国(guó)泰(tài)航空周二晚(wǎn)间发布最新声(shēng)明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍波代(dài)表国泰(tài)航空，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的乘客(kè)和社(shè)会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已(yǐ)完成对于事件的调查，并依据公司的规(guī)章制度，对三位涉事的(de)空中(zhōng)服务(wù)员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公(gōng)司(sī)规章制度(dù)及道德准则的行(xíng)为，国泰(tài)航空(kōng)将(jiāng)秉持“零容忍”的(de)态(tài)度(dù)，绝(jué)不(bù)姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发生(shēng)，我将亲自领导(dǎo)跨部门(mén)的工作小组作出(chū)全(quán)面检讨，重新(x无可厚非是什么意思īn)审(shěn)视我们(men)的服务流程、人员培训和相关(guān)制(zhì)度，进一步提升国泰航(háng)空的(de)服务品质；其中(zhōng)最重要的，是(shì)确保所有国泰员工(gōng)必须尊重来(lái)自(zì)不同背景及文(wén)化的旅客，在所有(yǒu)的服务(wù)地区(qū)均提供(gōng)专(zhuān)业且一致(zhì)的(de)服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于(yú)国泰(tài)航空的持续关注和监督(dū)，我们必(bì)将(jiāng)以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供(gōng)更加(jiā)满意(yì)的旅行(xíng)体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平(píng)台举报国泰航空空乘歧(qí)视非(fēi)英语乘(chéng)客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞(fēi)往香港，恰(qià)好坐在最后(hòu)一排乘务员准备(bèi)餐(cān)食(shí)及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机飞行过程中，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛(máo)毯的英文(wén)， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力(lì)使用自(zì)己会(huì)的英(yīng)文单(dān)词(cí)想要(yào)向这些‘只会英文(wén)的’乘(chéng)务员(yuán)拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)称。位于该网友(yǒu)前排的乘客在(zài)尝试用英(yīng)文(wén)询(xún)问(wèn)空乘(chéng)如何填(tián)写(xiě无可厚非是什么意思)入(rù)境(jìng)卡(kǎ)时(shí)，同(tóng)样(yàng)得到(dào)了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明(míng)：已(yǐ)知悉(xī)有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意(yì)。国泰航空一直以来致力于(yú)为旅客提供(gōng)高品质的服务，对(duì)于此次事件(jiàn)高度重视(shì)。我们已经联系相关旅客(kè)进(jìn)一步(bù)了(le)解情况，并(bìng)会进(jìn)行严肃调(diào)查(chá)处理。在此，我们对于此事件给大家(jiā)带来的困扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国(guó)泰(tài)航空再次发微博回应歧视旅客事(shì)件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务(wù)，即(jí)时展开内部调(diào)查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的(de)集体声讨(tǎo)，各大媒体(tǐ无可厚非是什么意思)也下场表态该事件是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据(jù)乘客(kè)需(xū)求(qiú)提(tí)供毛毯，是机(jī)上(shàng)服务(wù)的常见(jiàn)项目。明明(míng)能听懂(dǒng)乘客的话，相(xiāng)关服务需求也(yě)在航司规定的服务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑(xiào)乘客(kè)，那(nà)就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么(me)觉得(dé)不会说英语(yǔ)或粤(yuè)语的乘客就低人一等？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 无可厚非是什么意思