又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间(jiān)，不少投资者和期货公司(sī)人士(shì)反映，博易大师手机(jī)端突(tū)然登(dēng)陆不上了，打(dǎ)开页面一(yī)直显示(shì)“正在连(lián)接行情服务器(qì)”，然后(hòu)就停留(liú)在这个阶段，一直无法(fǎ)往后(hòu)显(xiǎn)示。记者也在第一时间(jiān)联系到了几位期货交(jiāo)易者，他们也向记(jì)者证实，夜盘期间遭遇(yù)大半个小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富App无法登(dēng)录，持续大(dà)半个小时，有客户多个(gè)期货公(gōng)司(sī)的账(zhàng)户(hù)都(dōu)无法登陆，行情软件打不开，还以(yǐ)为(wèi)是网络(luò)问题。突发状况(kuàng)出现后(hòu)，我们博易大师的技术群里(lǐ)均在反馈事故信(xìn)息(xī)。”一家(jiā)期货公司的技术(shù)部人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师(shī)交易(yì)软件的技术群里报的有广州、深圳(zhèn)、东莞(guǎn)等(děng)地(dì)，表面是所有广东的行情站点有问题(tí)，客(kè)户(hù)主动连接(jiē)，但是连(lián)不上也(yě)会(huì)自动(dòng)切到就近(jìn)的站(zhàn)点(diǎn)，具体原因不知道，还在(zài)等博易(yì)的答复。”上述期货(huò)公司技术人员(yuán)说。

　　一(yī)位期(qī)货公司(sī)人(rén)员苦诉道，作为一线服务人员，他(tā)只(zhǐ)知(zhī)道周(zhōu)五晚上客户(hù)投诉(sù)公司的软件交(jiāo)易不了，最(zuì)后(hòu)才(cái)知道是博易大师(shī)交易软件出现(xiàn)了(le)问题，直(zhí)到周六也没见(jiàn)有答复。“我(wǒ)们周五晚(wǎn)上没少(shǎo)被客户(hù)骂，周六早上还要给(gěi)客户解释。其实，我们(men)也很无奈，最终(zhōng)是(shì)我们(men)一线市场(chǎng)人(rén)员默(mò)默承受这一切。”

　　据了解，也(yě)有期货公司人(rén)士第(dì)一(yī)时间给博易大师的客服打电话，对(duì)方(fāng)回(huí)复说，正(zhèng)在排查。也有技术人员(yuán)称，可能行情线路出问题了，不过具体(tǐ)原(yuán)因还需等(děng)博易大师的官方通(tōng)知。截至发稿，博易大师(shī)还没有对此次(cì)事(shì)故进行(xíng)解释(shì)。

　　“我以为是(shì)手机(jī)出现了问题，把软件卸(xiè)载后(hòu)重新(xīn)下载了，不行；用无(wú)线(xiàn)和流(liú)量(liàng)也都试了，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧切(qiè)换交易(yì)软件。”一位投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了(le)解到，目前手机下单方面，期货交易者(zhě)用的最多(duō)是国(guó)内某款第三(sān)方软件(jiàn)，该软件收费之后，很多公(gōng)司(sī)都(dōu)开发了自己(jǐ)的App。现在(zài)交易者(zhě)下(xià)单渠道(dào)比较(jiào)多，一家出故障，还(hái)有(yǒu)别(bié)的可替代(dài)，对大多(duō)数交易者影响(xiǎng)不是特别(bié)大。

　　“就我们公司情况，我了解一(yī)共有四种手机下单渠道(翩跹和蹁跹的区别，翩跹和蹁跹拼音dào)，如(rú)果一家出问题，另外几家都可以替代。如果(guǒ)客户用单一的博易(yì)App，那很大可能(néng)会受影响。”华(huá)南地区一家(jiā)期货公(gōng)司人员说。

　　记(jì)者(zhě)了解(jiě)到，多家(jiā)期货公司(sī)都向博易大师反(fǎn)映出(chū)现同样的问题。对此，期货公司和客(kè)户是(shì)服(fú)务(wù)解决的呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不上去软件的时候，我(wǒ)们公司技术部和数智(zhì)中心联合(hé)排查，先查(chá)看是否(fǒu)是我们公(gōng)司自(zì)身软(ruǎn)件的问题，同时也将这(zhè)次情况及时反馈(kuì)到博易技术(shù)交流群中。在(zài)博易(yì)技术交(jiāo)流群中，陆(lù)陆续续也有其(qí)他公(gōng)司(sī)出现同样的问题。”上(shàng)述期货公司人员(yuán)说，“发现(xiàn)问题后，我们领(lǐng)导在工(gōng)作群(qún)里第一时间统(tǒng)筹部署：一是技术岗(gǎng)与软件(jiàn)公司继续联系(xì)，尽快找出(chū)问(wèn)题(tí)并解决问题；二是(shì)客户(hù)经理(lǐ)做好对(duì)客户的安抚工作，并告知客户可以通过其他手机软件或电脑版的软(ruǎn)件下(xià)单，或者打报单电(diàn)话来(lái)解决下(xià)单(dān)问题；三是总(zǒng)部夜班交易(yì)岗时刻准(zhǔn)备接听客户保单(dān)电话。”

　　交易软(ruǎn)件出(chū)问题(tí)不是新鲜(xiān)事(shì)，但涉及范(fàn)围广。对于(yú)期货行业来说，相关各方尤其是(shì)软件提供商（服务商）需要(yào)进一步提升技术保障能力和稳(wěn)定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来(lái)说(shuō)，交易软件出(chū)现故(gù)障会(huì)导致无(wú)法及时发送交易指(zhǐ)令、错失行情、无法(fǎ)按照意愿进(jìn)行开平(píng)仓(cāng)、止盈止(zhǐ)损偏离(lí)心理价位、不能翩跹和蹁跹的区别，翩跹和蹁跹拼音及时调动(dòng)资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发(fā)情况，投资者要有期货(huò)公(gōng)司(sī)的客户经理的联系方式或者熟悉(xī)期货(huò)公司的紧急报单(dān)电话，所有交易尽量(liàng)带(dài)上止损。因为期货交(jiāo)易本(běn)来就是有风(fēng)险的，无论行(xíng)情软件出现的(de)突发情(qíng)况还(hái)是期货(huò)行情的剧烈(liè)波(bō)动。”上述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)故障是交易风险的一部(bù)分(fēn)，交易者应(yīng)该平时(shí)做(zuò)好类似事件的应急预案(àn)，防(fáng)范(fàn)于(yú)未然。

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