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　　为增强客户服务(wù)体验(yàn)，推进全(quán)网(wǎng)一体化建(jiàn)设，中通快(kuài)递(dì)近日(rì)宣(xuān)布，将启用95311全国统一客户(hù)服务专线。

　　95311客(kè)户服务专线的开(kāi)通，中通(tōng)快递全网的客服(fú)体系建设也因此得到进一步完善，客服(fú)流程将变被动为主动。

　　客(kè)户(hù)在(zài)售前、售(shòu)中、售后，都将一站式享有(yǒu)自(zì)助下单、业务咨询、快(kuài)件查询、投诉受理等多(duō)项(xiàng)服务。

　　该专线(xiàn)将全年全(quán)天候为广大客户开放，全网统一执行，有效解决了(le)因(yīn)线路(lù)繁(fán)忙、电话(huà)占(zhàn)线(xiàn)等问题，为客户提供标准(zhǔn)、流畅的快(kuài)递服务体验。

　　中通快递已成立(lì)项目(mù)小组，在安全运营、技能培训、项目维(wéi)护等方(fāng)面制定了全网可行(xíng)的实施方案(àn)，确保(bǎo)95311上线后的高(gāo)效运(yùn)行。

中(zhōng)通(tōng)快递

　　中通快递股(gǔ)份有限公司(sī)于2002年5月(yuè)8日在上海(hǎi)成立，是一(yī)家集(jí)快(kuài)递、物流及其他业(yè)务(wù)于(yú)一(yī)体的大型集团公司，注(zhù)册商标(biāo)中通®、zto®。

　　中通快递现已成为(wèi)国(guó)内业务规模(mó)较大(dà)、第(dì)一方阵(zhèn)中发展较快(kuài)的(de)快递企业，中通快递2019年继续保持(chí)了稳(wěn)健的发展(zhǎn)态势，全年完成业务量(liàng)121.2亿(yì)件(jiàn)，同比(bǐ)增长42.2%，超出行业(yè)平均(jūn)增速16.9个百分点(di推敲文言文原文及翻译注音，推敲文言文原文及翻译注释ǎn)。

　　市(shì)场份额较2018年扩大2.3个百分(fēn)点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续(xù)稳健的增长，全年调整后净利润较(jiào)上年同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量(liàng)方面，在申(shēn)诉率、公众满(mǎn)意度方(fāng)面中(zhōng)通(tōng)也保持了领(lǐng)先。

　　截至2020年3月31日，中通服务(wù)网点约30000个，分(fēn)拨中心90个(gè)，网络(luò)合作(zuò)伙伴(bàn)约为(wèi)4850家，长途车辆(liàng)数(shù)量(liàng)超(chāo)过7700辆，干线运(yùn)输线路(lù)超过(guò)2900条(tiáo)。

　　2016年(nián)10月27日，中通快递(dì)成功(gōng)登(dēng)陆(lù)美(měi)国纽(niǔ)约(yuē)证券交易所(suǒ)，创(chuàng)当年美国证券市(shì)场最大IPO，也是继阿(ā)里巴(bā)巴2014年赴(fù)美上(shàng)市以来最大规模的(de)中国企业赴美IPO。

　　中(zhōng)通(tōng)快递在(zài)美上市，向全世界打开了一扇了(le)解中国(guó)快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布公(gōng)告称，基于快递行业发(fā)展(zhǎn)现状与趋势，为了(le)进一步(bù)维(wéi)护服务品质和提升客户满意度，从18年10月1日起启动快递费用调(diào)节(jié)机制(zhì)，调整全国(guó)到上(shàng)海(hǎi)地区的(de)快递(dì)费用(yòng)，具(jù)体费(fèi)用调整幅(fú)度，由(yóu)当(dāng)地(dì)服务网(wǎng)点根据总(zǒng)部指导建(jiàn)议(yì)并结合各自实际情(qíng)况实施。

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