一(yī)时之(zhī)间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写(xiě)得(dé)了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各行各业的无(wú)限遐想(xiǎng)。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报道记(jì)者就此向金融从业人员发起采访后发现，答案(àn)主要集中在(zài)以下几个方面：写企业宣(xuān)传稿(gǎo)、写研报、做客服(fú)、做(zuò)催收(shōu)、营(yíng)销、专业分析等。对于Cha2022年非诚勿扰官网报名方式，相亲节目报名入口tGPT在金融(róng)领域的应(yīng)用，有人充满(mǎn)了(le)期(qī)待，有(yǒu)人并不乐(lè)观，也(yě)有人(rén)表(biǎo)示担忧(yōu)。

率先落(luò)地于(yú)哪些金(jīn)融(róng)场景“生命的舞(wǔ)台上，我们都是基因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们的生命带(dài)来(lái)了(le)基础(chǔ)，那亲情便是对生命的深刻赋予。它(tā)不(bù)由基因驱(qū)使，而是(shì)一种慷(kāng)慨的选(xuǎn)择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生命(mìng)的角度对亲情(qíng)做出了不一样(yàng)的(de)阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能(néng)想(xiǎng)到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行(xíng)亲(qīn)情信(xìn)用卡诠释“人(rén)生逆(nì)旅，亲情无价(jià)”》的推(tuī)文(wén)，这(zhè)两句诗正是(shì)出于此。据了解，这是金融行业(yè)首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传(chuán)稿件。不过，这(zhè)并不(bù)能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰(jié)博士等(děng)AI专家与招行(xíng)信用卡合作(zuò)的(de)结果。招(zhāo)行信用卡从客户需求(qiú)出发，对(duì)内容生产、金融产品与合作伙伴(bàn)生态(tài)，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人(rén)工智能技术(shù)来生成内(nèi)容）模型生成特(tè)性的角度(dù)出发(fā)，展开了有(yǒu)趣(qù)、有意(yì)义的(de)实验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许(xǔ)可(kě)以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用(yòng)于研(yán)究报告撰(zhuàn)写(xiě)，财通证(zhèng)券李(lǐ)跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建(jiàn)报告(gào)框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来(lái)看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方面均具有(yǒu)较高水平，但采用该种(zhǒng)直(zhí)接生成+翻(fān)译模式形成(chéng)的报告仍具有以下问题：在标点和术语方面(miàn)存在明显错误、无法得知引用数(shù)据来源(yuán)及可靠(kào)性、部分复(fù)杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询知识(shí)库(kù)等方面应(yīng)用，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用于(yú)宣传、接待以及内(nèi)容生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会(huì)出(chū)现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记者直言(yán)，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务。在(zài)众多的畅想中，应用于银行客(kè)服被提及得更多。有人认为，“当前的电子(zi)客服(fú)，并不能称(chēng)得上是(shì)人工智能，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某金融科技公司(sī)技术专(zhuān)家告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客(kè)服(fú)、智能催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落地点，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音(yīn)要更贴近现实一(yī)些 。”中关村科(kē)金(jīn)技(jì)术(shù)副总裁张杰在接受21世纪经济报道记(jì)者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对(duì)话(huà)能力和(hé)底层的大规模(mó)语言模型能力。关(guān)于(yú)对话能(néng)力，在金融领域(yù)对话的应用场景会很多，比如：外(wài)呼(hū)营销、客(kè)服中心、员工(2022年非诚勿扰官网报名方式，相亲节目报名入口gōng)培训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关(guān)于语言(yán)模型能力，除了生成对话、生成(chéng)图片外，还带来的一个惊喜，就是(shì)涌现出了思维链推理能力，在(zài)提示下它可以将复杂(zá)的任务分解成(chéng)一步(bù)步的子任务(wù)。这就大(dà)幅拓展(zhǎn)了AI的(de)应(yīng)用范围，除了替代简单重复的体力劳动(dòng)，还能替代简单(dān)重复的脑力劳(láo)动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑(nǎo)力(lì)劳动、创造性工作(zuò)。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自动(dòng)配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就(jiù)看怎么用，交互的内(nèi)容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因(yīn)为(wèi)还在摸索”......当真(zhēn)正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的(de)应(yīng)用，无论(lùn)是银行，还是(shì)科(kē)技公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒(méi)体走红。瑞银集团发布(bù)研报称(chēng)之为“史上(shàng)增长最(zuì)快的消费者应2022年非诚勿扰官网报名方式，相亲节目报名入口用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人(rén)在最近(jìn)一小时内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我(wǒ)们的(de)网络资源(yuán)是有(yǒu)限的(de)。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行业可(kě)以(yǐ)通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为(wèi)客户提供(gōng)更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任(rèn)务，回(huí)答常(cháng)见问题(tí)或提供有关(guān)产品和服务的详(xiáng)细信息(xī)。

这(zhè)可(kě)以让客(kè)户服务代表(biǎo)腾(téng)出时间专注于更复(fù)杂或高价值的任务，从而提高整体(tǐ)效率和客(kè)户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见(jiàn)解和分析(xī)，使银行能够快速轻松地获得对(duì)其运营的(de)宝贵见解，并做出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强(qiáng)大和通用，从而使银行能(néng)够(gòu)将(jiāng)其用于更广泛(fàn)的任(rèn)务和应用(yòng)程(chéng)序(xù)。

张杰强调，“在金(jīn)融(róng)应用场景下(xià)不是简单(dān)的闲(xián)聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真(zhēn)人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾(gù)答(dá)案的准确(què)性和可(kě)控性，不(bù)能‘一(yī)本正经地胡说八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医美行业研(yán)究(jiū)报告也不(bù)难看出，该技术还有(yǒu)待(dài)完善，或者说还不(bù)能独立使用，而是需要人工配合。一位(wèi)银(yín)行的(de)技术负责人向21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落地，也许(xǔ)还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智(zhì)能(néng)语(yǔ)言模型无疑是一项(xiàng)重要的科(kē)技成果，但同时面临着一些(xiē)挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练出来的，这意味(wèi)着它在回答问题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型(xíng)可(kě)能(néng)被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和滥用个(gè)人信息(xī)。

虎符智库(kù)研究员(yuán)李建平告诉记者，如同其他人(rén)工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升效(xiào)率的工具，解答人们的各种问(wèn)题、创造(zào)出大学(xué)水平(píng)论文，甚至编写代码。同(tóng)时也可能被(bèi)绕(rào)过安全机(jī)制，用于实(shí)施(shī)有(yǒu)害的(de)活动。

比如(rú)，对网络安全行业来(lái)说，既可以用来(lái)编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也(yě)成为(wèi)网(wǎng)络防御者的有力工具(jù)。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级(jí)协会(huì)等），部(bù)分(fēn)原因是模型目(mù)前仍然会(huì)生(shēng)成一些虚假错误内容，并(bìng)且难(nán)以辨(biàn)别。对(duì)于如(rú)何规(guī)避ChatGPT所带来(lái)的安全问题(tí)，他认为，从(cóng)安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标(biāo)记恶意的活动和(hé)恶意代码，避免其(qí)向恶(è)意人员(yuán)提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶意人员(yuán)利(lì)用其(qí)生成恶(è)意内容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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