国泰航空(kōng)周二晚间发布最(zuì)新声明(míng)：

　　作为国泰(tài)航空行政(zhèng)总裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响的乘客和社会各界(jiè)表示(shì)诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完(wán)成对(duì)于事件(jiàn)的调查，并依(yī)据(jù)公司的规章制度，对三位涉(shè)事(shì)的(de)空(kōng)中(zhōng)服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想(xiǎng)再(zài)次重申，对(duì)于个(gè)别员工严(yán)重违反公司规(guī)章制度及(jí)道德准则的(de)行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态(tài)度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件(jiàn)再次发生(shēng)，我将(jiāng)亲自领导跨部门的工作(zuò)小(xiǎo)组作出全面检讨，重新(xīn)审视我们(men)的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰(tài)航(háng)空的服务品质；其中(zhōng)最重要的(de)，是确保所有国泰员工必须(xū)尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服(fú)务(wù)地区均提供专业且一(yī)致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国(guó)泰航空的(de)持(chí)续关注(zhù)和监督(dū)，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅客(kè)提供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络(luò)平(píng)台举报国(guó)泰(tài)航(háng)空空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其(qí)于2023年5月21日搭(dā)乘(chéng)国(guó)泰航(háng)空(kōng)CX987航(háng)班，由成都飞(fēi)往香(xiāng)港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员准备餐食(shí)及休息之处。该(gāi)网友描述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机(jī)飞行过程中，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛(máo)毯的英(yīng)文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排旅客努力使用自己(jǐ)会的(de)英文(wén)单词(cí)想要向这些‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称(chēng)。位于(yú)该(gāi)网友前排(pái)的乘客在尝试用英(yīng)文询(xún)没有罩子的瑜伽老师，瑜伽老师没带胸罩问(wèn)空(kōng)乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的(de)回答(dá)。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有关(guān)旅(lǚ)客在国泰(tài)航班CX987上的不愉(yú)快经历(lì)，对此深(shēn)表歉意。国泰航(háng)空一(yī)直以来致力于为旅客提供高(gāo)品(pǐn)质的服务，对(duì)于此(cǐ)次(cì)事件高(gāo)度重视。我们已经联系(xì)相(xiāng)关旅(lǚ)客进(jìn)一步了(le)解情况，并(bìng)会进行严(yán)肃调查(chá)处(chù)理。在此，我们对于此(cǐ)事(shì)件给大(dà)家带来的困扰再(zài)次致(zhì)以(yǐ)深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博(bó)回应歧视(shì)旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空中空服员的(de)飞行(xíng)任(rèn)务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件引发(fā)了网(wǎng)友的集(jí)体(tǐ)声(shēng)讨(tǎo)，各大媒(méi)体也下场表态该事件是彻(chè)头彻尾的歧视(shì)：

　　在(zà没有罩子的瑜伽老师，瑜伽老师没带胸罩i)飞机(jī)上发放或(huò)根据乘客没有罩子的瑜伽老师，瑜伽老师没带胸罩需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常(cháng)见(jiàn)项目。明明能(néng)听懂乘(chéng)客的话，相关服(fú)务需求(qiú)也(yě)在航司(sī)规定的(de)服务(wù)范围内，空乘却装聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿搪塞，还(hái)背(bèi)地里(lǐ)嘲笑乘客(kè)，那就是彻(chè)头(tóu)彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会说英语或(huò)粤语的乘客就低人一等？

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