)非(fēi)网(wǎng)传(chuán)的“遭受(shòu)攻击”，后续将(jiāng)深入开展技(jì)术风险隐患排(pái)查和升级(jí)工(gōng)作，全面(miàn)保障服务(wù)稳定性，尽(jǐn)最大(dà)努力避免类似(shì)事(shì)故再发(fā)生。

11月(yuè)27日晚间到28日上(shàng)午(wǔ)，多(duō)位用(yòng)户(hù)反映滴(dī)滴出行App异常，包括页面(miàn)无法(fǎ)打(dǎ)开、发单失败、多扣费、司机无法接单等等。官方(fāng)在此前的回(huí)应中称，如(rú)因系统(tǒng)故障导致的费用支付异常(cháng)、多扣(kòu)费等问(wèn)题，会(huì)在事故处理结(jié)束后统一结算补偿。针对(duì)有(yǒu)司机师傅反馈接到乘客后无法开始行程和计费，平(píng)台后续会根(gēn)据行程(chéng)计算(suàn)和补(bǔ)发(fā)车费。

另外南都记者留意(yì)到，因受到司(sī)机端后台崩溃影响，有网友晒出一张账户余额截图(tú)，称“某司(sī)机收入(rù)超(chāo)690亿元”，滴滴方面告(gào)诉(sù)南都(dōu)记者，经过核查证实该图是(杰威尔属于什么档次，男士护肤品十大排行榜10强shì)PS伪造的谣(yáo)言。恳请大家不造(zào)谣、不传(chuán)谣。

针对(duì)日前还有报(bào)道提到，部分(fēn)司机(jī)开(kāi)始(shǐ)提现，因怕系统问题导致(zhì)自(zì)己账号出杰威尔属于什么档次，男士护肤品十大排行榜10强问杰威尔属于什么档次，男士护肤品十大排行榜10强题被注销。滴滴出行方面回应南(nán)都(dōu)记者称(chēng)，“经核查，目前司机账号及提现功能(néng)一切正常，广大司机师傅们(men)无需担心。滴滴(dī)平台是(shì)每周二提现，服务(wù)等级高的司机(jī)可每(měi)天提现。据多(duō)个(gè)司机群(qún)聊天显示，不少(shǎo)滴滴司机(jī)都(dōu)表示自(zì)己提现成功了。恳请大家不造谣、不传谣(yáo)。另外，司机师傅们关心受(shòu)影响(xiǎng)的(de)相(xiāng)关奖励、费用(yòng)异(yì)常、口碑值（包(bāo)括出行分(fēn)）等，也会尽快陆(lù)续(xù)恢复和补发(fā)。”

11月(yuè)29日，滴滴出(chū)行(xíng)就此次故障再次致歉，称各项服务恢(huī)复的同(tóng)时，滴滴已在28日启动(dòng)了内部复盘调查。初步确定，这起事故的起因是底(dǐ)层系统软(ruǎn)件发生故障，并非网传(chuán)的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入开展技(jì)术风险隐患排查和升级工作，全(quán)面保障(zhàng)服务(wù)稳(wěn)定性，尽最大努力避免类似事故再发生。目前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全部恢复。因这起事故造成的困(kùn)扰(rǎo)和(hé)问题，滴(dī)滴正在加快妥善解决。

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