11月(yuè)29日，滴滴出行再度(dù)回(huí)应日前(qián)的服务异常称(chēng)，目前(qián)，滴滴(dī)App的所(suǒ)有服务已经全部恢(huī)复。经28日启动了内部复盘调查，初步确定，这起事(shì)故的起因是底(dǐ)层系统软件发生故(gù)障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击(jī)”，后续将深入开(kāi)展技术风险隐患(huàn)排查和升级(jí)工(gōng)作(zuò)，全面保障(zhàng)服务稳(wěn)定性，尽最大努力避(bì)免类(lèi)似(shì)事故再发生。

11月27日晚间到28日上午，多(duō)位用户反映滴(dī)滴出行App异(yì)常，包括页(yè)面无法打开、发(fā)单失败(bài)、多扣费(fèi)、司(sī)机无法接(jiē)单等等。官方在此前的回应中(zhōng)称，如(rú)因(yīn)系统故障(zhàng)导致的费用(yòng)支付异(yì)常、多扣费(fèi)等问题，会在事(shì)故处(chù)理结束(shù)后(hòu)统一结算补偿。针对有司机师傅反馈接到乘客(kè)后无法开始行程和(hé)计费(fèi)，平台(tái)后续(xù)会根据(jù)行程计算和(hé)补发车费。

另(lìng)外南都(dōu)记者(zhě)留(liú)意到(dào)，因(yīn)受(shòu)到司机端后(hòu)台崩溃(kuì)影(yǐng)响(xiǎng)，有网友晒(shài)出一张账(zhàng)户余额截图(tú)，称“某司机收入超(chāo)690亿元”，滴滴方(fāng)面告诉南都(dōu)记者，经过(guò)核查证实该图是PS伪造的谣(yáo)言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对日(rì)前还有报道提到，部(bù)分司机开(kāi)始(shǐ)提(tí)现，因怕系统问(wèn)题导致自(zì)己账(zhàng)号出(chū)问(wèn)题(tí)被(bèi)注销(xiāo)。滴滴(dī)出行(xíng)方面(miàn)回应南都记者(zhě)称，“经核查，目前司机(jī)账号(hào)及(jí)提现(xiàn)功能一切正常(cháng)，广大司机(jī)师傅们无需担心。滴滴平台是(shì)每(měi)周二提(tí)现，服务等(děng)级高的司机(jī)可每天(tiān)提现(xiàn)。据多个司机群聊天天可汗是什么意思指的是谁，天可汗正确读音(tiān)显(xiǎn)示，不少滴滴司机都表示自己提现成(chéng)功了。恳请(qǐng)大家(jiā)不造(zào)谣、不传谣(yáo)。另外，司机(jī)师傅们关心受影响的(de)相(xiāng)关奖(jiǎng)励(lì)、费(fèi)用异(yì)常、口碑值（包括出行分）等，也会尽快陆续(xù)恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故(gù)障(zhàng)再次致歉(qi天可汗是什么意思指的是谁，天可汗正确读音àn)，称各项(xiàng)服务恢复的同时(shí)，滴滴已在28日(rì)启动了内部复(fù)盘调(diào)查。初步确(què)定，这起事(shì)故的起因是底层(céng)系统软件发(fā)生故障，并非网传的“遭受攻击(jī)”。滴滴表示，后续将深入开展技术风险隐(yǐn)患排查和升级工(gōng)作，全面保障服务稳定性，尽最大努力(lì)避免类似事(shì)故(gù)再发生。目前(qián)，滴滴App的(de)所有(yǒu)服(fú)务已经全部恢复。因(yīn)这(zhè)起(qǐ)事故造成的困扰和问题，滴滴正在加快妥善解决。

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