一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至还能完(wán)成学(xué)术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些(xiē)可(kě)能性呢？21世(shì)纪经济(jì)报道(dào)记者就此(cǐ)向金(jīn)融从业人员发(fā)起(qǐ)采访后发现，答案(àn)主要集(jí)中在以下几个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有(yǒu)人充满(mǎn)了(le)期待(dài)，有人并不乐观(guān)，也有(yǒu)人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景“生命(mìng)的舞(wǔ)台上(shàng)，我们都是基因的载(zài)体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命带来(lái)了基础，那亲情(qíng)便(biàn)是对生命的深(shēn)刻(kè)赋(fù)予。它不由基因驱使，而(ér)是一(yī)种慷慨的(de)选择”，这(zhè)两(liǎng)句诗(shī)充满浪(làng)漫主义色彩(cǎi)，从(cóng)生命的角度(dù)对(duì)亲情(qíng)做出了不(bù)一(yī)样的阐述(shù)。如果(guǒ)不(bù)透露(lù)答案(àn)，你能想到(dào)这(zhè)是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在(zài)官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠(quán)释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是出于此。据了解，这是(shì)金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融(róng)产(chǎn)品与合作伙伴生态，实践了(le)自己的思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人(rén)工(gōng)智(zhì)能(néng)技术来生(shēng)成内容）模型生成特性的角度出发，展开了(le)有趣、有意(yì)义的实验(yàn)。有金融业(yè)人士笑(xiào)称，“以后写不出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真(zhēn)的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰(zhuàn)写，财(cái)通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究报告。据(jù)该团队(duì)介绍(shào)，“从过程来(lái)看，搭建报告框架、生成(chéng)文字并翻译共花费(fèi)约1小(xiǎo)时。从(cóng)结果(guǒ)来看(kàn)，不可否认的(de)是，ChatGPT在(zài)文字(zì)表(biǎo)意、标题(tí)撰写等方面均具有较高水平，但采用该种直接(jiē)生(shēng)成+翻译模(mó)式(shì)形成的报告(gào)仍(réng)具有以下问题：在标点(diǎn)和(hé)术语方(fāng)面存(cún)在明显错误、无法(fǎ)得(dé)知引用数据(jù)来源及可靠性、部分(fēn)复杂语句(jù)翻译后表意不清(qīng)晰(xī)。”除内容(róng)创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方(fāng)面(miàn)的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨(zī)询知识(shí)库等方面(miàn)应用，比如，用(yòng)在营销(xiāo)、运营领域(yù)，用于宣传、接(jiē)待以及内(nèi)容生(shēng)成。在技(jì)术门槛下降后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如(rú)风险、运(yùn)营(yíng)态势(shì)评估，专业分析等(děng)。”有银行(xíng)金融(róng)科技负责人向(xiàng)记者直言(yán)，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服(fú)务。在(zài)众(zhòng)多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客(kè)服(fú)被提及得更多。有(yǒu)人认为(wèi)，“当前的(de)电子客服，并不能称(chēng)得上是人工智能(néng)，能(néng)把(bǎ)天聊(liáo)死(sǐ)。”对于这一点，某金(jīn)融科技公司技(jì)术专家告(gào)诉21世纪经(jīng)济报道记(jì)者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很好的落地点(diǎn)，能聊得(dé)下(xià)去，比现在这种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科(kē)金技术副总裁张(zhāng)杰(jié)在(zài)接受21世(shì)纪经济报道(dào)记(jì)者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的(de)能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的(de)对话能力和底层的大(dà)规(guī)模语(yǔ)言模型(xíng)能力。关于对话能力，在金融领域对话的应用(yòng)场景会(huì)很多，比如：外呼营销、客服中心(xīn)、员工(gōng)培训、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关(guān)于语言模(mó)型(xíng)能力(lì)，除了生成(chéng)对话、生成图片外，还(hái)带来(l夏洛的网主要内容50字左右，夏洛的网主要内容100字ái)的一(yī)个(gè)惊喜，就(jiù)是涌现出了思(sī)维链夏洛的网主要内容50字左右，夏洛的网主要内容100字(liàn)推理能力，在提示下(xià)它可以(yǐ)将(jiāng)复杂的任务(wù)分(fēn)解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的(de)应用范(fàn)围(wéi)，除了替代简单重复的体力劳动，还能(néng)替代简(jiǎn)单重复(fù)的脑力劳(láo)动(dòng)、辅助做(zuò)一些复杂的脑(nǎo)力劳动(dòng)、创造性(xìng)工(gōng)作。比(bǐ)如(rú)：营销文案撰写、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎(zěn)么用，交互的内(nèi)容可能(néng)会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应(yīng)用这个(gè)程度(dù)，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景下的应用，无论是银(yín)行(xíng)，还(hái)是科技(jì)公司(sī)，都表现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一(yī)经(jīng)推出就在社(shè)交媒体走红。瑞(ruì)银(yín)集团发布(bù)研报称之为“史上增长最快的消费(fèi)者应用”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站表示，“许多(duō)人在最近一(yī)小时(shí)内蜂(fēng)拥(yōng)而至我们(men)的(de)网站(zhàn)，但(dàn)我们的网络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供(gōng)更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自动化(huà)客户服务(wù)任务，回答常见问题或提供有关(guān)产品和服务的详细信息。

