又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投资(zī)者和期货公(gōng)司人士反映，博易大师手机(jī)端突(tū)然登陆(lù)不上了，打开页(yè)面一直(zhí)显示(shì)“正在连接行情服务器”，然后就停留(liú)在这(zhè)正方形的棱长是什么意思，正方形的棱长是什么什么叫棱长个阶段(duàn)，一直无法往后显(xiǎn)示。记者也(yě)在第一(yī)时间(jiān)联系(xì)到了(le)几位期货交易者，他(tā)们也向记者证实，夜盘期间遭遇(yù)大半个小时的“黑天鹅(é)”事(shì)件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个小时，有客户多个期货(huò)公司的账户都无法登陆，行情软(ruǎn)件打不开，还以为是网(wǎng)络问题。突发(fā)状况出现后，我们(men)博易大师的技术群里均(jūn)在(zài)反(fǎn)馈(kuì)事故信息。”一家期(qī)货(huò)公(gōng)司(sī)的技术部人员告诉记(jì)者。

　　“周五(wǔ)晚间(jiān)博易(yì)大师交(jiāo)易(yì)软件的(de)技术群里报的有广(guǎng)州、深(shēn)圳、东(dōng)莞等地，表面是所有(yǒu)广东的行(xíng)情站点有问题，客户(hù)主(zhǔ)动连接，但是连不上也(yě)会自动(dòng)切到就近的站点，具体原因(yīn)不知道，还在等博易的(de)答复。”上述期货公司技(jì)术人员(yuán)说。

　　一位期货公司(sī)人(rén)员(yuán)苦(kǔ)诉(sù)道，作(zuò)为一线服务人(rén)员(yuán)，他只知(zhī)道周五晚(wǎn)上客户(hù)投诉公(gōng)司(sī)的软(ruǎn)件交易不了(le)，最后(hòu)才知(zhī)道是博易大(dà)师交易(yì)软件出现了问题，直到周六(liù)也没见有答复。“我(wǒ)们周(zhōu)五(wǔ)晚上没少(shǎo)被客户(hù)骂，周六早上还要给客户解释。其实，我们也很无奈，最终(zhōng)是我们(men)一(yī)线市场(chǎng)人员默默承受这一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司人士第一时(shí)间给博易大师的客服打电话，对(duì)方回复(fù)说(shuō)，正(zhèng)在排(pái)查(chá)。也有(yǒu)技术人员(yuán)称，可能行情(qíng)线路出问题了，不(bù)过具体原因还需等(děng)博易大(dà)师的(de)官方通(tōng)知。截(jié)至发(fā)稿，博易大师(shī)还(hái)没有(yǒu)对此次事故进行解释(shì)。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了问题(tí)，把软件卸载后重新下载(zài)了，不(bù)行；用无线和流量(liàng)也都试了，还是不行，吓(xià)得我赶紧切(qiè)换交易软(ruǎn)件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在采(cǎi)访中了(le)解到，目前手机(jī)下单(dān)方面，期(qī)货(huò)交易者(zhě)用(yòng)的最(zuì)多是国内某(mǒu)款(kuǎn)第(dì)三(sān)方软件，该软件收费之后，很多(duō)公司都开(kāi)发了自己的App。现在(zài)交易者下单渠道(dào)比(bǐ)较多，一(yī)家(jiā)出故障(zhàng)，还(hái)有别的可替代，对大(dà)多数(shù)交(jiāo)易者(zhě)影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们(men)公(gōng)司(sī)情况，我了(le)解(jiě)一共有四种手机下单渠道，如果一家出问题(tí)，另外几(jǐ)家都可以替代。如(rú)果客户(hù)用单一的博易(yì)App，那很(hěn)大(dà)可能(néng)会受影响。”华南地区(qū)一家期货公(gōng)司人员说。

　　记者了解到，多(duō)家期货公司都向博易大师反映出现同(tóng)样的问题。对此，期货公司和(hé)客户(hù)是服(fú)务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时(shí)候(hòu)，我们公司(sī)技(jì)术部和数智中心联(lián)合排查，先查看是(shì)否是我们公司(sī)自身软件的问题，同(tóng)时也将(jiāng)这次(cì)情(qíng)况及时反馈到博易技术交流群中。在博易(yì)技(jì)术交(jiāo)流群中，陆(lù)陆续续也有(yǒu)其他公司(sī)出现(xiàn)同样的(de)问题。”上述期(qī)货公司人员说(shuō)，“发现问题后，我(wǒ)们领导在工作群里第一时(shí)间统筹部署(shǔ)：一是技(jì)术岗与软件(jiàn)公司继续(xù)联正方形的棱长是什么意思，正方形的棱长是什么什么叫棱长系(xì)，尽(jǐn)快找出问题(tí)并(bìng)解决问题；二(èr)是客户经理(lǐ)做好对客(kè)户的安抚工作，并告知客(kè)户可以通(tōng)过其他(tā)手机软件或电脑版的软件(jiàn)下单(dān)，或(huò)者打报单电话来(lái)解决(jué)下单(dān)问题；三是总部夜(yè)班交易岗(gǎng)时刻准备接(jiē)听客户(hù)保单(dān)电(diàn)话。”

　　交易软(ruǎn)件出问(wèn)题不是新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于期货行业来说，相关各方尤其是软(ruǎn)件提供商（服务商）需要进一步提升(shēng)技术(shù)保障能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交(jiāo)易者来说，交易软(ruǎn)件(jiàn)出现故障(zhàng)会导致无法(fǎ)及时发(fā)送交易指令、错(cuò)失行情、无法按照意(yì)愿进行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理价位、不能及(jí)时调动(dòng)资金(jīn)等(děng)一系列问(wèn)题。

　　“为应(yīng)对此(cǐ)类突发情况，投资者(zhě)要(yào)有期货(huò)公司的客户经理的联(lián)系(xì)方式或者(zhě)熟悉期货公司(sī)的(de)紧急报单电话，所(suǒ)有交易尽量带上止损(sǔn)。因为期货交易本来就是(shì)有风险的，无论行情软件出现的突发情况还是(shì)期(qī)货行(xíng)情的剧(jù)烈波动。”上述(shù)投(tóu)资(zī)者说。

　　交易软件故(gù)障是交(jiāo)易风险(xiǎn)的一部(bù)分，交易者应(yīng)该平(píng)时做(zuò)好类似事件的应急预案，防范(fàn)于(yú)未(wèi)然。

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