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　　为增(zēng)强客户服务体验，推(tuī)进全网一体化(huà)建设，中通(tōng)快递近日宣布，将启用95311全(quán)国统一客户服务专(zhuān)线。

　　95311客户服务专(zhuān)线的开通，中通快(kuài)递全网(wǎng)的客服体系建设也(yě)因此得到进一步完善，客服流程将变被(bèi)动为主动。

　　客户在售前、售中(zhōng)、售后，都将一(yī)站式(shì)享有自助下(xià)单、业务咨询、快(kuài)件查询、投(tóu)诉受(shòu)理等多项(xiàng)服务。

　　该(gāi)专(zhuān)线将(jiāng)全年全天候为广大客户开放(fàng)，全网统一(yī)执行，有效解决了因线(xiàn)路繁忙、电话占线等(děng)问(wèn)题，为(wèi)客(kè)户(hù)提(tí)供标准、流畅的快递服务体(tǐ)验(yàn)。

　　中通快(kuài)递已成(chéng)立(lì)项目(mù)小组，在(zài)安全运营、技(jì)能培训、项目维护等方面制(zhì)定了全网可(kě)行的实施(shī)方案，确保95311上线(xiàn)后(hòu)的高效运行(xíng)。

中通快递(dì)

　　中通(tōng)快(kuài)递(dì)股(gǔ)份有限公司于2002年5月8日在上海成立，是一家集(jí)快递、物流及(jí)其他(tā)业务(wù)于一体(tǐ)的大型集团公司(sī)，注(zhù)册(cè)商标中(zhōng)通(tōng)®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现已成为国(guó)内业务规模较大、第一方阵(zhèn)中发展(zhǎn)较快的快递企业，中通(tōng)快(kuài)递2019年继续保持了稳健(jiàn)的发展态势，全(quán)年完成业务量121.2亿件，同比增长(zhǎng)42.2%，超出行业(yè)平均增(zēng)速16.9个(gè)百分(fēn)点。

　　市场(chǎng)份额较2018年扩大(dà)2.3个百分点至19.1%。

　　盈(yíng)利水平(píng)保持了(le)持(chí)续(xù)稳健的增(zēng)长，全(quán)年调整后净利润较(jiào)上年(nián)同期增长26.0%，超出市场预(yù)期。

　　服务质量(liàng)方面，在申诉率、公众满(mǎn)意(yì)度方面中通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点(diǎn)约30000个，分(fēn)拨中(zhōng)心90个，网(wǎng)络合作伙伴约为(wèi)4850家，长(zhǎng)途车辆数量超(chāo)过7700辆(liàng)，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成(chéng)功登(dēng)陆(lù)美国纽约证券交易所，创当年美国(guó)证券市场(chǎng)最大IPO，也是继阿里(lǐ)巴巴2014年赴美上(shàng)市以来最大规模的(de)中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上市(shì)，向全世界打开了一(yī)扇了解中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日(rì)晚(wǎn)间，中通快递发布公告称，基(jī)于(yú)快递行业发展现状(zhuàng)与趋势(shì)，为了进一步(bù)维(wéi)护服(fú)务品质和提升客户满意度，从(cóng)18年10月1日起(qǐ)启动快递费用(yòng)调节机制，调整全国到上海地区的快递(dì)费(fèi)用，具(j萍乡市是哪个省，萍乡市是哪个省的城市ù)体费用(yòng)调整(zhěng)幅度，由(yóu)当地服务网(wǎng)点根据总部指导建议并结合各自实际情况实施。

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