国泰航空周(zhōu)二晚间发布(bù)最新声明：

　　作(zuò)为国泰航(háng)空行政(zhèng)总(zǒng)裁，林绍波代表国泰(tài)航(háng)空(kōng)，就有关(guān)旅(lǚ)客在5月21日国泰航班(bān)CX987上(shàng)的(de)经历，再次向受影(yǐng)响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件的调查，并依据(jù)公司的(de)规章制(zhì)度，对三位涉事的空中服务员予以解聘(pìn)。在此，我(wǒ)想再次重申，对于个别员工严重违反公司规章(zhāng)制度及道德准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持(chí)“零容忍”的(de)态度，绝不姑(gū)息(xī)。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发(fā)生，我将亲自(zì)领导跨部门的工作小组(zǔ)作出(chū)全面检讨，重新(xīn)审视(shì)我们的(de)服务流程、人员培训(xùn)和相关制度，进一(yī)步提升国泰航空的(de)服务品质；其(qí)中最(zuì)重要(yào)的，是确保所有国泰员工必须尊重(zhòng)来(lái)自(zì)不同(tóng)背景及文化(huà)的(de)旅客，在(zài)所有的服(fú)务(wù)地(dì)区均(jūn)提供专业且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国(guó)泰航空(kōng)的持续(xù)关(guān)注和监督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满意的(de)旅行体(tǐ)验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友(yǒu)在(zài)网络(luò)平台举报国泰航空空乘(chéng)歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成(chéng)都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网友描述(shù)，国泰航空空(kōng)乘人(rén)员在飞机飞行(xíng)过程(chéng)中，不间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果裤子175是几个x他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使(shǐ)用(yòng)自己会(huì)的英文单词(cí)想要向(xiàng)这些‘只会英(yīng)文的(de)’乘务员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反裤子175是几个xpx;'>裤子175是几个x(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用(yòng)英文询问(wèn)空(kōng)乘如何填写入境卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国(guó)泰航空(kōng) 发布(bù)声明：已知悉(xī)有关旅客(kè)在国(guó)泰航(háng)班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意(yì)。国泰(tài)航空一直以(yǐ)来(lái)致力(lì)于为旅客提供高品质(zhì)的(de)服务，对于此(cǐ)次事件高度重视。我(wǒ)们已经联(lián)系相关旅客进(jìn)一步了解情况，并(bìng)会(huì)进行(xíng)严肃调查处理。在此，我们对于此(cǐ)事件(jiàn)给大家带来的困(kùn)扰(rǎo)再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国(guó)泰航空再次发(fā)微博回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停有关(guān)空中空服员的飞行(xíng)任务(wù)，即时展(zhǎn)开内部调查(chá)。

　　该事(shì)件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各大(dà)媒体也(yě)下场表(biǎo)态该事件(jiàn)是彻(chè)头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上服务(wù)的常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客(kè)的话(huà)，相关服务需求也在航(háng)司规定的服(fú)务范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪(táng)塞(sāi)，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视(shì)。凭什么(me)觉得(dé)不(bù)会说英语或粤(yuè)语的乘客就低人一等？

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