一(yī)时(shí)之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚至还能完(wán)成学术论(lùn)文(wén)，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐卫校是什么学校主要干什么，临海卫校是什么学校想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢(ne)？21世纪经济报道记者就(jiù)此(cǐ)向金融从业人员(yuán)发起(qǐ)采(cǎi)访后发现，答案主(zhǔ)要集中(zhōng)在以(yǐ)下(xià)几个方面(miàn)：写(xiě)企业(yè)宣(xuān)传稿、写研(yán)报、做客服(fú)、做催收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用(yòng)，有人充满(mǎn)了期(qī)待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景“生(shēng)命的舞(wǔ)台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我们(men)的(de)生命带来了基(jī)础，那亲情便是对生命的(de)深刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而(ér)是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角度对亲情做出了不一样的(de)阐述。如果不(bù)透露答(dá)案，你能想到(dào)这是聊(liáo)天机器(qì)人ChatGPT所写(xiě)吗？最(zuì)近(jìn)，招行(xíng)信用(yòng)卡(kǎ)在官方微(wēi)信公(gōng)众(zhòng)号发(fā)布(bù)了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情(qíng)信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情(qíng)无价(jià)”》的推文，这两句诗正是出(chū)于此。据了(le)解，这是(shì)金(jīn)融行业首(shǒu)次尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传(chuán)稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰(jié)博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡(kǎ)合作(zuò)的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容(róng)生产、金融产品与合(hé)作(zuò)伙伴生态，实(shí)践(jiàn)了自(zì)己的思考和理(lǐ)解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工(gōng)智(zhì)能技术来生成内容）模型生成特(tè)性的角(jiǎo)度出发，展开(kāi)了有趣、有意义的实验(yàn)。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医(yī)美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框(kuāng)架、生成文(wén)字并翻译(yì)共花费约1小时(shí)。从(cóng)结果来(lái)看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写(xiě)等方(fāng)面均具有较高水平，但(dàn)采(cǎi)用该种直(zhí)接生成+翻(fān)译(yì)模式(shì)形成的报(bào)告仍具有以下问题：在标点和术语方面存在明显错误、无法得知(zhī)引用数据(jù)来源及可靠性、部(bù)分复杂语(yǔ)句翻译后表意不清(qīng)晰。”除(chú)内容创(chuàng)作之外，金融从(cóng)业者(zhě)对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产(chǎn)品(pǐn)咨询知识库等方面应用，比如，用在营(yíng)销、运营领(lǐng)域，用(yòng)于宣传、接待以及内(nèi)容生成。在技术(shù)门(mén)槛下降(jiàng)后，将(jiāng)会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势(shì)评(píng)估，专业(yè)分析等。”有银行金融(róng)科技负责人向(xiàng)记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人认(rèn)为，“当前的电子客服，并(bìng)不(bù)能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科(kē)技(jì)公司技术(shù)专家(jiā)告(gào)诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音(yīn)、智能客(kè)服、智能催(cuī)收都(dōu)是(shì)ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点，能聊(liáo)得下(xià)去，比现在这(zhè)种AB判断的智(zhì)能语音要更贴(tiē)近现实一些(xiē) 。”中关村科金技术副总裁张(zhāng)杰(jié)在接(jiē)受(shòu)21世(shì)纪经济(jì)报道(dào)记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能(néng)力和底(dǐ)层(céng)的大规模语言模型能力(lì)。关于(yú)对(duì)话能力，在金融领(lǐng)域对话的应用(yòng)场景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客(kè)服(fú)中心(xīn)、员工(gōng)培训、线(xiàn)上营业厅(tīng)等(děng)。张杰指出，关于语言模型能(néng)力，除(chú)了生成对话、生成图(tú)片外，还带来的(de)一(yī)个惊(jīng)喜，就是涌现(xiàn)出了(le)思维链推理能力，在提示下它可以将复杂的(de)任务分解成(chéng)一步步的子(zi)任务(wù)。这就(jiù)大(dà)幅(fú)拓展了AI的应用范围，除了替代简单(dān)重复的体力劳动，还能替代简单(dān)重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营(yíng)销文案撰写、根据文章自(zì)动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么(me)用，交互的(de)内容可(kě)能(néng)会(huì)变(biàn)得不(bù)可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可(kě)以应用这(zhè)个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应(yīng)用(yòng)，无论是银(yín)行(xíng)，还是科技公司，都表(biǎo)现(xiàn)出了(le)十分(fēn)谨(jǐn)慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经(jīng)推出(chū)就在社交(jiāo)媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银(yín)集团发布研报称之为“史上增长最快的消费(fèi)者(zhě)应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月活破(pò)亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂拥(yōng)而至(zhì)我们(men)的网站，但我们的网络(luò)资源是有限的(de)。”在网(wǎng)上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行(xíng)业可以通过(guò)多种方式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任务，回答常见问(wèn)题或提(tí)供有(yǒu)关(guān)产卫校是什么学校主要干什么，临海卫校是什么学校品和服务的详(xiáng)细信息。

这可以让客(kè)户(hù)服(fú)务代表腾出时间(jiān)专注于更复杂(zá)或高价值的任务，从而提高整体效率和客户(hù)满意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从(cóng)大(dà)量数(shù)据(jù)中生成见解和分(fēn)析，使银行(xíng)能够(gòu)快速轻松地获得对其运营的宝贵见解(jiě)，并做出更(gèng)明智(zhì)的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会变得更(gèng)加(jiā)强大和通用，从(cóng)而(ér)使银(卫校是什么学校主要干什么，临海卫校是什么学校yín)行(xíng)能(néng)够将其用于更广(guǎng)泛的(de)任务和应用(yòng)程序。

张杰强调(diào)，“在金融应(yīng)用场景下不是简单的闲聊(liáo)，机器人不(bù)仅要模拟真人回复(fù)，还(hái)要有领域知识(shí)的注入，要兼顾答案的准确性和可控(kòng)性(xìng)，不(bù)能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告(gào)也不难看出，该(gāi)技术还有(yǒu)待(dài)完善，或者说还不能独立(lì)使(shǐ)用，而是需要人工配合。一位银行(xíng)的技术负责人向21世纪经济(jì)报道记(jì)者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落地(dì)，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能(néng)语(yǔ)言模型无疑是一项(xiàng)重要(yào)的科技成果，但同时面临(lín)着一(yī)些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大的数据(jù)集(jí)训练出来的(de)，这意(yì)味(wèi)着它(tā)在(zài)回答问(wèn)题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可能被用于恶劣的，例如(rú)传(chuán)播虚(xū)假信息和滥用(yòng)个(gè)人信息(xī)。

虎符智库研究员李(lǐ)建平(píng)告诉记者，如同(tóng)其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可(kě)以是提升效率的工(gōng)具，解(jiě)答人(rén)们的各种(zhǒng)问题、创造出大学水平论文，甚至编写(xiě)代码。同时也可能被绕过安全机制，用于(yú)实施有害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既(jì)可以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社工攻击，也(yě)成(chéng)为(wèi)网络防御者的(de)有力工具。因(yīn)此，我们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继被不少(shǎo)机构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部(bù)分(fēn)原(yuán)因是模型目前仍然会(huì)生成一些虚假错误内容(róng)，并且难以辨别。对于如(rú)何规(guī)避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认为，从安全(quán)防护的角度(dù)来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记(jì)恶意的活动(dòng)和恶意代(dài)码，避免其向恶意(yì)人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员利(lì)用其(qí)生成恶意内容、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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