一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有(yǒu)哪些可能(néng)性呢(ne)？21世(shì)纪经济报道记者(zhě)就此向金(jīn)融从业人员发起采访后发现，答案主要集中在(zài)以下几个方面：写企业(yè)宣传稿、写(xiě)研报、做客服(fú)、做催收(shōu)、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充满了期(qī)待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融(róng)场景“生(shēng)命的舞台上(shàng)，我们都是基因(yīn)的载体”、“如果说基因(yīn)给(gěi)我们的生命(mìng)带来了基础，那亲情便是对生命的深刻(kè)赋(fù)予。它不由基因驱使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲(qīn)情做出(chū)了不(bù)一样的阐述。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到这是聊(liáo)天(tiān)机(jī)器人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近，招行信用卡(kǎ)在(zài)官方微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文(wén)，这两句诗正是出(chū)于此。据了(le)解，这是(shì)金融行(xíng)业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的结果。招行信(xìn)用卡(kǎ)从客户需求出发，对内容(róng)生产、金(jīn)融产(chǎn)品与合(hé)作伙伴生态，实(shí)践了自己的思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智(zhì)能技(jì)术来(lái)生(shēng)成(chéng)内容）模型生成(chéng)特性(xìng)的(de)角(jiǎo)度出(chū)发，展开了(le)有趣、有(yǒu)意义的实验(yàn)。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写(xiě)不(bù)出(chū)材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写(xiě)，财(cái)通证券李(lǐ)跃博团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告(gào)。据(jù)该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框架、生成(chéng)文(wén)字并(bìng)翻(fān)译共花费约1小时(shí)。从结(jié)果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等方面均具有较(jiào)高水平，但采用该种(zhǒng)直(zhí)接生成+翻(fān)译模式(shì)形成的报告仍(réng)具有以下问题：在标(biāo)点和术语方面存(cún)在明显错误、无(wú)法得知引用(yòng)数(shù)据来源及可靠(kào)性、部分复杂语句(jù)翻译(yì)后表意(yì)不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融从(cóng)业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先在客服产品咨询知(zhī)识库等方面(miàn)应用，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用于(yú)宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下(xià)降(jiàng)后，将会出现(xiàn)垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估(gū)，专业分析等。”有银行(xíng)金融(róng)科(kē)技负责(zé)人向记(jì)者(zhě)直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务。在众多(duō)的畅想中，应用(yòng)于银行客服被提(tí)及得更多(duō)。有人认为，“当前的电子客服，并不(bù)能称得上是人工(gōng)智能，能把天(tiān)聊死。”对(duì)于这一点，某金(jīn)融(róng)科技(jì)公司(sī)技(jì)术专家告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能(néng)语音、智能客服(fú)、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点(diǎn)，能聊得下(xià)去，比(bǐ)现在这种AB判断(duàn)的智能语音要(yào)更(gèng)贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金(jīn)技(jì)术副总裁张杰在(zài)接受21世纪经济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力(lì)可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对(duì)话能力和底(dǐ)层(céng)的大(dà)规模语言模型能力。关于对(duì)话(huà)能力，在金融领(lǐng)域对话的应用场景会很多(duō)，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关(guān)于语言(yán)模型能(néng)力，除(chú)了生成(chéng)对话、生成(chéng)图(tú)片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是(shì)涌现出了思维链(liàn)推理能(néng)力，在提示(shì)下它可(kě)以将复杂的任务(wù)分解成(chéng)一步步的子(zi)任务(wù)。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代简单重复的体(tǐ)力劳动，还(hái)能替代(dài)简(jiǎn)单重复的脑力劳(láo)动、辅助(zhù)做一些复(fù)杂的脑(nǎo)力劳动(dòng)、创造性(xìng)工作。比如：营销文案(àn)撰写、根(gēn)据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用，交(jiāo)互的(de)内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应(yīng)用这(zhè)个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论是(shì)银行(xíng)，还是科技公(gōng)司，都(dōu)表现(xiàn)出(chū)了十分谨慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社(shè)交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发(fā)布研报(bào)称之(zhī)为“史上增长(zhǎng)最快(kuài)的(de)消费者(zhě)应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月活破(pò)亿(yì)仅用了(le)2个(gè)多月。

2月7日(rì)，Chat宁缺毋滥愿遇良人什么意思，各位看官 皆遇良人什么意思GPT官方(fāng)网站(zhàn)表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们(men)的网站，但我们(men)的网络资源是(shì)有(yǒu)限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业如(rú)何才(cái)能最好(hǎo)地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改(gǎi)善(shàn)运营(yíng)并为客户(hù)提供(gōng)更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自动(dòng)化客户服(fú)务任务，回(huí)答(dá)常(cháng)见问题或提供有(yǒu)关产品和服务的详细信息(xī)。

这可以让客户(hù)服务代(dài)表腾出时间专注(zhù)于更复(fù)杂(zá)或高价值的(de)任务(wù)，从而提高整体效(xiào)率和客(kè)户满(mǎn)意(yì)度。此外，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从大量数据中生成见解和分析，使银(yín)行能够快速轻(qīng)松地获得对(duì)其运营的(de)宝贵见解，并做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通(tōng)用，从而使(shǐ)银(yín)行能够将其用于更广泛的(de)任务和应用(yòng)程序。

张(zhāng)杰强调(diào)，“在(zài)金融应用场景(jǐn宁缺毋滥愿遇良人什么意思，各位看官 皆遇良人什么意思g)下不是简单的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真(zhēn)人回复，还(hái)要有领(lǐng)域知识(shí)的注入，要兼顾(gù)答案的(de)准确性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美行业研究报(bào)告也(yě)不难看(kàn)出(chū)，该技术还有待完善，或者说还不能独立使用(yòng)，而是(shì)需(xū)要人工配合。一(yī)位银(yín)行的技(jì)术负责(zé)人向21世纪经济报道记者(zhě)表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)的应用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无疑是一项重要的科(kē)技成果(guǒ)，但(dàn)同(tóng)时面临着一(yī)些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨(jù)大的数(shù)据(jù)集训(xùn)练出(chū)来的，这(zhè)意味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模(mó)型(xíng)可能(néng)被用(yòng)于恶劣(liè)的，例如(rú)传播(bō)虚假信息和滥(làn)用个人信(xìn)息。

虎(hǔ)符智库研究员(yuán)李建平告诉(sù)记者，如同其他人工智能模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效(xiào)率(lǜ)的工具，解答人(rén)们的各种问题、创造出大学水平论文，甚(shèn)至(zhì)编写代码。同时也可能(néng)被绕过(guò)安全机制(zhì)，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安(ān)全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶(è)意(yì)软件、开展社工(gōng)攻击，也(yě)成为网络防(fáng)御者的有力工具。因此，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继(jì)被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因是模型目前仍然会生成一些(xiē)虚(xū)假错误内容(róng)，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题(tí)，他认为(wèi)，从安全(quán)防(fáng)护的(de)角度来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机构(gòu)需(xū)采(cǎi)取针对(duì)性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似(shì)模(mó)型进行培(péi)训，标记恶意的(de)活动和恶意代(dài)码，避(bì)免其(qí)向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升恶(è)意(yì)人员利用其生成(chéng)恶意内容、开(kāi)展恶(è)意活动的门槛。

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