又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投资(zī)者和(hé)期货公(gōng)司人(rén)士反映，博易大师手(shǒu)机端突然登(dēng)陆不(bù)上了(le)，打开页面一直显(xiǎn)示(shì)“正在连接行情服务器”，然后就停留在这(zhè)个(gè)阶段，一直无法往后显(xiǎn)示。记者也在第一时间(jiān)联系到了几位期货交易者(zhě)，他们(men)也向(xiàng)记者证(zhèng)实，夜(yè)盘期间(jiān)遭遇大(dà)半个小时(shí)的“黑(hēi)天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登录，持续大半个小时(shí)，有客户多个(gè)期货公司的账户都无法登(dēng)陆，行(xíng正方体体对角线的公式是什么，正方体体对角线公式计算)情软件(jiàn)打不(bù)开(kāi)，还以为(wèi)是网络问题(tí)。突发状况(kuàng)出现后，我们博易大师的技术群(qún)里均在(zài)反馈事故信(xìn)息。”一家期货公司的技(jì)术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交(jiāo)易软件的技术群里(lǐ)报的(de)有(yǒu)广州、深圳(zhèn)、东莞等(děng)地，表面是所有广(guǎng)东(dōng)的(de)行情站(zhàn)点有问题，客户主动连接(jiē)，但是连不上也会(huì)自动切到就近的站点，具(jù)体原因(yīn)不知道，还在(zài)等博易的答复。”上(shàng)述期货公司(sī)技术人员说(shuō)。

　　一位期货(huò)公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道周五(wǔ)晚(wǎn)上客(kè)户投诉公司的软件交易不了，最后才知道是博易大师(shī)交易软(ruǎn)件出现(xiàn)了问题，直到周六也没见有答复。“我们周(zhōu)五晚上没少(shǎo)被客(kè)户(hù)骂，周六早上还(hái)要给客户解释。其实，我们也很无奈，最终是我(wǒ)们一线市场人员默默承受(shòu)这一切。”

　　据(jù)了解，也有期货公司人(rén)士第一时间(jiān)给(gěi)博易大师的(de)客服打电话(huà)，对(duì)方(fāng)回复(fù)说，正在(zài)排查。也有(yǒu)技术人员称，可能行情(qíng)线路(lù)出(chū)问(wèn)题了(le)，不(bù)过具体原(yuán)因还需(xū)等博易大师的官(guān)方(fāng)通知(zhī)。截至发稿，博易大师还(hái)没有对此次事故进(jìn)行解释。

　　“我以为(wèi)是手机出现了问(wèn)题，把软件卸载后(hòu)重(zhòng)新下载(zài)了，不行；用无线和流(liú)量也都(dōu)试了，还是不(bù)行(xíng)，吓得我赶紧切换交易软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者在(zài)采访中了(le)解到，目前手机下单方(fāng)面，期货交(jiāo)易者(zhě)用(yòng)的(de)最多是国内(nèi)某款第(dì)三方软件，该软(ruǎn)件收费之后，很多公(gōng)司都开发(fā)了自己的(de)App。现在交易者下单渠道比较(jiào)多，一家出(chū)故障，还有别的(de)可替代，对大多数交易者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公(gōng)司(sī)情况，我了解一共有(yǒu)四(sì)种手机下单渠道，如(rú)果一家(jiā)出(chū)问题，另外几家都可以替代。如(rú)果客户用单一(yī)的(de)博易App，那很(hěn)大可能会受影响。”华南地区一家期货公司(sī)人员说。

　　记(jì)者了解到(dào)，多(duō)家期货公司(sī)都(dōu)向(xiàng)博(bó)易大师反映出现同样的问题。对此，期货(huò)公司(sī)和(hé)客户是服务解(jiě)决的呢(ne)？

　　“当有客户反映登(dēng)不(bù)上去(qù)软件的时候，我们公(gōng)司技术部和(hé)数智中心联合排(pái)查，先查看是否是我们公司自身软件的问(wèn)题，同时也将这次情况及时(shí)反馈到博易技术交(jiāo)流群中(zhōng)。在博易技(jì)术交(jiāo)流群(qún)中，陆陆(lù)续续(xù)也有(yǒu)其他公司出现同样的问题。”上述(shù)期货公司(sī)人员说(shuō)，“发现问题后，我(wǒ)们领导(dǎo)在(zài)工作群里第(dì)一时间统筹部署：一是技术岗与软件(jiàn)公司继(jì)续联系(xì)，尽(jǐn)快找出问题并解决(jué)问题；二是(shì)客户(hù)经理做好对客户(hù)的安抚工作，并告知客户可以(yǐ)通(tōng)过(guò)其他(tā)手机软件(jiàn)或电(diàn)脑版的(de)软件(jiàn)下单，或(huò)者打报(bào)单(dān)电(diàn)话来解决下(xià)单问题；三是总部夜班(bān)交易岗时刻准(zhǔn)备接听客户保单(dān)电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事(shì)，但涉及范围(wéi)广。对于期货行业来说，相关各方尤其是软件提(tí)供商（服务(wù)商(shāng)）需(xū)要进一(yī)步提升(shēng)技术保障能力和(hé)稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来(lái)说，交易软件出现(xiàn)故障会导致无法(fǎ)及(jí)时发送交易指令、错(cuò)失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏(piān)离心理(lǐ)价位、不能及时调动资金等一系列(liè)问题(正方体体对角线的公式是什么，正方体体对角线公式计算tí)。

　　“为应(yīng)对此(cǐ)类突发情况，投资者要(yào)有期货(huò)公司的客户(hù)经理的联系(xì)方式或者熟悉期货公司的紧(jǐn)急报单电话，所有交易尽量带(dài)上止损(sǔn)。因(yīn)为期货交易本来就是(shì)有风险的，无论行情(qíng)软件(jiàn)出(chū)现的(de)突发情况还是期(qī)货行情的剧(jù)烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交(jiāo)易风险的一部分(fēn)，交(jiāo)易者应该平时做好类似(shì)事(shì)件(jiàn)的(de)应急预案，防范于(yú)未然。

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