一时之(zhī)间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写得了(le)代码(mǎ)、作得了诗，甚至(zhì)还(hái)能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xíng)各(gè)业的无(wú)限遐想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些(xiē)可(kě)能性(xìng)呢？21世纪经济(jì)报道记者就此向金(jīn)融从业人员发(fā)起采访后发现，答案主要集中在以(yǐ)下几(jǐ)个(gè)方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研(yán)报、做(zuò)客(kè)服、做催收(shōu)、营(yíng)销、专业分析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金(jīn)融领域的应用，有人(rén)充(chōng)满了期待，有人并不(bù)乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先落地(dì)于哪些金融场景“生命的舞(wǔ)台上，我们(men)都(dōu)是(shì)基因的载体”、“如果说基因给(gěi)我们的(de)生(shēng)命带(dài)来了基(jī)础，那亲情便是对生(shēng)命的(de)深刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而是一(yī)种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗(shī)充满浪(làng)漫主义色(sè)彩，从生命的角度对亲情做(zuò)出了不一样的(de)阐述。如果不透(tòu)露答案，你能(néng)想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在官(guān)方微(wēi)信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两句诗正是出于此。据(jù)了解，这是金融行业首(shǒu)次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰(jié)博士等AI专家与招行信用(yòng)卡(kǎ)合作(zuò)的结果。招行信用卡从客(kè)户需(xū)求出发(fā)，对内容生产(chǎn)、金融(róng)产品(pǐn)与合作(zuò)伙伴生态，实践了自己的思考(kǎo)和理解(jiě)；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成(chéng)内(nèi)容(róng)）模型生成(chéng)特性的角度出(chū)发，展开了有趣、有意义的实验。有金(jīn)融业人(rén)士笑称(chēng)，“以后写(xiě)不出材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告(gào)撰(zhuàn)写，财(cái)通证(zhèng)券李(lǐ)跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业(yè)研(yán)究报告。据该团队介绍(shào)，“从过(guò)程来看，搭建报告(gào)框架(jià)、生(shēng)成文(wén)字并翻译共花(huā)费约1小(xiǎo)时。从(cóng)结果来看(kàn)，不可(kě)否认的是(shì)，ChatGPT在(zài)文字(zì)表意、标题(tí)撰(zhuàn)写等方(fāng)面均(jūn)具有较高水平，但采用(yòng)该种(zhǒng)直接生成(chéng)+翻译模式(shì)形成的(de)报告仍具有以下(xià)问题：在(zài)标点和术语方面存(cún)在明显错误(wù)、无(wú)法得知引用数据来源(yuán)及可靠性、部分复(fù)杂语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在客服产(chǎn)品咨询知识库等方面(miàn)应用，比如表示第一的词语四字，古代表示第一的词语(rú)，用在营销、运营领域(yù)，用(yòng)于宣传、接(jiē)待以及内容生(shēng)成。在技术门槛下降后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业分析等。”有银行金融科(kē)技负责人(rén)向(xiàng)记(jì)者直(zhí)言，若是(shì)有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客(kè)服(fú)被提及得更多。有人认为，“当前的电(diàn)子客服，并不(bù)能称得上是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科(kē)技公司技术专家(jiā)告诉(sù)21世纪经济(jì)报道记者，“智能(néng)语(yǔ)音、智能客(kè)服(fú)、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的(de)落地点，能(néng)聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的(de)智能(néng)语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪(jì)经(jīng)济报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即(jí)上(shàng)层的对(duì)话能力和(hé)底层的(de)大规模语言模型(xíng)能力。关于对话(huà)能(néng)力，在(zài)金(jīn)融领域对话的应用(yòng)场(chǎng)景会很多，比(bǐ)如：外(wài)呼营销、客服中心、员工(gōng)培训、线上营业(yè)厅等(děng)。张杰指(zhǐ)出，关于语言(yán)模型能力，除了生(shēng)成对话、生成图片(piàn)外，还带(dài)来(lái)的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力(lì)，在提(tí)示(shì)下它可以将复杂(zá)的任(rèn)务分解成一步步的子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的(de)应用范围，除了替代简单重复(fù)的体力劳动，还能(néng)替代简单(dān)重复的(de)脑(nǎo)力劳(láo)动、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比(bǐ)如：营销文(wén)案撰写、根(gēn)据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一(yī)些(xiē)风险，就看(kàn)怎(zěn)么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到(dào)可以(yǐ)应用这个程度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)下的应用，无(wú)论是(shì)银行，还是科技公司，都表现出(chū)了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一(yī)经推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞(ruì)银集团发布(bù)研报(bào)称之为(wèi)“史上增长(zhǎng)最快(kuài)的(de)消费者(zhě)应用”，5天(tiān)注册(cè)用户就超100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至(zhì)我们的(de)网站，但我们的网络(luò)资(zī)源是有(yǒu)限的(de)。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如(rú)何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好(hǎo)的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问题或(huò)提供(gōng)有关(guān)产品(pǐn)和(hé)服务的详细信息。

这(zhè)可以让客户服(fú)务代表腾出时(shí)间(jiān)专(zhuān)注于(yú)更复(fù)杂或高价值的任务，从而提高(gāo)整体(tǐ)效率和(hé)客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量(liàng)数据中生(shēng)成见解和分析，使银行能够快(kuài)速(sù)轻(qīng)松地获得对(duì)其(qí)运营的宝贵见(jiàn)解，并(bìng)做出更(gèng)明智的决策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大(dà)和(hé)通用，从而使银(yín)行能(néng)够将(jiāng)其(qí)用于更广泛的(de)任务和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用(yòng)场景下不是简单的闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟真人回复，还(hái)要有领域知识(shí)的注入，要兼(jiān)顾答案的准确性和(hé)可(kě)控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究(jiū)报告也不难看出，该技术还有待完善，或者说还不能独立使用，而(ér)是(shì)需要人工(gōng)配合(hé)。一(yī)位银(yín)行的技术负责(zé)人向(xiàng)21世纪(jì)经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)的应(yīng)用真(zhēn)正落地(dì)，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无疑是一(yī)项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战(zhàn)和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练出来的，这意(yì)味着它在回答问题可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类似的模型可能被用于(yú)恶(è)劣的，例(lì)如传播虚假信息和(hé)滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研究员(yuán)李建平告诉记者，如同其他人工智能(néng)模型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可(kě)以是提升效率的工具(jù)，解答人们的(de)各种问题、创造出大学水平论(lùn)文，甚至编写(xiě)代码(mǎ)。同时也可能被绕过安全(quán)机(jī)制，用于实施有害(hài)的活动(dòng)。

比如，对网络安(ān)全(quán)行(xíng)业来(lái)说，既可(kě)以用来编(biān)写网(wǎng)络(luò)钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社工(gōng)攻击(jī)，也成(chéng)为网络防御(yù)者的有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不(bù)少机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会(huì)等），部分原因是模型目前(qián)仍然会(huì)生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安(ān)全(quán)问题，他认为，从安全防护的角(jiǎo)度来看(kàn)，ChatGPT的运营(yíng)机构需采(cǎi)取针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型(xíng)进行(xíng)培训(xùn)，标记恶意(yì)的活动和恶意代(dài)码，避免其向恶(è)意人员(yuán)提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人(rén)员利用其生成恶(è)意内容、开展(zhǎn)恶(è)意活动的门槛。

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