一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了(le)诗，甚至还能完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会(huì)有哪些(xiē)可能性呢(ne)？21世纪经(jīng)济报(bào)道记者就(jiù)此向(xiàng)金融从(cóng)业人员发起采(cǎi)访后发现，答案(àn)主(zhǔ)要集中在以下(xià)几个方面：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做(zuò)客(kè)服(fú)、做(zuò)催收(shōu)、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金融领域的(de)应用，有(yǒu)人充满了期待，有(yǒu)人并不乐(lè)观(guān)，也有人表示(shì)担忧。

率先落(luò)地(dì)于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基(jī)因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那(nà)亲情便(biàn)是对(duì)生命的深刻赋(fù)予。它不由基因(yīn)驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的(de)选(xuǎn)择”，这两(liǎng)句诗充满(mǎn)浪(làng)漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对亲情(qíng)做出(chū)了不一样的阐述。如果不透露答案，你能(néng)想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最近(jìn)，招行信(xìn)用卡在官(guān)方微(wēi)信(xìn)公众(zhòng)号发布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无(wú)价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出于此。据了解，这(zhè)是金(jīn)融行业首次(cì)尝试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣传(chuán)稿件。不过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行(xíng)信(xìn)用卡合作的结果。招行(xíng)信(xìn)用卡(kǎ)从(cóng)客户(hù)需(xū)求出发，对内容生产、金(jīn)融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家(jiā)们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工(gōng)智(zhì)能技术(shù)来生(shēng)成内容）模(mó)型生(shēng)成特性的(de)角度(dù)出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财(cái)通证(zhèng)券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业研(yán)究报(bào)告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架(jià)、生成文字并(bìng)翻译(yì)共花费约(yuē)1小时。从结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意(yì)、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较(jiào)高水(shuǐ)平，但(dàn)采用该种直接生成+翻译模(mó)式形成的(de)报告(gào)仍具(jù)有以下问(wèn)题：在标点和术语方(fāng)面存(cún)在明(míng)显错误、无法(fǎ)得(dé)知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内(nèi)容创(chuàng)作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在(zài)客服产品咨询知识库(kù)等(děng)方(fāng)面应用(yòng)，比如，用在营销、运(yùn)营(yíng)领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下(xià)降后，将会(huì)出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT菲律宾国土面积有多大，菲律宾国土面积有多少平方公里，如风(fēng)险、运营(yíng)态势(shì)评估，专(zhuān)业分析等(děng)。”有(yǒu)银行金融科技负责人(rén)向记者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关(guān)服务。在众多的(de)畅(chàng)想中，应用于银行(xíng)客(kè)服被提(tí)及得更多。有人认为，“当前的(de)电子客服，并不能(néng)称得(dé)上是人(rén)工智能(néng)，能(néng)把天(tiān)聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技(jì)公(gōng)司技术专家告诉21世纪(jì)经济报道记者(zhě)，“智能(néng)语音、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在(zài)金融(róng)上很好的(de)落地点，能聊得(dé)下去，比(bǐ)现在这种AB判(pàn)断(duàn)的智(zhì)能语音要更(gèng)贴近现(xiàn)实一(yī)些(xiē) 。”中关村科(kē)金技术副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两(liǎng)部分，即(jí)上层的(de)对话能力和(hé)底层(céng)的大规模语(yǔ)言模型能力。关(guān)于(yú)对话(huà)能力，在金融(róng)领域对话的应(yīng)用场景会(huì)很多(duō)，比如(rú)：外呼(hū)营销(xiāo)、客服中心、员工(gōng)培训、线上营(yíng)业厅(tīng)等。张杰(jié)指出，关(guān)于(yú)语言模型(xíng)能力，除了生成对话、生成(chéng)图片(piàn)外，还带来的(de)一个(gè)惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链推理能力，在提示下它可以将(jiāng)复杂的任(rèn)务分解成一(yī)步步的子任务(wù)。这(zhè)就(jiù)大幅拓展了AI的应(yīng)用范(fàn)围，除了(le)替代(dài)简单(dān)重复的体力劳动，还(hái)能替代(dài)简单(dān)重复(fù)的脑(nǎo)力劳动、辅(fǔ)助做(zuò)一些复杂的脑力劳(láo)动、创造性工作。比如：营销文案撰写(菲律宾国土面积有多大，菲律宾国土面积有多少平方公里xiě)、根据文章自动配图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的(de)安(ān)全性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就(jiù)看怎么用(yòng)，交互的内容可能会变得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有达(dá)到可以应用这个程度，因(yīn)为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应(yīng)用，无(wú)论是银行，还是科(kē)技(jì)公(gōng)司，都表现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银(yín)集团发布研报称之(zhī)为(wèi)“史上增长最快的消(xiāo)费者应(yīng)用”，5天注册用(yòng)户就超100万(wàn)，月活破(pò)亿仅用(yòng)了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源是有(yǒu)限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可(kě)以通(tōng)过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客户提(tí)供更好(hǎo)的服务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任务，回答常见问题或提(tí)供(gōng)有(yǒu)关产品和服务的详细信息。

这(zhè)可以让客户服务(wù)代(dài)表腾出(chū)时(shí)间专注(zhù)于(yú)更复杂或高价值的任(rèn)务，从而提高整(zhěng)体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大(dà)量数据中生成(chéng)见解(jiě)和分析，使银行能够快(kuài)速(sù)轻松地获(huò)得对其(qí)运营的宝贵见解，并做出更(gèng)明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强(qiáng)大和(hé)通用，从而使银行能够将(jiāng)其用于更广泛(fàn)的(de)任务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在(zài)金融应用(yòng)场景下不(bù)是简(jiǎn)单(dān)的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟真(zhēn)人回(huí)复，还要有(yǒu)领域知识的注入，要(yào)兼顾答案(àn)的准确性和可控(kòng)性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究(jiū)报告也不难看出，该技术还有待(dài)完善，或(huò)者说还不能独(dú)立使用，而(ér)是(shì)需要人工配合。一位(wèi)银行的(de)技(jì)术负责人向21世(shì)纪经(jīng)济报道记者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景(jǐng)的应用真正落地，也许还需(xū)要(yào)2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语(yǔ)言模型无疑是(shì)一项重要的科技成果，但(dàn)同(tóng)时面(miàn)临着一些挑(tiāo)战和风险。据(jù)其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出(chū)来的，这意味着它(tā)在(zài)回答问题可(kě)能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类似(shì)的(de)模(mó)型可能被用于恶(è)劣的，例如传播虚假信息(xī)和滥用个人信息。

虎符智库(kù)研究员李建平告诉记者，如同其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升(shēng)效(xiào)率的工具，解答人们的(de)各种问题、创造出大学水(shuǐ)平论(lùn)文，甚至编(biān)写代(dài)码(mǎ)。同(tóng)时也可(kě)能被绕过(guò)安全机制，用于实施有害的活(huó)动。

比如，对网络安全(quán)行(xíng)业来说，既可(kě)以用来(lái)编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也(yě)成为网络(luò)防御者的(de)有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因是模型目前仍(réng)然会生成(chéng)一些虚假错(cuò)误内(nèi)容，并且难以辨别。对于如何规(guī)避(bì)ChatGPT所带(dài)来(lái)的安全问题(tí)，他(tā)认为，从安全防护(hù)的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性的应对(duì)措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记恶意(yì)的活动和恶意代码，避免(miǎn)其向(xiàng)恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置(zhì)难(nán)以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利用其生成恶意内容(róng)、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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