国(guó)泰航空周二(èr)晚(wǎn)间(jiān)发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林(lín)绍波(bō)代表国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的(de)经历，再次向受影响的乘客和社会(huì)各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成(chéng)对(duì)于(yú)事件的调(diào)查(chá)，并依据公司的规(guī)章制度，对三位涉事的(de)空中服务员予(yǔ)以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申，对于个别员(yuán)工严重违反(fǎn)公司规章制度及道(dào)德准则的(de)行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门(mén)的工作小组作出(chū)全(quán)面检讨，重新审视我(wǒ)们的服务流程(chéng)、人员培训和相(xiāng)关制度，进一步(bù)提升国泰(tài)航空的服(fú)务品质；其(qí)中最(zuì)重要(yào)的，是确保所有国泰(tài)员工必须尊(zūn)重来(lái)自不同背景及(jí)文化(huà)的旅(lǚ)客，在所有的服务地(dì)区均提供专业且(qiě)一致的(de)服三生三世枕上书白滚滚的真身是什么，三生三世枕上书中白滚滚的真身是什么务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国泰(tài)航空的(de)持续关注和监(jiān)督，我们(men)必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客(kè)提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在(zài)网络(luò)平台举报国泰航空(kōng)空乘(chéng)歧视非英语乘客(kè)。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在(zài)最后一(yī)排(pái)乘务员准备餐食及休(xiū)息之(zhī)处(chù)。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机飞行过(guò)程中，不间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会(huì)说毛毯的英文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地(dì)上）……

　三生三世枕上书白滚滚的真身是什么，三生三世枕上书中白滚滚的真身是什么　“应(yīng)该是(shì)前排旅客(kè)努力使用自己会的英文(wén)单(dān)词想要向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结(jié)果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网友前排的(de)乘客在尝试用(yòng)英文(wén)询问空乘(chéng)如何填写入境(jìng)卡时，同(tóng)样(yàng)得到了(le)无比(bǐ)不耐(nài)烦的回(huí)答。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅(lǚ)客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客(kè)提供高品质的服务，对(duì)于此(cǐ)次事(shì)件高度重视。我们已经联系相关旅(lǚ)客进一步了解情(qíng)况，并会(huì)进行严肃(sù)调查处理(lǐ)。在此(cǐ)，我们对(duì)于此事件给(gěi)大家带(dài)来的(de)困扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回应歧视旅客事(shì)件，已经暂(zàn)停有关空中空(kōng)服(fú)员(yuán)的飞(fēi)行(xíng)任务(wù)，即时(shí)展开(kāi)内部调查。

　　该事(shì)件(jiàn)引(yǐn)发了网友的(de)集体声讨，各大媒体也下场表态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上(shàng)发放(fàng)或根据乘客需(xū)求提供(gōng)毛毯(tǎn)，是机(jī)上服务(wù)的(de)常见项目。明明能听(tīng)懂乘(chéng)客的话，相关服(fú)务需求也在航司规定的服(fú)务范(fàn)围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾的(de)歧视(shì)。凭什(shén)么觉得不会说英语或粤语的(de)乘客就低人一等？

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