这可以(yǐ)让客户(hù)服务代表(biǎo)腾出(chū)时间(jiān)专注于更(gèng)复(fù)杂或高价(jià)值的任务，从而(ér)提高整体效率和客户满意度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据(jù)中生成见解(jiě)和分析，使银行能够快速轻松(sōng)地(dì)获得对(duì)其运营的宝贵见解，并做(zuò)出更明(míng)智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会变得(dé)更加强大(dà)和(hé)通(tōng)用，从而使银行(xíng)能够将其用(yòng)于更广(guǎng)泛的任务(wù)和应用程序。

张杰强调，“在金融(róng)应用(yòng)场景下不是简单的闲聊，机器人(rén)不(bù)仅要(yào)模拟(nǐ)真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案(àn)的准确性(xìng)和可控性，不能‘一(yī)本正经地胡说(shuō)八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究(jiū)报(bào)告也不难看出，该技术还有待(dài)完善，或者说还不能(néng)独立(lì)使(shǐ)用，而夏洛的网主要内容50字左右，夏洛的网主要内容100字是需要人工配合(hé)。一位银行的(de)技术负责人向21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的(de)应用真正落(luò)地(dì)，也许(xǔ)还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型(xíng)无疑是一项重要的(de)科技(jì)成果，但同时面临(lín)着一些挑战(zhàn)和(hé)风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的(de)数据集训(xùn)练出(chū)来的(de)，这意味(wèi)着(zhe)它在回答问(wèn)题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的(de)模型可能被用(yòng)于(yú)恶劣(liè)的(de)，例(lì)如(rú)传播虚(xū)假(jiǎ)信息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库研究员李建平告诉记者，如同其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既可以是(shì)提(tí)升(shēng)效率的工具，解答人(rén)们(men)的各种问(wèn)题(tí)、创(chuàng)造出(chū)大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代码。同时也可能被(bèi)绕(rào)过(guò)安全(quán)机制，用于实施有害的活(huó)动。

比如(rú)，对网络(luò)安(ān)全行业来说，既可以用来(lái)编(biān)写网络钓鱼、生(shēng)成恶(è)意软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络防御者的有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少(shǎo)机(jī)构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因(yīn)是模型目前(qián)仍(réng)然(rán)会(huì)生成一些虚假错(cuò)误内容，并且难以(yǐ)辨别(bié)。对(duì)于如何规避(bì)ChatGPT所带(dài)来的安(ān)全问题，他认为，从(cóng)安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性的应(yīng)对(duì)措(cuò)施。对ChatGPT等(děng)类似模型(xíng)进(jìn)行培训，标记恶意(yì)的活动和恶(è)意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利用其生(shēng)成恶(è)意内容、开展恶意活(huó)动(dòng)的(de)门(mén)槛。

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