11月29日，滴滴出行(xíng)再(zài)度(dù)回应日前的服(fú)务异常称，目(mù)前，滴滴App的所有服务(wù)已经全部恢复(fù)。经28日启动了(le)内部(bù)复盘调查，初步确定，这起事故(gù)的(de)起因是底层系统(tǒng)软件发生故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击”，后续将深(shēn)入(rù)开展技术风险隐患排查和升(shēng)级工(gōng)作，全(quán)面保障服(fú)务(wù)稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生(shēng)。

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11月27日晚间(jiān)到28日上(shàng)午，多位用户反映滴滴出(chū)行App异常，包括(kuò)页(yè)面无法打开(kāi)、发单失败(bài)、多(duō)扣费、司机无法接单等等(děng)。官(guān)方在(zài)此前(qián)的回应中称，如因系统故(gù)障(zhàng)导致(zhì)的(de)费(fèi)用支付异(yì)常、多(duō)扣费(fèi)等问题，会在事故处理结束后统(tǒng)一结(jié)算补(bǔ)偿(cháng)。针对有司机师傅反馈(kuì)接(jiē)到(dào)乘客后无法开始行程和计费，平台(tái)后续(xù)会根(gēn)据行程计算和补发(fā)车费。

另外南都(dōu)记(jì)者留意到，因受到司(sī)机端后(hòu)台崩溃影响，有网友晒(shài)出(chū)一张账户余额截图，称“某司机收入(rù)超690亿元”，滴滴方(fāng)面(miàn)告诉南(nán)都记者，经过核(hé)查(chá)证实该图(tú)是PS伪(wěi)造的(de)谣(yáo)言。恳请大(dà)家不造谣、不传谣。

针对(duì)日前还有报(bào)道提到，部分司机(jī)开始提现(xiàn)，因怕系统问题导致自己账号出问题被注销(xiāo)。滴滴出行(xíng)方面(miàn)回(huí)应南(nán)都记者称，“经核查，目前司机账(zhàng)号及提现功(gōng)能(néng)一(yī)切(qiè)正常(cháng)，广大司(sī)机师傅(fù)们(men)无(wú)需担(dān)心。滴(dī)滴平台是每(měi)周二提现，服务等级高(gāo)的司机可每天提现。据多个司机群聊天显示，不(bù)少滴滴司机都(dōu)表(biǎo)示自己提(tí)现成功(gōng)了。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣。另(lìng)外，司(sī)机师傅们关(guān)心受影响的相关(guān)奖(jiǎng)励(lì)、费用异常、口碑(bēi)值(zhí)（包(bāo)括出(chū)行分(fēn)）等，也会尽快陆(lù)续恢(huī)复和补发(fā)。”

11月29日(rì)，滴滴(dī)出行就此(cǐ)次故障再次致歉(qiàn)，称各(gè)项服务恢复的同时，滴滴已在28日启(qǐ)动了内部复盘调查。初步确定，这起事故的起因(yīn)是底(dǐ)层系统软件发生故障，并非(fēi)网传的(de)“遭受攻击”。滴(dī)滴(dī)表示(shì)，后续将深入开展(zhǎn)技术风(fēng)险隐(yǐn)患排查和升级工作，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大努力避免类似(shì)事(shì)故(gù)再发生。目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已(yǐ)经全部恢复。因这起事(shì)故(gù)造成(chéng)的(de)困扰和(hé)问(wèn)题(tí)，滴滴正在加快妥(tuǒ)善解决。

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