国泰航(háng)空(kōng)周(zhōu)二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国(guó)泰航空行(xíng)政总(zǒng)裁(cái)，林绍波代表国(guó)泰(tài)航空(kōng)，就有关旅客(kè)在5月21日(rì)国(guó)泰航班CX987上的经历(lì)，再次(cì)向受影响(xiǎng)的乘(chéng)客和社会各界表示诚挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目前，我(wǒ)们(men)已(yǐ)完成对(duì)于事件的调查，并依(yī)据公司的(de)规章制度，对三位涉事的空中服务员予以(yǐ)解聘(pìn)。在此，我想再次(cì)重申，对于(yú)个别员工(gōng)严重违反公司规章制度(dù)及道德准(zhǔn)则的(de)行为，国泰航(háng)空将(jiāng)秉持“零(líng)容忍(rěn)”的(de)态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再(zài)次发生，我将亲自领导跨部门(mén)的工作小组作出全面检讨，重新(xīn)审视(shì)我(wǒ)们的(de)服务流(liú)程、人(rén)员培训(xùn)和相关制度，进一步提升国泰航空的(de)服务(wù)品质；其中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰(tài)员工(gōng)必须尊重来自不同背景及文化(huà)的(de)旅客，在所有的服务地区均(jūn)提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于国泰航空的(de)持续(xù)关注和监督(dū)，我们(men)必(bì)将以此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为(wèi)旅(lǚ)客提供更(gèng)加满(mǎn)意的旅(lǚ)行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举报国泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其(qí)于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都(dōu)飞(fēi)往香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在最后(hòu)一排乘务员(yuán)准备(bèi)餐食及(jí)休(xiū)息(xī)之处。该网友描述(shù)，国泰航空空乘人员在飞机(jī)飞(fēi)行过(guò)程中，不(bù)间(jiān)断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英文(wén)， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用自己会的英文单词想要(yào)向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员(yuán)拿(ná)毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前(qián)排(pái)的乘客在尝试用英文询(xún)问(wèn)空乘(chéng)如何(hé)填(tián)写入境卡时，同样得到了无(wú)比(bǐ)不耐(nài)烦的(de)回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对(duì)此深表歉意(yì)。国泰航空一直(zhí)以来致力于为旅客提供高品(pǐn)质(zhì)的服务(wù)，对于此(cǐ)次事件高度重视(shì)。我们已经联系相关(guān)旅客进(jìn)一步了(le)解情况(kuàng)，并会进行严(yán)肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微(wēi)博回应歧视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空中(zhōng)空服员的(de)飞行任(rèn)务，即时锻炼身体的练是哪个练字，锻练与锻炼有什么区别锻展开内部调查。

　　该事(shì)件(jiàn)引发了网友的集体声(shēng)讨(tǎo)，各(gè)大媒体也(yě)下(xià)场(chǎng)表态该事件是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘客(kè)需求(qiú)提供毛毯，是机上服务(wù)的常见项目。明(míng)明能听懂乘客的话，相关服(fú)务需求也(yě)在(zài)航司规定的服务范围内，空(kōng)乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘(chéng锻炼身体的练是哪个练字，锻练与锻炼有什么区别锻: 24px;'>锻炼身体的练是哪个练字，锻练与锻炼有什么区别锻)客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么(me)觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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