11月29日，滴滴出(chū)行再度回应日前(qián)的服务(wù)异常称(chēng)，目前，滴滴(dī)App的所有(yǒu)服务已经全部恢复。经28日启动了内部复盘调查，初步确定，这起事故的起因是底(dǐ)层系统软件发生(shēng)故(gù)障(zhàng)，并非网传的“遭受(shòu)攻击(jī)”，后续将深入(rù)开(kāi)展(zhǎn)技术(shù)风险隐患(huàn)排查(chá)和升级工作，全(quán)面保障服务稳定性，尽最(zuì)大努力(lì)避免类似(shì)事故再发生。

11月27日(rì)晚间到28日(rì)上(shàng)午，多位用户反映滴滴出行App异(yì)常，包括页(yè)面(miàn)无法打开、发单(dān)失败、多扣费、司机无法(fǎ)接(jiē)单等等。官方在此前的回应(yīng)中称(chēng)，如(rú)因系(xì)统故(gù)障导致的费用支付异常、多扣费等问题，会在事故处理结(jié)束后统(tǒng)一(yī)结算补偿(cháng)。针对有司机师傅反馈接到(dào)乘客后无法开始行程和计费(fèi)，平台后续(xù)会根据行程计算和补(bǔ)发(fā)车费。

另(lìng)外南都记者留意(yì)到，因受(shòu)到司机端后(hòu)台崩(bēng)溃影响，有网友晒出一张账户余(yú)额截图，称“某司(sī)机收入cac2制取c2h2，cac2形成过程电子式超(chāo)690亿元(yuán)”cac2制取c2h2，cac2形成过程电子式，滴滴方面告诉南都(dōu)记者，经过(guò)核查(chá)证(zhèng)实该图是(shì)PS伪(wěi)造的(de)谣言。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣(yáo)。

针对(duì)日前还(hái)有(yǒu)报道提到，部分司机(jī)开始提现(xiàn)，因怕系统(tǒng)问题导致自(zì)己(jǐ)账号出(chū)问题(tí)被注销。滴(dī)滴出(chū)行(xíng)方面回应南(nán)都记者称，“经(jīng)核查，目(mù)前(qián)司机账号及提现功能一切正(zhèng)常，广(guǎng)大(dà)司机师(shī)傅(fù)们无需担心。滴滴平台是每周二(èr)提现，服务等级高的司机可(kě)每天提现(xiàn)。据多个(gè)司机群聊天显示，不少滴滴司机都表示自己(jǐ)提现成功了(le)。恳请大家不造谣(yáo)、不(bù)传谣。另外，司机师傅们关心受影响的相关奖(jiǎng)励、费用异常、口碑值(zhí)（包括出(chū)行分）等(děng)，也会尽快(kuài)陆(lù)续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此(cǐ)次故障再次致歉(qiàn)，称(chēng)各项服(fú)务恢复(fù)的(de)同时，滴滴(dī)已在28日(rì)启动(dòng)了内(nèi)部复(fù)盘调(diào)查。初(chū)步确定(dìng)，这(zhè)起事故的起(qǐ)因是底层系统软件(jiàn)发生故障，并非(fēi)网传的“遭受攻击”。滴滴(dī)表示，后续将深入开(kāi)展技术风险隐患排(pái)查和升级工作，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最大努力避免(miǎn)类似(shì)事故再发(fā)生。目前，滴滴App的所有(yǒu)服务(wù)已经全部恢复。因这起事故造成的困扰和(hé)问题，滴滴正在(zài)加(jiā)快妥善解决。

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