11月29日(rì)，滴滴出行(xíng)再度回应日前的服务异常称，目前，滴滴App的所有服务已经全部恢(huī)复。经28日启动了内部(bù)复盘(pán)调查，初步确(què)定，这(zhè)起事故的起因是底层系统软件(jiàn)发生故障，并非网(wǎng)传(chuán)的(de)“遭受攻击”，后续将(jiāng)深入(rù)开展(zhǎn)技术风险隐患排查和(hé)升(shēng)级工作，全面保障服务稳定性，尽最大(dà)努(nǔ)力避免类似事故再(zài)发(fā)生。

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11月27日(rì)晚间到28日上午(wǔ)，多(duō)位用户反映滴滴出行App异常，包括(kuò)页面无法(fǎ)打(dǎ)开、发单失败(bài)、多扣费、司机无(wú)法接单等等。官方(fāng)在此前的回应(yīng)中称，如因系统故障导致的(de)费(fèi)用(yòng)支付异常、多(duō)扣费等问题，会(huì)在事故处理结束(shù)后统一结(jié)算补偿。针对有(yǒu)司(sī)机师傅反馈接(jiē)到乘客后无法开(kāi)始(shǐ)行程和(被保送了高考可以瞎写吗，被保送了高考考得很差还能录取吗hé)计费(fèi)，平台后续会根(gēn)据(jù)行(xíng)程计算和补发(fā)车(chē)费。

另外南都(dōu)记者留意到，因受到司机端后台崩(bēng)溃影响(xiǎng)，有网友晒出一张账(zhàng)户余额截图，称“某司(sī)机收(shōu)入(rù)超690亿元(yuán)”，滴滴方(fāng)面告诉(sù)南都记者，经(jīng)过核查(chá)证(zhèng)实该图是PS伪造(zào)的谣言。恳请(qǐng)大家不造(zào)谣(yáo)、不传谣。

针对日前还(hái)有报(bào)道(dào)提到，部分司(sī)机开始提现，因怕系统问(wèn)题导(dǎo)致(zhì)自己账号出问题被注销(xiāo)。滴滴出行方面回应南都记者(zhě)称，“经核查，目前司(sī)机账号(hào)及(jí)提(tí)现功能一切正(zhèng)常，广(guǎng)大(dà)司机师(shī)傅们无需担心。滴滴平台(tái)是每被保送了高考可以瞎写吗，被保送了高考考得很差还能录取吗周二提现，服(fú)务(wù)等(děng)级高的司机可每天提现。据多个司(sī)机群聊天显示(shì)，不少滴滴(dī)司机都(dōu)表示(shì)自己提现成功了(le)。恳(kěn)请大(dà)家不(bù)造谣(yáo)、不传谣。另外(wài)，司机师傅们关(guān)心受影响(xiǎng)的相关奖励、费(fèi)用异常、口(kǒu)碑值（包括出行分）等，也会尽快陆(lù)续恢复和补(bǔ)发。”

11月(yuè)29日(rì)，滴滴出行就此次故障再次(cì)致(zhì)歉，称各项服(fú)务恢(huī)复的同时，滴(dī)滴已在(zài)28日启动了内部(bù)复盘调查(chá)。初步确(què)定，这起事故(gù)的起因是底层系统软件发生(shēng)故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后(hòu)续将(jiāng)深(shēn)入开展(zhǎn)技术风(fēng)险隐患排查和升(shēng)级工(gōng)作，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽(jǐn)最(zuì)大努力避免类似事故再发生。目前，滴(dī)滴App的(de)所有服务已经(jīng)全(quán)部恢复。因这起事故造成的困扰(rǎo)和问题，滴滴正在加快妥善解决。

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