又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投资者和期货公司人士反(fǎn)映，博易大师手机端突然(rán)登陆不上了，打开(kāi)页面一直显示(shì)“正在连(lián)接行(xíng)情服(fú)务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法往后显示。记者也在第一时间联系到了几(jǐ)位期货交(jiāo)易(yì)者，他(tā)们也向记者证实，夜盘期间遭(zāo)遇大半个(gè)小(xiǎo)时(shí)的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手(shǒu)机(jī)掌上财富App无法登录，持(chí)续大半个小时，有客户(hù)多个期货公(gōng)司的账户都(dōu1兆欧等于多少千欧，1兆欧等于多少欧姆单位换算)无法登陆，行情软(ruǎn)件打不开，还以为是(shì)网络问题(tí)。突发状况(kuàng)出现后，我(wǒ)们博易(yì)大师的(de)技(jì)术群(qún)里均(jūn)在反(fǎn)馈事故信息。”一家期货公司(sī)的(de)技术部(bù)人员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交易软件的(de)技(jì)术群里报的(de)有广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是所有广东的行情站点(diǎn)有问题，客(kè)户主动连接，但是(shì)连不上也(yě)会自动切到就近的站点(diǎn)，具(jù)体(tǐ)原因不(bù)知道，还(hái)在等(děng)博易的答复(fù)。”上(shàng)述期货公司技术人(rén)员说。

　　一(yī)位(wèi)期货(huò)公司人员苦诉(sù)道，作为一线服务(wù)人(rén)员，他只知道周五(wǔ)晚上客(kè)户投诉(sù)公司的软件交易不了，最后才(cái)知道是(shì)博(bó)易大师交易软件出现了问(wèn)题，直到周六(liù)也没见有答复。“我们(men)周五(wǔ)晚上没少(shǎo)被客(kè)户骂，周六(liù)早上还要给(gěi)客(kè)户(hù)解释。其(qí)实(shí)，我们也很无奈，最终(zhōng)是我们一线市(shì)场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公(gōng)司人士第(dì)一时间给博易大师的客服打(dǎ)电话，对方回复说，正在排查。也有技术人员称，可能行情线路(lù)出问题了，不(bù)过具(jù)体原因还(hái)需等博易大师的官方(fāng)通知。截至发稿，博易大师(shī)还(hái)没有对(duì)此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了问(wèn)题，把软件卸载后重新(xīn)下载了，不(bù)行；用无线和(hé)流量(liàng)也都(dōu)试了，还是(shì)不(bù)行(xíng)，吓(xià)得我赶紧切换交易软件(jiàn)。”一位投资者称(chēng)。

　　记(jì)者在(zài)采访(fǎng)中(zhōng)了(le)解到，目前手机(jī)下单方面，期(qī)货(huò)交易者用的最(zuì)多是国内某款(kuǎn)第三(sān)方(fāng)软(ruǎn)件，该(gāi)软件(jiàn)收费之后，很(hěn)多公司都开发了(le)自己的App。现在交(jiāo)易(yì)者(zhě)下单渠(qú)道比较多(duō)，一家出故(gù)障，还有别的可(kě)替代(dài)，对(duì)大多数交易者影响不(bù)是特别大。

　　“就我们公司情(qíng)况(kuàng)，我了解(jiě)一共(gòng)有四种手机下单渠道(dào)，如(rú)果(guǒ)一家出问题，另外(wài)几家都可以替代。如果客(kè)户用单一的博(bó)易App，那很大可能会受(shòu)影响(xiǎng)。”华南地区一家期货公司人(rén)员(yuán)说。

　　记者(zhě)了(le)解(jiě)到(dào)，多家期货公司都向博易大师反映出现同(tóng)样的问题。对此，期(qī)货公司和(hé)客户是服务(wù)解决(jué)的(de)呢？

　　“当有客(kè)户反映登不(bù)上去软(ruǎn)件(jiàn)的时(shí)候(hòu)，我们公司技术(shù)部(bù)和(hé)数智(zhì)中心联(lián)合排查(chá)，先查看是否是(shì)我们公司自(zì)身软(ruǎn)件(jiàn)的问题(tí)，同时也将这次情况及(jí)时反馈到博(bó)易(yì)技术交流群中。在博(bó)易技术交(jiāo)流群中，陆陆续续也有(yǒu)其他公司出现同(tóng)样的(de)问题。”上(shàng)述期货公(gōng)司人员说，“发现问(wèn)题后，我们领(lǐng)导(dǎo)在(zài)工作群里第一时间统筹部署：一是技术岗与软(ruǎn)件公司继续联(lián)系，尽快找(zhǎo)出问题(tí)并(bìng)解决问题(tí)；二是(shì)客(kè)户(hù)经理做(zuò)好对客户(hù)的安抚工作，并(bìng)告知客(kè)户可(kě)以通过其他手机软件或电脑版(bǎn)的软(ruǎn)件(jiàn)下单(dān)，或者打报(bào)单电话来解决下单问(wèn)题；三是(shì)总部夜班交易岗(gǎng)时刻准备(bèi)接听客户保单电(diàn)话(huà)。”

　　交易软件出问题不是新(xīn)鲜事，但涉及(jí)范(fàn)围广(guǎng)。对于期货行业来说，相关各方(fāng)尤(yóu)其是软件提供商（服(fú)务商）需要进一步提升技术保(bǎo)障(zhàng)能力和稳定(dìng)性，减少此类故障发(fā)生。

　　对(duì)交易者来说(shuō)，交易(yì)软件出现故障(zhàng)会(huì)导致无(wú)法(fǎ)及时(shí)发送(sòng)交易指令、错失(shī)行情、无法按照意愿进(jìn)行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离(lí)心理价(jià)位、不能及时(shí)调动(dòng)资金等(děng)一系列问题。

　　“为应(yīng)对(duì)此类突发情况，投资者要有期(qī)货(huò)公司的客(kè)户(hù)经(jīng)理的联系方式(shì)或(huò)者熟悉期货(huò)公司的紧急(jí)报(bào)单电话，所有(yǒu)交易尽量带上止损。因(yīn)为期货交易本(běn)来(lái)就是有风(fēng)险的，无(wú)论(lùn)行情软件出现(xiàn)的(de)突发情况还(hái)是期货行情的剧(jù)烈波动。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易(yì)软件故(gù)障是交易风(fēng)险(xiǎn)的一部分(fēn)，交(jiāo)易者应该平时(shí)做好类似事件的应(yīng)急预(yù)案，防范于未然。

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