国泰航空周二晚间发布(bù)最新(xīn)声(shēng)明(míng)：

　　作(zuò)为国泰(tài)航空行政总裁，林绍波(bō)代表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上(shàng)的经(jīng)历，再次向受影响的(de)乘客和社会各(gè)界(jiè)表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目(mù)前(qián)，我们已(yǐ)完成对于(yú)事件的调(diào)查，并依据公司的规章(zhāng)制度，对(duì)三位涉事的(de)空中服务员予(yǔ)以解聘(pìn)。在此，我想再(zài)次重申，对于个别员工严(yán)重违反公司规(guī)章(zhāng)制度及道德(dé)准则的行(xíng)为，国泰航(háng)空将秉(bǐng)持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次(cì)发(fā)生，我将亲自领(lǐng)导(dǎo)跨部(bù)门的工(gōng)作小组作出(chū)全面检讨，重(zhòng)新审(shěn)视我们(men)的服务流(liú)程、人员培训和相关制度，进一步(bù)提(tí)升国(guó)泰(tài)航(háng)空(kōng)的服务品质(zhì)；其中(zhōng)最重要的，是(shì)确保所有国(guó)泰(tài)员工必须尊(zūn)重来自(zì)不(bù)同背景及文(wén)化的旅客，在所有的服(fú)务(wù)地区(qū)均(jūn)提供(gōng)专业且一致的服务排列组合公式a和c计算方法例题，排列组合公式a和c计算方法一样吗(wù)。 

　　我们(men)感谢社会(huì)各界对于国(guó)泰(tài)航空的持续关(guān)注和监(jiān)督，我(wǒ)们必将(jiāng)以(yǐ)此为鉴，努力(lì)为旅客提供更加(jiā)满(mǎn)意的旅(lǚ)行体验(yàn)。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网友在网络(luò)平(píng)台举报国泰航(háng)空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网(wǎng)友称，其(qí)于2023年(nián)5月(yuè)21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰(qià)好坐(zuò)在最(zuì)后一排乘务员准备餐食及休息之(zhī)处。该网友(yǒu)描述，国(guó)泰航空空乘人(rén)员在飞机飞行过(guò)程中(zhōng)，不间断(duàn)使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地排列组合公式a和c计算方法例题，排列组合公式a和c计算方法一样吗上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会(huì)的英文单词想要向这些‘只会(huì)英(yīng)文的(de)’乘务员拿(ná)毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前(qián)排的乘客(kè)在(zài)尝试用英(yīng)文询(xún)问空乘如何填写(xiě)入境卡(kǎ)时，同样得(dé)到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰航(háng)空(kōng) 发布声明(míng)：已(yǐ)知悉有关旅客(kè)在(zài)国泰(tài)航班CX987上的(de)不愉快(kuài)经(jīng)历，对(duì)此深表歉意。国泰航(háng)空一直以来(lái)致(zhì)力于为旅客提供高品质的服务(wù)，对(duì)于此次事件高度重视。我们(men)已经联(lián)系排列组合公式a和c计算方法例题，排列组合公式a和c计算方法一样吗相关旅(lǚ)客进(jìn)一(yī)步(bù)了解(jiě)情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此(cǐ)事(shì)件(jiàn)给(gěi)大家带来的困(kùn)扰再次致以(yǐ)深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发(fā)微博回应歧(qí)视旅客(kè)事件(jiàn)，已经暂停有(yǒu)关(guān)空中(zhōng)空服员(yuán)的飞行任务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体声讨，各大(dà)媒(méi)体也下(xià)场(chǎng)表态该事(shì)件(jiàn)是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根(gēn)据乘客需求提供毛(máo)毯，是机上(shàng)服务的常见项(xiàng)目。明明能(néng)听懂乘客的话，相关服(fú)务需(xū)求也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什(shén)么觉得不会说(shuō)英语或粤语的乘客就低人一等(děng)？

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