一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈。写得(dé)了代码、作(zuò)得(dé)了诗，甚至还能完成学术论(lùn)文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有(yǒu)哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向(xiàng)金融从(cóng)业人员发起采(cǎi)访后(hòu)发现，答案主要集中在(zài)以下(xià)几个方面：写(xiě)企业宣传(chuán)稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营(yíng)销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的(de)应用，有(yǒu)人(rén)充满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先落地(dì)于哪些金(jīn)融场景(jǐng)“生命(mìng)的舞台(tái)上，我(wǒ)们(men)都(dōu)是基因的载体”、“如(rú)果说基因给我们的生命带来了(le)基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它(tā)不由(yóu)基因驱使，而(ér)是一种慷慨的(de)选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫(màn)主义色彩，从(cóng)生命的(de)角度对亲情做(zuò)出了不一样的(de)阐(chǎn)述。如果(guǒ)不(bù)透露(lù)答(dá)案，你能想到(dào)这是(shì)聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用(yòng)卡(kǎ)在官方微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是(shì)朱(zhū)明杰(jié)博士等AI专家与招行信(xìn)用卡(kǎ)合作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内(nèi)容(róng)生产、金融产品与合(hé)作伙伴生态(tài)，实(shí)践了自(zì)己的思考和(hé)理(lǐ)解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来(lái)生成内容）模型(xíng)生成特性的角度出发，展开了有趣(qù)、有(yǒu)意义的(de)实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写(xiě)不出材(cái)料，也许可以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇(piān)医美行业研究报告。据该团队介绍(shào)，“从过程(chéng)来看，搭建(jiàn)报(bào)告框架、生(shēng)成文字(zì)并翻译共花费约(yuē)1小时。从结果来(lái)看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等(děng)方面均具有较高(gāo)水平，但(dàn)采用该种直接生成+翻(fān)译模式形成的报告仍具有以下(xià)问题：在标点和术语(yǔ)方面存在明显错误、无法得(dé)知引用数据来(lái)源(yuán)及(jí)可(kě)靠性、部(bù)分复杂语句(jù)翻(fān)译后表意不清晰。”除内(nèi)容创作之外，金融(róng)从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率(lǜ)先在客服产品咨询知(zhī)识(shí)库等(děng)方面应(yīng)用，比(bǐ)如(rú)，用(yòng)在营销、运营领域，用于(yú)宣(xuān)传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态(tài)势评估，专业分析等。”有银行金融(róng)科技负责人向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相(xiāng)关(guān)服务。在众多的畅想中，应用于银行客(kè)服被(bèi)提及得(dé)更多。有人认为，“当(dāng)前的电(diàn)子客(kè)服，并(bìng)不能称得上是(shì)人(rén)工智(zhì)能，能把天(tiān)聊死(sǐ)。”对于(yú)这一点，某金(jīn)融(róng)科(kē)技(jì)公司技(jì)术专家告诉21世纪经济报道记(jì)者，“智能语音、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很(hěn)好(hǎo)的落地点，能聊得(dé)下去(qù)，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语音要更贴(tiē)近现实(shí)一些(xiē) 。”中关村科金技术副总裁张杰在(zài)接(jiē)受21世纪经济报道(dào)记者采访时(shí)表示，ChatGPT的(de)能力(lì)可(kě)以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的(de)对话能力和底(dǐ)层的大(dà)规模语(yǔ)言模(mó)型能力(lì)。关于对话能力，在金融领域对话的应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼(hū)营销、客(kè)服中心、员工培训、线上营业厅(tīng)等(děng)。张杰指出，关于语(yǔ)言(yán)模型能力，除了生成对话、生成图片外(wài)，还(hái)带来的一个(gè)惊(jīng)喜，就是涌现(xiàn)出了思维链推理(lǐ)能力，在提示下(xià)它可以将复(fù)杂的任(rèn)务分解成一步步的(de)子任务。这就大(dà)幅拓(tuò)展了(le)AI的(de)应用范围(wéi)，除(chú)了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力(lì)劳(láo)动、辅(fǔ)助(zhù)做一些(xiē)复杂的脑(nǎo)力(lì)劳动(dòng)、创造性(xìng)工作。比如(rú)：营销文案撰写、根(gēn)据文章自(zì)动配图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不(bù)是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达到(dào)可以应用(yòng)这(zhè)个程度，因为还在摸(mō)索”......当真正(zhèng)谈论(lùn)起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无论是(shì)银行，还是科技公司，都表(biǎo)现出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在社交媒(méi)体走红(hóng)。瑞银集团发布研报(bào)称之为“史(shǐ)上(shàng)增(zēng)长最(zuì)快的消费(fèi)者应(yīng)用”，5天(tiān)注(zhù)册用户就超100万(wàn)，月活破(pò)亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表(biǎo)示，“许多人在(zài)最(zuì)近一小时内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我(wǒ)们的网络资源是有限的。”在网上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行业可(kě)以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善(shàn)运营并为客户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户(hù)服务任务，回答常见问题或(huò)提(tí)供有关产(chǎn)品和服务的(de)详细信息。

这可(kě)以让(ràng)客户服务代表腾(téng)出时间专注于更(gèng)复杂(zá)或(huò)高价值的任务，从而提高整体效(xiào)率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成见解和分析，使(shǐ)银行能够(gòu)快速轻松地获得(dé)对(duì)其运(中国在外国人眼里是强国吗，中国在外国人眼里强大吗yùn)营的宝贵(guì)见(jiàn)解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大和通用(yòng)，从(cóng)而使(shǐ)银行(xíng)能够将其用于更(gèng)广泛的任务(wù)和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应用(yòng)场景下不是(shì)简(jiǎn)单的闲聊(liáo)，机器(qì)人(rén)不仅要模拟真人(rén)回复，还要有(yǒu)领域知(zhī)识的(de)注入(rù)，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和(hé)可控(kòng)性，不能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行(xíng)业研究报告也不难看出，该技术还有待完善，或者说还(hái)不(bù)能(néng)独立使用，而是需要人工(gōng)配合(hé)。一位(wèi)银行的(de)技术负责人向21世纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景的应用真正落(luò)地，也许还需(xū)要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 中国在外国人眼里是强国吗，中国在外国人眼里强大吗所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑(yí)是(shì)一项重(zhòng)要的科(kē)技成果，但同时面临着一些挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大的数据集(jí)训练出来的，这意味着它在回答问(wèn)题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的(de)模型可能被用(yòng)于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智(zhì)库研究员李(lǐ)建平告诉记者，如同其他人工智能模(mó)型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率的工具(jù)，解答(dá)人们的各种(zhǒng)问题、创造出大学(xué)水平论文，甚至编写代码。同时也(yě)可能被绕过(guò)安全机制，用(yòng)于实(shí)施有害的活动。

比如，对网络安全行业(yè)来说，既可以用来(lái)编写网(wǎng)络(luò)钓鱼(yú)、生(shēng)成恶意软件(jiàn)、开展社工(gōng)攻击，也(yě)成为网络(luò)防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等(děng)），部(bù)分原因(yīn)是模(mó)型目前仍然会生(shēng)成一些(xiē)虚假(jiǎ)错(cuò)误(wù)内容，并且难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针(zhēn)对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记恶(è)意的活动(dòng)和恶意代码，避免其向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置(zhì)难(nán)以绕(rào)过护栏，提(tí)升恶意人员利(lì)用其生成恶意内容(róng)、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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