国泰航空周二晚间发(fā)布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍(shào)波代表(biǎo)国泰航空，就(jiù)有关旅(lǚ)客在5月21日国泰(tài)航(háng)班CX987上的经历，再次向受影响的乘客(kè)和(hé)社会各界表示诚(chéng)挚的歉意(yì)。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件的调查(chá)，并依据公(gōng)司的规章制度(dù)，对三(sān)位涉事(shì)的空中服(fú)务员予(yǔ)以解聘。在此，我想再(zài)次(cì)重申，对于个别员工严(yán)重违反(fǎn)公司规(guī)章制指甲刀品牌排行榜前十名，指甲刀哪个品牌质量好度及道德(dé)准则的行为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的(de)态度，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发生，我将亲自领导跨部门的工作(zuò)小组作出全面检讨，重新审视我们的(de)服务流(liú)程、人员培训和相关制(zhì)度，进(jìn)一(yī)步提升国泰航空(kōng)的(de)服务(wù)品质；其中最重要的(de)，是确保所有国泰员(yuán)工必(bì)须尊重来自不同背景(jǐng)及(jí)文化(huà)的旅客(kè)，在所有的服(fú)务地区均提供专业且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅(lǚ)客提供更(gèng)加(jiā)满意的旅行(xíng)体验(yàn)。

　　近日，有网友(yǒu)在(zài)网络平台举报(bào)国泰(tài)航空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年(nián)5月(yuè)21日搭乘(chéng)国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员准备餐食及休息之(zhī)处。该网友描述，国泰航(háng)空空乘人员在飞(fēi)机飞行过程中，不(bù)间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛(máo)毯(tǎn)的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用自(zì)己会的(de)英文(wén)单词想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿(ná)毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称(chēng)。位(wèi)于该网友前排的(de)乘客在尝试用英文询问空乘如(rú)何填(tián)写入境卡(kǎ)时，同样(yàng)得到了无比(bǐ)不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉(yú)快经历，对此(cǐ)深表(biǎo)歉意。国泰航空(kōng)一直(zhí)以(yǐ)来致力于为旅客提供(gōng)高(gāo)品(pǐn)质的(de)服(fú)务(wù)，对于此(cǐ)次事件高度重视。我(wǒ)们(men)已经(jīng)联(指甲刀品牌排行榜前十名，指甲刀哪个品牌质量好lián)系相关旅客进一步了解(jiě)情况，并(bìng)会进(jìn)行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们(men)对于此事(shì)件(jiàn)给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰(tài)航空再次发微(wēi)博回应歧视旅客事件，已经暂停有关(guān)空中空服员的飞行任(rèn)务(wù)，即时展开内部(bù)调查。

　　该事件引(yǐn)发了网(wǎng)友的集(jí)体(tǐ)声(shēng)讨，各大媒体(tǐ)也(yě)下场表态该(gāi)事件(jiàn)是彻(chè)头彻尾的(de)歧(qí)视(shì)：

　　在(zài)飞机上(shàng)发放或根据乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服务(wù)的常(cháng)见项目。明明(míng)能听懂乘客的话，相关(guān)服务需求也在航司规定的服务范围(wéi)内，空乘却装(zhuāng)聋作哑(yǎ)、推诿搪塞(sāi)，还背地(dì)里(lǐ)嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得不(bù)会说英语或粤语的(de)乘客就低人一等(děng)？

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