一时之间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚至还能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无(wú)限遐(xiá)想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融(róng)行(xíng)业(yè)，会有(yǒu)哪些可(kě)能性呢？21世纪(jì)经济报道记者(zhě)就此向金融从业人员发起采访后发现，答案主(zhǔ)要集中在以下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做(zuò)客服(fú)、做催(cuī)收、营销、专业(yè)分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用(yòng)，有人充满了期待，有人并不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场(chǎng)景(jǐng)“生(shēng)命的舞台上，我们(men)都是基因的载(zài)体”、“如果说基因给我们的生命(mìng)带来了基础，那(nà)亲情便是对(duì)生(shēng)命的深(shēn)刻(kè)赋予。它不由基(jī)因驱使，而是(shì)一种慷慨的(de)选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度(dù)对亲情(qíng)做出了不一样(yàng)的阐(chǎn)述。如果不透露答(dá)案，你能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博士等AI专(zhuān)家与(yǔ)招行信用卡合作(zuò)的结果。招行(xíng)信用卡从(cóng)客户需求出(chū)发，对内容生产、金如何辨别精油的好坏 精油可以当做润滑油使用吗融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己的思考和理解(jiě)；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来(lái)生成(chéng)内容(róng)）模型生(shēng)成特性的角度出发(fā)，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金融(róng)业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料(liào)，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真的(de)有(yǒu)人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研究报告撰写，财通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇医美行业研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架、生(shēng)成文字并(bìng)翻(fān)译共花费约1小时。从结(jié)果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方面均(jūn)具有较高水平(píng)，但采用该种直接(jiē)生成+翻译模式(shì)形成的(de)报(bào)告(gào)仍(réng)具有以下问题：在标(biāo)点和(hé)术语(yǔ)方面存在明显错误、无法得知引用数据来(lái)源及(jí)可(kě)靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译后(hòu)表意不清(qīng)晰。”除(chú)内容创作之(zhī)外(wài)，金融从业(yè)者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库(kù)等方面(miàn)应用，比如，用在(zài)营销、运(yùn)营(yíng)领域，用(yòng)于(yú)宣(xuān)传、接(jiē)待(dài)以及内容生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态(tài)势(shì)评估，专业(yè)分(fēn)析等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买(mǎi)相(xiāng)关(guān)服(fú)务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被提(tí)及得更多。有人(rén)认(rèn)为(wèi)，“当(dāng)前(qián)的电子客服，并不能称得上是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点，某(mǒu)金融科(kē)技(jì)公司技(jì)术专家告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能语音、智能(néng)客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点，能聊得下(xià)去(qù)，比现在(zài)这种AB判(pàn)断的智能(néng)语音(yīn)要更(gèng)贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技术(shù)副总裁张(zhāng)杰在接受(shòu)21世(shì)纪经济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能(néng)力和底层的大规模(mó)语言模型能力。关(guān)于对话能力，在金融领域对(duì)话的应用场景(jǐng)会很多，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员工(gōng)培训、线上营业(yè)厅(tīng)等。张杰(jié)指出，关于语言模型(xíng)能力，除了(le)生成对话、生成图片外，还带来的(de)一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思(sī)维链推理能力，在提(tí)示下它(tā)可以将复杂(zá)的(de)任务分解成一步步(bù)的子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应(yīng)用范(fàn)围，除(chú)了替代简单重复的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳(láo)动、辅(fǔ)助做(zuò)一(yī)些复杂的脑(nǎo)力劳动(dòng)、创造性工(gōng)作。比如(rú)：营(yíng)销文(wén)案撰写、根(gēn)据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内(nèi)容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达(dá)到可以应用这(zhè)个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下(xià)的应用，无(wú)论是(shì)银(yín)行，还是科(kē)技公司，都表现出了十分(fēn)谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年(nián)11月底，一(yī)经推出就(jiù)在(zài)社交(jiāo)媒体走红。瑞银(yín)集团发布研报称之为“史上增长最(zuì)快的(de)消费者应(yīng)用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活破(pò)亿(yì)仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表示，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂拥而至(zhì)我们(men)的网(wǎng)站，但我(wǒ)们(men)的网络(luò)资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才(cái)能最好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善(shàn)运营并(bìng)为客户提供更好的(de)服务。例(lì)如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任务，回答常见问题或提供有关产品和服务(wù)的详细信息(xī)。

这可以让客(kè)户服务代(dài)表腾出(chū)时间专注于(yú)更复(fù)杂或高价值的任务(wù)，从而提高整体效率和客户(hù)满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成见解和(hé)分(fēn)析，使银行能够快速轻松地(dì)获得对其运(yùn)营的宝贵见解(jiě)，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用(yòng)，从而使银行能够将其用于更广泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应(yīng)用场景下不是简单的闲(xián)聊，机器(qì)人不(bù)仅(jǐn)要模拟真人回复，还(hái)要有(yǒu)领(lǐng)域知识的(de)注入(rù)，要兼(jiān)顾(gù)答(dá)案(àn)的准确性和可控(kòng)性，不能‘一本(běn)如何辨别精油的好坏 精油可以当做润滑油使用吗正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的(de)医美(měi)行业研(yán)究报告也(yě)不难看出，该技(jì)术还有待完善(shàn)，或者(zhě)说还不能独立使用，而是需要人工(gōng)配合(hé)。一位(wèi)银行的技术负责人向21世纪经济报道(dào)记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金如何辨别精油的好坏 精油可以当做润滑油使用吗融场景的应用真正落地，也许还需(xū)要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智(zhì)能语(yǔ)言模型(xíng)无(wú)疑(yí)是(shì)一项重(zhòng)要的(de)科技成果，但同时面临(lín)着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味着它在回答问(wèn)题可能存在偏(piān)见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能(néng)被用于恶劣的(de)，例如(rú)传播虚假(jiǎ)信息(xī)和滥用个人信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告诉记者，如同其他人(rén)工智能模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效(xiào)率的(de)工(gōng)具，解答人们(men)的各种问题(tí)、创造出大学水平论文，甚至(zhì)编写代码(mǎ)。同(tóng)时也可能被绕(rào)过安(ān)全机制，用于实(shí)施有害(hài)的活(huó)动。

比如，对网络安全(quán)行业来说(shuō)，既(jì)可以用来(lái)编写网络(luò)钓鱼(yú)、生(shēng)成恶意(yì)软件、开展(zhǎn)社工(gōng)攻击，也成(chéng)为网络防(fáng)御者的(de)有力(lì)工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因(yīn)是模型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问(wèn)题，他认为，从安全防(fáng)护的角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性的应(yīng)对措(cuò)施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记(jì)恶意的(de)活(huó)动和(hé)恶意代(dài)码(mǎ)，避免(miǎn)其向恶意人(rén)员(yuán)提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶(è)意人员(yuán)利用其生成(chéng)恶(è)意内(nèi)容、开展恶意活动的门槛。

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